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员工的面部表情，微笑服务始终是最基本的原则。微笑服务，美在仪表仪态，贵在热情真诚. 2.服务用语，首先必须注意礼貌性。 五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声 3.行为举止，则主要体现在主动和礼仪上，

的困惑：我们的回答是——激励是灵丹妙药！ 4. 一、什么是激励？所谓激励，即激发与鼓励。具体讲，就是激发人的工作动机，挖掘人的身心潜能，鼓励人的工作干劲。 5. 二、为什么要激励？因为：人是需要激励的，人的工作干劲来自激励。

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——————————————————————————————————————— 2. 人类的推销的历史与人类的文明几乎同样的长久。自从有了人类，就有了推销。推销，每一个人都需要它；推销，每一个人都从事着它。我们无时无刻地在推销着自己。男

凡是增进人的知识和技能，影响人们的思想品德的活动，都是教育。 主要指学校教育，即教育者根据一定社会（或阶级）的要求，有目的、有计划、有组织地对受教育者的身心施加影响，把他们培养成为一定社会或阶级所需要的人的活动。 有时指思想教育活动。

凡是增进人的知识和技能，影响人们的思想品德的活动，都是教育。 主要指学校教育，即教育者根据一定社会（或阶级）的要求，有目的、有计划、有组织地对受教育者的身心施加影响，把他们培养成为一定社会或阶级所需要的人的活动。 有时指思想教育活动。

金牌销售员的销售话术 第一讲：销售话术运用原理 第二讲：主顾开拓话术 第三讲：销售异议处理话术 第四讲：销售成交话术 第五讲：故事销售话术 第六讲：情景销售话术 第七讲：销售大师话术 3. 金牌销售员的销售话术

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市場環境中有那些資源可運用或對組織影響。 組織應有態度 快速反應及應變力 彈性 資訊充分溝通 3. 企業生存與願景間的關係1998年美國顧問公司曾針對 1000家公司進行五年存活率調查發現 有願景比沒有願景的公司存活率高出三倍

。家风的形成往往是：出类拔萃的榜样有美善的言行代代接力传承形成鲜明的家风 7. 家风是家族的凝聚力三家风对家族的传承至关重要。没有淳厚家风，无法使一个家族绵绵瓜瓞，有认同感的家族才有凝聚力，这种认同感

3. 课程说明第一讲: 班组长的使命与职责 第二讲: 班组长的日常管理实务 第三讲: 班组长的机能管理实务 第四讲: 班组长的工作改善活动 第五讲: 班组长的领导艺术 4. 第一讲 班组长的使命与职责

社会工作伦理 2. 英国历史学家阿克顿（1834—1902）讲过一个分粥的故事，我们现在把故事改编一下： 有七个和尚住在一起，每天共喝一桶粥。由于僧多粥少，难以满足每个人都吃饱的要求，怎么分配这桶粥就成了一个

学习职业生涯规划方法 安排好自己的大学生活 实现自己的职业发展目标 7. 我不知道哪条道路肯定能够通向成功，但我知道有一条路肯定会导致失败——这就是未谋而先动。 —柏拉图 8. 成功的人生需要正确地规划 。追求自我实现和事业成功是许多人一生的奋斗目标

人生因为梦想而精彩！ 梦想则需要营销来 实现！ 4. 营销无所不在！ 5. 因为：有了人，就有了营销的本能！ 有了群体，就有了营销的发生！ 所谓市场，不过是同类营销行为的统称！ 6. 当今的世界：再没有个人的成功

的好处。 交流指导 5. (2)然后读教材中的课堂笔记示例，画出关键句，说说教材中的这些做法对自己有什么启发，交流读后的心得。 (3)最后根据交流的情况，大家一起整理出做课堂笔记的基本内容和方法。交流指导

现代管理理论的奠基人 彼得•德鲁克 —— 摘自江泽民同志 《十六大工作报告》 当今世界，文化与经济和政治相互交融，在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。

1. 妇 女 权 益 保 护法 律 知 识 讲 座 2. 一、为什么要用法律保护妇女权益？ 3. （一） “男女平等”是我国基本国策 1995年联合国第四次世界妇女大会，我国政府对国际社会郑重承诺：

现群体或组织的目标努力。 4. 一、领导的定义（续二）席酉民：领导有王者风范，象狮子王，每句话都有威严和哲理，有威望，距离美，让人有钦佩之情。 领导是头马，领：知道水源，知道风向，带头走。传递信息：把自己的远见告诉同仁，说服他们该怎么做。

们就会产生强烈的愿望按照此设定的过程进行工作，而停止对其它选择的探索。固定在一种工作过程上使得人们有更多的时间和精力去完成其它的任务。 这种工作过程是有效的或是有效率的。但也正因为他们被熟知，而且被运