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　　“了解过去是明了现在及未来的基本条件。许多人都觉得公共关系并无过去，它是一夜之间长成的。实际不然，公共关系有它一段悠长的历史，且一如其他行业，它系沿着一个合理的程序向前发展。” 　　－－([ 美 ] 爱德华·

1. 岗位分析测评、技术与技能等级评定 2. 第一讲 岗位分析 3. 一、岗位分析概述（一）岗位分析的概念岗位岗位分析 达到一个员工满负荷工作 量的若干项工作任务的集合。 对岗位的职责、任职资格、 工作环境等进行调查、分析、

如，过年吃饺子，放鞭炮是我们的祖先在很久以前就形成的风俗。 8. 1.2 文化的特性2）文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同首先是，由于不同群体所处环境不同和面临需要解决的问题不同，解决问题

第一、承担道义上的责任，向受害者和公众负责 第二、承担政治上的责任，向执政党和政府负责 第三、承担民主的责任，向选举自己的人民代表和选民 负责 第四、承担法律的责任，要向相关法律规定负责，看是 否有渎职情形存在 4. 切入点：

” 4. 口语交际我们都来讲笑话 交际内容 收集各种笑话，从中选择两三个你觉得特别精彩的，给大家讲一讲。 5. 笑话讲解笑话：引人发笑的小故事。 特点：一般比较短小，通常包含着不同于常理的思维方式和行为模式，所以才会引人发笑。

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明确其主要任务： 培养联系人的主要任务： ①向入党积极分子介绍党的基本知识； ②了解入党积极分子的政治觉悟、道德品质、现实表现和家庭情 况等，做好培养教育工作，引导入党积极分子端正入党动机； ③及时向党支部汇报入党积极分子情况；

体系，责任追踪体系，管理制度与企业文化等。 2. 人力资源管理的基本职能获取：解决人力资源的从无到有问题 整合：解决人力资源的从外到内问题 保持与激励：解决人力资源行为积极性问题 控制与调整：解决行为方向问题

1. 第2讲 可持续发展的内涵 2. 可持续发展一般性理解 几个相关概念的演变过程 可持续发展带来认识上的几大转变 可持续发展的几个基本原则 现有可持续发展的学术理解内容提要 3. 关于可持续发展的一

家。曾任北京大学东方语言学系教授、系主任，副校长。是中国著名国学大师。 8. 这篇文章与以往的文章有什么不同之处？ 这篇文章是一篇访谈录，一问一答式。 9. 认读下列词语 彭（péng）公案 济公传 水浒（hǔ）传

小朋友，你能为游客介绍大象吗？ 7. 你喜欢动物吗？把你看到或了解到的有趣的动物讲给同学听。听了以后有什么想法，大家交流交流。再评一评谁讲的内容有趣，谁说得好。 8. 介绍自己喜欢的动物 1.先想一想，任选一种自己了解的动物讲给小组的成员听。（1分钟）

青蛙：生活在水边，由蝌蚪变成，属于两栖动物，是消灭森林和农田害虫的能手。 青蛙的舌根长在口腔的前面，舌尖向后，舌尖前端分叉，上面有许多黏液。只要有小飞虫从身边飞过，它就张开大嘴快速地伸出长长的舌头把害虫卷进嘴里吃掉。青蛙是怎样捕捉害虫的01、课前导读

员工的面部表情，微笑服务始终是最基本的原则。微笑服务，美在仪表仪态，贵在热情真诚. 2.服务用语，首先必须注意礼貌性。 五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声 3.行为举止，则主要体现在主动和礼仪上，

的困惑：我们的回答是——激励是灵丹妙药！ 4. 一、什么是激励？所谓激励，即激发与鼓励。具体讲，就是激发人的工作动机，挖掘人的身心潜能，鼓励人的工作干劲。 5. 二、为什么要激励？因为：人是需要激励的，人的工作干劲来自激励。

的困惑：我们的回答是——激励是灵丹妙药！ 4. 一、什么是激励？所谓激励，即激发与鼓励。具体讲，就是激发人的工作动机，挖掘人的身心潜能，鼓励人的工作干劲。 5. 二、为什么要激励？因为：人是需要激励的，人的工作干劲来自激励。

——————————————————————————————————————— 2. 人类的推销的历史与人类的文明几乎同样的长久。自从有了人类，就有了推销。推销，每一个人都需要它；推销，每一个人都从事着它。我们无时无刻地在推销着自己。男

凡是增进人的知识和技能，影响人们的思想品德的活动，都是教育。 主要指学校教育，即教育者根据一定社会（或阶级）的要求，有目的、有计划、有组织地对受教育者的身心施加影响，把他们培养成为一定社会或阶级所需要的人的活动。 有时指思想教育活动。

凡是增进人的知识和技能，影响人们的思想品德的活动，都是教育。 主要指学校教育，即教育者根据一定社会（或阶级）的要求，有目的、有计划、有组织地对受教育者的身心施加影响，把他们培养成为一定社会或阶级所需要的人的活动。 有时指思想教育活动。

金牌销售员的销售话术 第一讲：销售话术运用原理 第二讲：主顾开拓话术 第三讲：销售异议处理话术 第四讲：销售成交话术 第五讲：故事销售话术 第六讲：情景销售话术 第七讲：销售大师话术 3. 金牌销售员的销售话术

市場環境中有那些資源可運用或對組織影響。 組織應有態度 快速反應及應變力 彈性 資訊充分溝通 3. 企業生存與願景間的關係1998年美國顧問公司曾針對 1000家公司進行五年存活率調查發現 有願景比沒有願景的公司存活率高出三倍