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达成工作的目标 态度： 工作的“利益” 方法： 训练的、理性的生活的交往 目的： 个人的情感交流 态度： 个人的性格的好恶 方法： 个人天性的、感觉的 10. 成功沟通包含态度和能力两方面的含义。与Client沟通的目的保持稳固持久的客户关系

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People Intensive Training 1998年10月31日14 15. AE不一定是主持人或发言人,却是客户会议的负责人这一行里所有的主角, 都是从制片干起的 15 16. 会议前约定时间地点

有效运用视觉效果 先作开场白，然后操作  使用设备时，发言停止  适当调整投影的视觉效果（如果必要和可能）  一步一步地展开每张投影的内容  换投影薄膜时，发言停止15 16. 运用身体语言 稳定的站立姿势…

第二：召开新闻发布会，成立调查小组，指定新闻发言人， 诚恳道歉，提出相应处理对策。 第三：对不同公众采取不同公关对策。 对受害者：道歉，倾听，赔偿（专人负责） 对媒体：指定新闻发言人，及时配合，积极沟通 对政府：协助

People Intensive Training 1998年10月31日14 15. AE不一定是主持人或发言人,却是客户会议的负责人这一行里所有的主角, 都是从制片干起的 15 16. 会议前约定时间地点

有效运用视觉效果 先作开场白，然后操作  使用设备时，发言停止  适当调整投影的视觉效果（如果必要和可能）  一步一步地展开每张投影的内容  换投影薄膜时，发言停止 16. 运用身体语言 稳定的站立姿势…

有效运用视觉效果 先作开场白，然后操作  使用设备时，发言停止  适当调整投影的视觉效果（如果必要和可能）  一步一步地展开每张投影的内容  换投影薄膜时，发言停止16 17. 运用身体语言 稳定的站立姿势…

2、预习今天要学的内容早读要求：大声！！！！让老师听到！！！ 21. 上课要求给自己一下发言机会，尽量使用英语回答问题，声音洪亮。（I like it.）别人发言的时候认真倾听，不插嘴.在书上做好笔记，便于以后复习。老师定期检查

第二：召开新闻发布会，成立调查小组，指定新闻发言人， 诚恳道歉，提出相应处理对策。 第三：对不同公众采取不同公关对策。 对受害者：道歉，倾听，赔偿（专人负责） 对媒体：指定新闻发言人，及时配合，积极沟通 对政府：协助

第二：召开新闻发布会，成立调查小组，指定新闻发言人， 诚恳道歉，提出相应处理对策。 第三：对不同公众采取不同公关对策。 对受害者：道歉，倾听，赔偿（专人负责） 对媒体：指定新闻发言人，及时配合，积极沟通 对政府：协助

第二：召开新闻发布会，成立调查小组，指定新闻发言人， 诚恳道歉，提出相应处理对策。 第三：对不同公众采取不同公关对策。 对受害者：道歉，倾听，赔偿（专人负责） 对媒体：指定新闻发言人，及时配合，积极沟通 对政府：协助

有效运用视觉效果 先作开场白，然后操作  使用设备时，发言停止  适当调整投影的视觉效果（如果必要和可能）  一步一步地展开每张投影的内容  换投影薄膜时，发言停止15 16. 运用身体语言 稳定的站立姿势…

交流平台读书的时候如果遇到不理解的词语，你会怎样做？ 小组交流，看看哪个小组总结的方法多。 小组派代表做汇报发言，教师评议， 并小结。 3. 查字典分小组完成下面的活动，看看哪个小组总结的方法多。读书的时候，如果遇到不理解的词语，我会这样做……

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高级领导的审核和决策过程新项目开发程序项目实施程序一体化的计划过程 战略规划 预算、关键业绩指标和目标 岗位说明书，个人关键业绩指标和业绩合同2 4. 管理流程部分主要内容高效管理程序的结构 一体化的年度规划流程 整体规划流程

面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，转危机为转机。 3. 冲突 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。

三、有效的内部客户沟通 23. 有效内部沟通的要素态度 知识 技巧 五心 24. 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟 通 的 定 义 25. 沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头

每一个小组讨论后，用图画或图形的方式表示，不能出现文字； 图画或图形可以是一个，也可以是多个； 每一组选出一名代表发言； 每次发言不超过５分钟。让我们 动起来！企业中人力资源管理者的角色是什么？ 6. 谁能改变系统？IN-

第四章 人员招募、遴选与培训二、人员招募过程管理与招聘周期 1、人员招聘过程管理的原则： ①申请书、个人简历等有关申请者的文件的递 交和保管 ②申请人在招募过程中的重要活动的记录 ③及时对申请人的工作申请作出书面答复