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会前准备50%30%20%会中操作会后追踪“532”原则 5. 会后追踪会前准备会中操作 成立项目组 确定主题 明确个人工作职责，并进行项目操作培训 细化人员分工，并落实相关细节 对整体流程进行评估分析 对客户进行追踪及跟进服务

15. 与客户建立联系的要点积极的语调 引起注意和兴趣 营造一种交谈的氛围 专注与彼此间的交流 适合个人风格 16. 如何进行自我介绍全名 公司 职责 握手 名片 介绍同行人员 17. 发展与客户的关系感谢客户的时间

通过项目实际案例领会项目管理的思想 用项目管理的方法来指导项目实践 交流项目管理经验课程目标 4. 学习方式个人 提问 经验交流 教训 分组 （选出项目经理，保证成员的差异性） 讨论 模拟 案例学习 5. 讲课提纲第一天上午：

年）。 现在的手机需求越来越讲究个性化。据新花信调查：绝大部分企业和政府机关对业务用手机的购买模式为：个人购买然后报销。在发生当前团体购买行为的消费者中，50% 的消费者表明未来团体购买业务用手机将会减少。

在这些问题上你自己的立场是什么？ 在日记上写下你的观察和评论。 3. 能力 无论你认同何种服务职业，能力都是中心问题。你个人专业知识的一部分就是认识到，你自己不能全部做好，而且你需要寻找合适的督导。我们当中只有极少数人能面

市场问题 3、实战演练 不断的有计划和步骤的进行实战操作，提高实际工作能力 4、现场点评 及时指导，总结和交流实践经验，把个人经验总结为项目经验 5、规范管理 带一方案出去，带一各报告回来 32. 现

？ 7. 4书摘：任何时候都不能说他已经“成为”怎样一个人，他永远正在“逐步成为”怎样一个人。自省每到月底、年末的时候，柳比歇夫都会进行自我总结，自我剖析，并和他的朋友分享。 因为不断的进行自我剖析，

招聘流程确认空缺职位刊登广告/从不同渠道寻找求职者收集及挑选求职信人事部门/业务部门选拔录用准备/审批及通知入职介绍职位分析或职位描述个人要求/规范面试技巧，环境、气氛、态度要求。 5. A 是否真正存在空缺的职位？是否符合我的远景规划

一流的服务来自于一流的员工，处于这样一个以服务缔造竞争优势的时代，作为服务载体的服务员，体现的不仅是个人的素质，而且是酒店的形象 8. 三、客户满意酒店餐饮服务的目标——客户满意 三流服务员总也弄不清楚

一般设计10到15个问题为宜。部门员工满意度调查表可以统一设计，主要反映部门内员工在部门内部管理及个人成长等方面的满意度。重要工作的计划与实施等应有详细记录。被考核部门 负责人签字：日 期上一级部门 负责人签字：日

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高级领导的审核和决策过程新项目开发程序项目实施程序一体化的计划过程 战略规划 预算、关键业绩指标和目标 岗位说明书，个人关键业绩指标和业绩合同2 4. 管理流程部分主要内容高效管理程序的结构 一体化的年度规划流程 整体规划流程

当对客户服务时，一个恶劣的服务影响的是我们 4. TEAM3、协作的重要性 一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.团队:协作互助的集体 麦当劳,肯德基现场服务 日本丰田是一个协作的典范，零库存管理

全知识知之甚少，自身安全辨识能力不足，无意做出的不安全行为。前者是安全意识的问题，而后者则是安全工作能力的问题。既要“想安全”还要“会安全”，夯实员工安全知识和技能是实现“人的本质安全”的重要基础,这