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10.  ● 在演讲的整个准备过程中，演讲者思想上要一直想着听众； ● 演讲者要列出其对听众了解的清单 ● 演讲者可以假设 ● 演讲者要抓住并使听众保持对演讲的兴趣和想象力 ● 演讲者要对听众注意力进行再刺激

10.  ● 在演讲的整个准备过程中，演讲者思想上要一直想着听众； ● 演讲者要列出其对听众了解的清单 ● 演讲者可以假设 ● 演讲者要抓住并使听众保持对演讲的兴趣和想象力 ● 演讲者要对听众注意力进行再刺激

它受道德、纪律、法律等社会规则的约束。 （2）社会规则是人们享有自由的保障。人们建立规则的目的是保证每个人不越过自由的边界，促进社会有序运行。自由与规则的辩证关系 14. 2. 自觉遵守规则 15. 自觉

对已经制定的操作程序和员工实际操作行为进行分析和评价。 二、循环分析术语定义关键作业：可能对有关的个人或组织带来重大危害或影响的生产操作、施工和检维修作业等活动，或者与关键设备有关联的活动。关键设备：

潜在的巨大利益。 推销方案 客户想要一个定制化的方案。我们要提出有效的解决方案。 11. 问题准备清单（CCC)公司 Company —产品/服务/方案的相关优势、证据 客户 Customer —拜访目标

工参与自身目标的设定，并在实现目标的过程中，不断地将进展情况反馈给他们，从而产生激励作用，最终实现个人乃至组织的目标  注重系统方法  强调员工参与  强调团队合作  强调反馈  注重激励

成成：“小丽，我想和你调换一下值日的时间，因为今天是我的生日，想早一点回家，你看行吗？” 9. “会商量”技巧清单：1.要有礼貌地说，运用商量的语气。 2.要说清楚理由，不能吞吞吐吐。 3.根据实际礼貌应对。 10

成成：“小丽，我想和你调换一下值日的时间，因为今天是我的生日，想早一点回家，你看行吗？” 9. “会商量”技巧清单：1.要有礼貌地说，运用商量的语气。 2.要说清楚理由，不能吞吞吐吐。 3.根据实际礼貌应对。 10

业务流程不仅包括业务协作流程，即通常所说的业务流程，它主要描述部门或岗位之间的业务往来流程，也包括岗位职责的执行/操作流程，是每个工作岗位自身如何完成其具体的工作职责。 业务信息包括业务流程中处理的信息

2、我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情； 3、我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展； 4、我们把个人追求融入到企业长远发展之中。诚信共享诚信共享 38. 概括的说，诚信共享就是：联想核心价值观培训 诚信共享诚实、坦诚、守信，亲情待人

全=全部，所有的意思 把所有的工作都平安完成，那就是安 全！ 4. 还可以理解为安=平安 安理解一个人托着的东西 全=人+王 王理解为王法，法律 工作时用法律武器来保护自己的平安 那就是安全 5. 我

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他拜名师，日夜苦练，终有所成。 他会怎么样呢? 同学们兴致勃勃，说他能成为英雄、明星，受世人崇拜。 老师摇头：这个人一定会潦倒一生，因为世上根本就没有龙。做PPT要学以致用， 以下，全部是妙手回春在工作实践中的原创案例。

二、华为公司人力资源管理理念抑侥幸，明褒贬提高制度执行上的透明度 根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为 14. 二、华为公司人力资源管理理念人力资源管理体制我们不搞终身雇用制，但这不等于不能终身在华为工作

确定试点行业、客户,制定初步试点方案计费帐务管理流程 检查计费帐务管理流程实施后，人员到位情况、岗位职责执行情况，存在问题及解决方法。 审核子子流程、工作标准（部分）。 检查计费实时采集工作,检查营业

14. 投诉处理的心理准备在得失问题上要深谋远虑 以信为本，以诚动人 时刻提醒自己：我代表公司而不是个人 学会克制自己的情绪 14 15. 投诉处理的心理准备持续创造积极的真理瞬间（Moment of truth）是企业保留客户与生存的关键

主动热情，有礼有节 仪表姿态： 着装规范：工作服（制服）—鞋帽的搭配、衣裤的整理、腰带的规范、胸牌等； 个人仪表清洁，修饰得体。 11. 礼仪禁忌称呼：语气词称呼-“喂”、“嘿”，称兄道弟等 态度：冷硬、蛮横、粗暴、顶撞

质量目标应是可测量的（包括定性和定量）,并与质量方针保持一致 组织应：  保证员工了解其所在层次的目标 促使员工将目标转化成个人的贡献 对目标进行周期性的评审和修订 15. 5.4.2 质量管理体系策划 应包括： 质量管理体系的过程（应考虑允许的删减）

——Internet与资讯时代的信息革命 ——狭义的E—HR与广义的E—HR 2、人力资源的五项e化 ——电子化员工个人档案数据库 ——员工自助服务 ——网上招聘 ——电子化薪酬管理 ——电子化绩效考核一、 资讯时代的电子化人力资源管理

（1）有明确的试用期约定，口头试用期约定无效； （2）试用期应当与劳动合同期限相对，案例聚能达； （3）有明确的录用条件和岗位职责要求； （4）证据表明劳动者不符合录用条件和岗位要求；案例：德资公司试用期裁员 （5）解除在试用期内提出。