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无微不至的服务是克敌制胜的法宝销售员也是服务员，没有服务就没有市场服务精神一、营销人员必备素质 16. 对于我们，信息就象阳光和空气，它点燃了创造智慧的火花，它照亮了通向未来的道路。信息收集一、营销人员必备素质 17. (本页无文本内容)

用和分配机制越来越不能适应市场经济要求，管理过程中的惰性，决策机制的缓慢低效，经营创新和技术创新的动力严重不足等等 在此极富挑战性的宏观经济环境下，国有物资企业究竟何去何从，是每一位赋有责任心的企业领导人都无法回避的沉重话题

、壳牌完整性管理案例SHELL模型 20. 壳牌石油公司完整性管理可分为三个维度： 设计完整性 技术完整性 操作完整性三个维度二、壳牌完整性管理案例 21. Asset Integrity(资产完整性)二、壳牌完整性管理案例

动作技能领域目标（模仿——操作——创造）； 情感领域目标（认同——接受——反映）。 10. （2）“新课程”教学目标：三个维度： 五 大 任 务传授知识培养能力开发智力思想教育 审美教育、过程与 方法情感态度 与价值观知识与

究得出一个著名的结论：组织结构服从战略。 20. 企业战略与组织结构的关系2、根据企业发展阶段的战略特点 当企业发展到一定的阶段，其规模、产品和市场都发生了变化。这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。

经济工业经济农业经济未来知识经济工业经济????一、HRM与打造企业的DNA 4. 2、企业竞争的三个层次品牌竞争产品竞争价 格质 量服 务市场策略管理、创新人力资源竞争理念、文化、机制人的综合素质表

后工业社会”，组织中员工的素质和需求都发生了变化，企业越来越依赖于高素质的人，曾经作为生产资料的劳动力开始成为组织的一种资源。因此，人事管理也就开始向人力资源管理转变 5. 概念的变化 -- 人力资源管理的形成人力资源管理：

后工业社会”，组织中员工的素质和需求都发生了变化，企业越来越依赖于高素质的人，曾经作为生产资料的劳动力开始成为组织的一种资源。因此，人事管理也就开始向人力资源管理转变 5. 概念的变化 -- 人力资源管理的形成人力资源管理：

倒筒现象，点燃引线人即离开；燃放旋转升空及地面旋转烟花，必须注意周围环境，放置平整地面，点燃引线后，离开观赏； 手持烟花不应朝地面方向燃放，以及人与人之间对射；爆竹应在屋外空处吊挂燃放，点燃后切忌将爆竹放在手中，双响炮应直竖地面，不要横放

2002-09-18第*页不同的激励方式带来的效果存在较大差异 对高管人员的激励方式可以从时间和内容两个维度来划分为四个维度：短期物质激励、短期精神激励、长期物质激励、长期精神激励 从见效所需时间长短来考虑，物质激

人力资源咨询工作范围协助客户管理层了解人力资源管理工作与企业战略的紧密联系 协助客户管理层制订为企业发展战略服务的人力资源规划 协助客户进行规范的员工岗位描述 协助客户建立员工业绩定量和定性评估体系

7、缺乏自身形象。 6. 企业在发展各时期的特点：企业的生命周期高速发展期： 1、实力增强； 2、由单厂企业向多厂企业发展； 3、创造能力强，发明投用快； 4、形成了自己的主导产品； 5、发展速度快，波动小； 6、专业化水平提高，协作加强；

细分市场地位，通过研发、收购等方式，占领其他细分市场、成为自动化行业整体系统解决方案供应商“。 企业发展方向不明。 －公司领导层以及各事业部门对未来发展没有明确方向，目前定位于自动化系统集成服务商，向

细分市场地位，通过研发、收购等方式，占领其他细分市场、成为自动化行业整体系统解决方案供应商“。 企业发展方向不明。 －公司领导层以及各事业部门对未来发展没有明确方向，目前定位于自动化系统集成服务商，向

时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！ 18. 三、成功销售员的3、4、5、6之“4”找寻动力的源泉“我为什么成为销售？”自我肯定的态度“你喜欢自己吗？(自信、热情)”拥有成功的渴望“我要成功

等级提升，乡村变为城镇城市化的标志城市人口数量增加 劳动力从第一产业转向第二、三产业 城市人口在总人口中比重上升 4. 什么是城市化城市化的动力：城乡经济条件和生活水平差异 5. 什么是城市化城市化水平：城市人口在总人口中的比重

口增加，乡村变为城镇城市化的标志城市人口数量增加 劳动力从第一产业转向第二、三产业 城市人口在总人口中比重上升 5. 1.什么是城市化城市化的动力：城乡经济条件和生活水平差异 6. 1.什么是城市化城市化水平：城市人口在总人口中的比重

找出最差的员工，也把其名字从名单中划去，以此类推，对所有员工进行排序。 16. 评 价 尺 度绩效维度优 异优 秀值得赞扬合 理较 差知识54321沟通能力54321判断力54321管理技能54321

behavior 收集应聘者过去的STARs S/TARS/T：情形和任务 A：行动 R：结果 24. 素质维度关键行为行为类问题情形/任务行动结果Leadership请告诉我你过去的一个例子：你组织一些人完成了一项预定的任务

记录小组对应聘者的整体意见每个面试官报告对事先安排的维度的评价，其他面试官可以记录应聘者具体表现和/或如此评价的理由。小组讨论有关分歧小组在每个维度上获得一致意见。如果不能达成一致，记录并继续进行。