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统一的标准规范 统一的MIS运作过程监控 按连锁经营方式管理，“四个统一” 服务承诺：硬件3年保修，一年上门服务，软件终身提供咨询服务 三级服务体系，每个客户服务中心拥有一个备件库 呼叫中心与客户服务网站 拥

“苹果速销”采用的是快速、重磅、全线出击的市场进入策略，突出了两大卖点以吸引市民：“超值心动价”和“送货上门服务”。 92. “苹果速销”的例子（续）面对“苹果速销”的低价扫荡，百佳、惠康两大超市不仅在价格上

建立销售路演网站配合广东卫视和广州有线台，同时在各类上流社会活动场所派发资料（内部展示性派发）设立直通上门服务。http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 78. 户外： 以中信广场为中心，在方圆二公里

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百分之八十的客户不希望经常换供应商，是供应商 的行为迫使客户寻找新供应商。 小天鹅的 1,2,3,4,5原则 1. 上门服务带一双鞋 ．进门两句话 ．带好三块布: 修机, 垫机, 擦机. 4. 做到四不准:抽烟, 喝水,

奔波。 114. 减少返工返工现象 上门维修服务因少带工具而二次上门； 事先没有与客户沟通而二次上门服务； 因信息不充分而二次、三次评审等 返工原因 流程设计问题 只有高端流程，缺乏子流程、重要活动的

　业务流程顺畅　售后服务过程服务成本/次　　技术更新成本　　客户投诉响应时间　　订货交货时间　　上门服务速度 45. 平衡计分卡的四个方面－学习与成长角度愿景和战略客户角度内部流程 角度财务角度学习与成长

7、电话营销 根据我们公司的数据库，给所有的高尔夫人士群发信息，电话直销，做到有的放矢，在配合上门服务，以快速的实现销售。 8、营销区域选择 首先在高尔夫运动发展比较快的地方并且有联盟球场的地区开展

共场所禁止吸烟的规定。5、礼仪的管理规范首都医务人员行为规范(试行) 56. *mkyy*海尔的上门服务规范 （五个要）上门之前要联系 出发之前要检查 进门之前要整理 服务过程要标准 结束服务要道别 资料

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