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《中国企业家》杂志；《21世纪经营报道》等。 孔 茨等：《管理学》 罗宾斯：《管理学》 4. 分数项目 细分项目分数分布 总分 与个人有关的成绩………………………………………… 60 % 1）期末考试成绩………………….. 80 %

目标设定与落实的流程 数量化目标范例 目标管理制度的全面程序总论 5. 5、绩效评估的流程与步骤 个人绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤 组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤 总括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤

， 四年以后，我仍将是一个钢铁大王。 ——（美）钢铁大王卡内基 6. 成功企业的特征以人为本、尊重个人的企业文化 对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查 重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间

目标设定与落实的流程 数量化目标范例 目标管理制度的全面程序总论 5. 5、绩效评估的流程与步骤 个人绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤 组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤 总括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤

要获得人才并留住人才，必须要有良好的人力资源管理 6. 良好的人力资源管理的标志确立人事相宜的人员配置体系 培育以人为本，尊重个人的企业文化 要有科学的机构、岗位、编制和职能划分 建立、健全有效的激励机制、监督机制和新陈代谢机制

--提供产品和服务 的方法和程序。个人特性。 --与顾客打交道 时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。 73. 电信培训中心程序个人程序个人程序个人程序个人 74. 电信培训中心程序个人冷淡型“冷淡型”特点 程序

什么是优质服务？程序特性 --提供产品和服务 的方法和程序。个人特性。 --与顾客打交道 时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。 73. 程序个人程序个人程序个人程序个人 74. 程序个人冷淡型“冷淡型”特点 程序 —慢、不一致、无组织、混乱、不便。

级的交流贯穿整个过程。业绩评估的流程与人员配置、培训、员工职业发展整合。 员工业绩管理体系整合员工个人与公司的业绩来支持企业战略指导业绩的管理工具员工确定和跟踪业绩表现的工具与职业发展匹配 3. 天歌

级的交流贯穿整个过程。业绩评估的流程与人员配置、培训、员工职业发展整合。 员工业绩管理体系整合员工个人与公司的业绩来支持企业战略指导业绩的管理工具员工确定和跟踪业绩表现的工具与职业发展匹配 3. 天歌

设想、战略、合作团体和动机；没有管理去控制事态，实行实际监督，将发展成希特勒式的疯狂。 4. 2、个人的领导力有哪些？ A、满足非常基本而又常被忽视的人类需求（成就感、归属感、认可、自尊、把握自己命运

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----------不学礼，无以立 ----------使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 ----------衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对社会 -----------塑造组织形象，提高办事效率

级的交流贯穿整个过程。业绩评估的流程与人员配置、培训、员工职业发展整合。 员工业绩管理体系整合员工个人与公司的业绩来支持企业战略指导业绩的管理工具员工确定和跟踪业绩表现的工具与职业发展匹配 3. 天歌

人才培养 三、个人职业生涯规划与管理 3. 为什么要做职业生涯规划？ 4. 为什么要做职业生涯规划？个人动机 对现实茫然 安全感与归属感 更高成就感目标： 为未来投资 作好及时应对准备，心里踏实 个人：“明天我要嫁给你吗？”

人才培养 三、个人职业生涯规划与管理 3. 为什么要做职业生涯规划？ 4. 为什么要做职业生涯规划？个人动机 对现实茫然 安全感与归属感 更高成就感目标： 为未来投资 作好及时应对准备，心里踏实 个人：“明天我要嫁给你吗？”

互相依赖，相互作用，相互影响团队成员具有团队意识，有归属感塑造高绩效团队 8. 只有团队整体,没有个人英雄团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。共同承诺，实现一个重要的目标! 所有的人都清楚：除

人求职时，最容易犯的错误是什么？” “不知道自己想要什么，”他回答说，“这让人惊诧不已，想想看，一个人花在影响自己未来命运的工作选择上的精力，竟比花在购买一件穿了一年就会扔掉的衣服上的心思要少得多，是

为员工本人并未就租房发生房屋租金支出。如果外派员工自行解决租房问题的，如一年内多次变换工作地点的，个人应及时向扣缴义务人或者税务机关更新专项附加扣除相关信息，允许一年内按照更换工作地点的情况分别进行扣

6. * 3. 激励与行为 行为是对某种需求的追求 激励是组织中的人的行为的动力，而行为是人实现个人目标和组织目标相一致的过程 7. *激励的心理机制刺激需要动机目标引起激发产生行为反馈、修正满足人类行为模式图

竞争能力 员工个人 竞争能力 业务流程 KPI责任部门 KPI责任个人 KPI绩效管理是联系企业策略，外部竞争环境和每个员工个人表现的纽带，这条纽带使每个在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因果关系