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 服务意识培训

酒 店 宗 旨宾 客 至服 务 第 2. “态度决定一切”顾 客 就 是 上顾 客 永 远 是 对服务灵魂 3. “业 绩 的 强 化”1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念基础能力硬提

2012-11-13    9795    0
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 排队论与服务过程管理

排队论与服务过程管理陈宏长江商学院 2. 排队论与服务过程管理排队特征 管理排队的建议 排队模型实例 电话中心的人员配置优化 IBM信用处理的工作流程设计 3. 排队系统的组成客户到达服务人员服务系统出口排队

2012-11-19    22897    0
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 思念食品-构筑优化的供应链系统

1. 构筑优化的供应链系统思念食品股份个性化培训(十二门系列课程之七,2004年3月) 2. BEST课程内容1.供应链管理与企业竞争力的关系 2.供应链管理的核心问题 供应链网络结构 库存控制 配送战略

2012-02-23    12276    0
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 服务质量报告_公司的服务质量报告

表扬及差错汇总资料12310月11月环比工作差错连锁店573833.33%IP业务部70100%服务差错连锁店000IP业务部000闭环考核责任定性工单连锁店000IP业务部000营业厅回访不满意工

2009-09-02    2610    0
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 埃森哲—组织设计的指导思想

1. 组织设计的指导思想© Accenture 2002 2. 目录组织设计的目的 组织设计直接要回答的问题 专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 组织设计与企业战略和价值定位2© Accenture

2009-11-12    21368    0
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 埃森哲:组织设计的指导思想

1. 组织设计的指导思想© Accenture 2002 2. 目录组织设计的目的 组织设计直接要回答的问题 专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 组织设计与企业战略和价值定位2© Accenture

2011-09-19    28611    0
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 56 埃森哲《组织设计的指导思想》

1. 组织设计的指导思想© Accenture 2002 2. 目录组织设计的目的 组织设计直接要回答的问题 专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 组织设计与企业战略和价值定位2© Accenture

2011-11-05    24442    0
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 金融界媒介资源推荐-优化

融 界 2. JRJ.com 媒体调查 3. JRJ.com 媒体资源 4. JRJ.com 行销服务 5. JRJ.com 案例共享 3. 1. 俯 瞰 金 融 界 告诉你一个全面的金融界,一个与众不同的财经金融媒体

2009-05-24    7680    0
P20

 服务运作管理

1. 服务运作管理 ——概念和特征 2. 概念演进Production management Production and operations management operations management

2011-03-17    12344    0
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 企业家的企业文化

1. *企业家的企业文化 2. *企业家的文化认知 企业家的文化实践 企业家的文化误区 目 录 3. *企业家的四项责任经济责任 社会责任 政治责任 文化责任 转型期的中国价值观、功利主义、个人主义和

2009-09-06    3920    0
P31

 管理产品与服务

1. 第5讲 管理产品与服务 Managing product and service (第15和16章) 2. 引例:养生堂的产品特色1.龟鳖丸100%野生海南寻真 2.朵而胶囊以内养外美丽女人 3.农夫山泉有点甜

2010-12-06    2826    0
P51

 服务营销学

1. 服务营销学 2. 前言 服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看,完全出于传统市场营销学;但就其研究的内容而言,则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。 3. 服务营销学 共十八章,分为四个部分

2011-10-11    30508    0
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 现代企业文书写作

1. 现代企业文书写作文书写作培训资料1 2. 讲授目录一、文书写作概述 二、中国公文写作 三、商务信函写作 四、经济文书写作 五、常用工作文书 六、社交礼仪文书 2 3. 第一部分:文书写作概述1、文书写作特点

2009-01-15    13805    0
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 商品服务市场的内容及特点

1. 商品服务市场的内容及特点 2. 商品服务市场的内容及特点1、商品服务市场的内容及特点(1)含义:商品、服务交易的场所。 包括商品市场(商业)和服务市场(服务业)(2)商品服务市场的构成①消费品市

2012-12-12    16327    0
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 商务服务市场的内容及特点

1. 商品服务市场的内容及特点 2. 商品服务市场的内容及特点1、商品服务市场的内容及特点(1)含义:商品、服务交易的场所。 包括商品市场(商业)和服务市场(服务业)(2)商品服务市场的构成①消费品市

2010-03-07    4913    0
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 流程优化系列培训之从ISO角度看流程管理

1. 流程优化管理系列培训之  ---从ISO角度看流程管理         Nina 2. 什么是ISOISO是一个组织的英语简称。     其全称是:International  Organiza

2009-10-04    19378    0
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 服务营销-学员讲义 77页

———————————— 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理(CRM)课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣? 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己?

2010-10-15    27299    0
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 卫生服务研究

1. 卫生服务研究第一节 概述 2. 概念:卫生服务研究是从卫生服务的供方、需方和第三方及其相互关系出发,研究卫生系统为一定的目的使用卫生资源,向居民提供医疗、预防、保健、康复等卫生服务的过程。 一、卫生服务研究的意义与目的

2011-10-23    24389    0
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 服务礼仪

1. 服务礼仪 2. 日本队的故事 3. 礼 仪 的 定 义礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。 4. 孔子曰:不学礼,无以立。 孟子曰:君子以仁存心,以礼

2012-04-21    22563    0
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 ppt课件中国共产党的指导思想

1. 中国共产党的指导思想 网络学院 黄少花 2. 中国共产党的指导思想 中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想作为自己的行动指南。

2018-10-26    34606    1
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