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以有利于实现工会的利益和目的的方式，对社会上的权威关系施加影响；   提高所有为谋生而工作的人的福利，不管他们是不是工会成员； 建立一种防范雇主使用反复无常的专横政策及规章的机制。 16. 劳动争议与处理 劳动争议的概念

确认并采取所有必要的保护措施。返回章节 8. 5选用合适的手动工具，并正确使用3 想想你的拇指，尽管他们看起来又短又粗，但他们比你想象的要重要得多。 试试不用拇指把鞋带系上，把门打开，启动车子。拇指是不可或缺的工具

用于许多零售业务，特别是方便商品，某种程度上也适用于选购品。 自选零售： 顾客自己寻找所需要的商品，尽管他们可以要求帮助。 有限服务零售 ： 提供较多的销售帮助，因为这些商店经营的选购品较多，顾客需要较多的信息。

——技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个日趋 复杂的社会里管理一家公司所必须面对的行政问题。 ——不管他的能力如何，单独的个人由于知识和经验所 限往往容易犯各种各样的错误。 ——而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就能长

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案例场景1：购买者说：“我给你出个价，只出一次价买那座钟，你听着——250元。”那个时钟售货员连眼也不眨一下，说道：“卖了，那钟是你的了。” 难道这座钟的优惠算是一次谈判吗？ 案例场景2：印度人坚持

容缓，争夺的过程不是短期的，我们的基础要比那些所谓流行的产品、时尚的产品要扎实的多。但是，那些层出不穷的新东西都在干扰着我们的消费者，因此，我们要全面建设露露这个品牌。 露露的品牌形象是有深厚民众基础

企业的执行力，身体的观点 正如我们一个身体有好些肢体，但肢体不都有一样的功用。若全身是眼，听觉在哪里？若全身是耳，嗅觉在哪里？若都是一个肢体，身体在哪里？眼不都对手说，我不需要你；头也不能对脚说，我不需要你。若

(本页无文本内容) 51. 案例： 1.各种通道宽度尺寸介绍 2.物料堆码“五距”介绍 52. 一屋不扫，何以扫天下！ 53. 三、清扫（3S）的推进重点 1.目的 1）保持现场干净整洁，创造良好的工作环境，提升士气

长以开放的心态听取他人的意见表达观点是，直言有讳在工作中，群策群力，拾遗补缺不是自己分内的工作，也不推诿决策前充分表达意见，决策后坚决执行有主人翁意思，积极参与，促进团队建设 30. 拥抱变化迎接变化，勇于创新；

会让那么多的人产生共鸣？请思考 8. 1.2 沟通的重要性1.2.1 沟通无处不在，无时不有沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的

公平公正原则；标准不一，就业歧视； 确保质量的原则； 能位匹配和全体相容； 11. *招聘什么样的人招不招招多少如何吸引应聘者怎么选择合格的人合理的人力规划科学的资格分析灵活的招聘策略有效的面谈考核人力规划是前提；

做人 —— 正直，公平，坚持既定政策和原则； —— 诚实，实事求是； —— 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 14. 商务礼仪 —— 个人修养开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；

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通过培训，让办公室秘书、接待员认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识。 培训之后，大家可能记不住几条，也可能记住了也不照着做，因为：“麻烦”！但只要挑几个记住了、做到了，你就会大不一样！！ 方式：先讲原则，之后具体操作

隔离性群体：是一种价值观和行为被一个人 所拒绝接受的群体 象征性群体: 个体不可能拥有成员身份,尽管他采用 该群体的价值观、态度和行为。 36. 参照群体  指这样一个群体，该群体的看法和价值观被