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够将关于产品/或服务的任何方面的信息反馈回来？ 是 否 4、调查问卷中是否包含了执行总裁的说明？ 5、调查问卷是否必须返回到一个指定的个人（最好是执行总裁）？ 是 否 6、是否存在激励因素，以鼓励客户反馈信息？ 是 否 7、是否要求赞许的反馈，例如：在客户心情好的时候？

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与其它管理程序紧密相连，如战略规划、经营计划、预算计划及人力资源管理等 清晰地将业绩表现与激励机制薪酬相结合 保证个人业绩表现对个人有明确的后果 为优秀人才提供市场薪酬水平 设计原则 以价值为驱动 业绩透明性 系统化/机构化

企业开展某项或某几项业务，必须针对业务进行产品链、供应链、市场等直接增值活动，以及企划、信息、人力资源、财务等间接增值活动。总结联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识如何带队伍 组织结构及岗位21 22

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1. “每一个人都有他自己的童年往事，快乐也好，辛酸也好，对于他都是心动神移的最深刻的记忆。” ——冰心 2. 口语交际：走进他们的童年岁月部编版五年级语文下册 余冬 3. 你想走进谁的童年岁月？为什

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设计岗位定义的基本原则资料来源： 麦肯锡分析岗位定义是一种驱动业绩的管理工具 岗位定义是对一个岗位的总结。它一般包括以下八个部分： 1. 职位名称和上、下级汇报关系 2. 使命与职责 3. 主要工作 4

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提案可分成四部分：引言、分析、建议和总结 构成： 引言大概占10-15%的时间 分析大概占40-50%的时间 建议大概占35-45%的时间 总结大概占5-10%的时间 14. 提案的结构引言总结内容(分析和建议） 15

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效能:完成事情或达到结果 (做正确的事) 8. 管理者与一般员工相比意味着…好教练比好球员更重要 --集体绩效而非个人绩效 整合而不是独立 --整合资源而非固守囵圉 救火者变为防火者 --预防问题而不是就事论事 计划比埋头苦干更重要

内部招聘 布告法 推荐法 档案法外部招聘 校园招聘 广告招聘 网络招聘 公共雇佣机构 猎头公司 有目标的个人联系 7. 内部招聘 50%的职务空缺由内部招聘填补 发挥内部人才优势，调动员工积极性 “三公原则”

衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。 8. 对于什么是管理，每个人会有不同的认识； 在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。 因此，在一个组织中，要搞好