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2．量表法 3．关键事件法 4．行为对照表法 5．行为锚定评价法 6．平衡记分卡与目标管理法 7．评语法 8．评价中心 30. 平衡记分卡（BSC） 90年代初，Rober Kaplan和David Norton发展

2．量表法 3．关键事件法 4．行为对照表法 5．行为锚定评价法 6．平衡记分卡与目标管理法 7．评语法 8．评价中心 30. 平衡记分卡（BSC） 90年代初，Rober Kaplan和David Norton发展

5、民主评议：党员评议、党员自我鉴定、开展批评与自我批评 6、组织评定：对每个党员进行全面分析，写出评语。 7、反馈情况：逐个向党员转达评议情况、评语，提出要求。 8、组织处理：对民主评议中评出的基本不合格党员区别情况，妥善处理。

－让GE实现能人统治 42 43. 韦尔奇1980年得到什么评语？1980年GE董事长兼CEO的3个候选人中的各项指标里，韦尔奇得到的评语为： 最有魅力，最严厉，最客观，最聪明。 两项指标最差： －“权力下放”最差；

实为依据，并收集有关事实依据，特别是收集其他部门或本部门同事对该员工的评价，然后对员工逐项评分并写评语和事例。再提交给人力资源部和公司绩效考核领导小组。 66. 第七步：实施绩效考核       人力

有无发生紧急事件的应急方案、程序 5.有无遵守上、下班时间，积极参加推进小组的 会议4 4 4 4 4评语100 50. 办公室6S活动表区分活动内容 五分钟6S活动1检查你的着装状况和清洁度2检查是否有

实为依据，并收集有关事实依据，特别是收集其他部门或本部门同事对该员工的评价，然后对员工逐项评分并写评语和事例。再提交给人力资源部和公司绩效考核领导小组。 66. 第七步：实施绩效考核       人力

有无发生紧急事件的应急方案、程序 5.有无遵守上、下班时间，积极参加推进小组的 会议4 4 4 4 4评语100 50. 办公室6S活动表区分活动内容 五分钟6S活动1检查你的着装状况和清洁度2检查是否有

部门C-- 较低 中　　 低 80% 28. 群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系凝聚力生产率水平 低到中等生产率 水平中等高生产率低生产率高 低　高 　低绩效规范 29. 团体意见一致的决策原则避免为了自己的观点而盲目争执

开始阶段：营造和谐气氛 消除紧张情绪 正式面试：提问与交流、观察、记录 结束面试：补充回答 回答问题 面试评价：给予评语或评分， 确定面试成绩 36. 面试的类型根据面试考官与应聘者的人数，可分为 一对一、多对一、一对多、多对多

——考核标准：定量准确、内容合理、针对性强、简洁通俗 ——考核方法：分级法、量表法、情景模拟法、评语法、面谈法等 ——实施原则：明确化、公开化原则；客观考评原则；直接上级原则；反 馈原则；差别原则 26

顾客不能看见 顾客能看见服务产品A其他服务顾客A其他顾客广告 帐单与支付 推销访问 媒体宣传 口头评语 不常见的人员和机构 市场调研一项服务业务的构成要素直接交互间接交互 17. *阶段特性服务质量新技术劳动力一线

配对比较法 强制分布法 人物比较法 45. 方法介绍（Ⅲ）：绝对考核法： 图示尺度法 记号尺度法 要素评语法 等级择一法 减点评价法 正负评价法 普洛夫斯特法 46. 方法介绍（Ⅳ）：量表测评法： 结果累计测评法

实。 2 员工拒绝对自己低水准的表现承担责任，而是声称这是因“公司政策”所致。 3 员工不同意你的评语，并提出反驳你结论的确定依据。 4 员工一言不发地全盘接受评估结果，但准备在下次评估前离职。 63

在通话过程中，如果需要私下和其他人交谈时，注意按保留健，不要直接对着话筒跟其他人说话。否则，有些私下的交谈甚至对人的批评语言在不经意间就让客户听到了，对方很可能因此而不高兴。   6．不要大声回答问题 通话过程中不要大声

8. 身份研究是语用学研究的热点之一视域拓展：临床语用学、变异语用学、网络语用学、历史语用学、批评语用学等 理论反思：对言语行为理论的反思、对礼貌理论的反思（建构主义趋向）、对关联理论的反思； 理论新创：身份建构理论、关系管理模式

开始阶段：营造和谐气氛 消除紧张情绪 正式面试：提问与交流、观察、记录 结束面试：补充回答 回答问题 面试评价：给予评语或评分， 确定面试成绩 36. 面试的类型根据面试考官与应聘者的人数，可分为 一对一、多对一、一对多、多对多

开始阶段：营造和谐气氛 消除紧张情绪 正式面试：提问与交流、观察、记录 结束面试：补充回答 回答问题 面试评价：给予评语或评分， 确定面试成绩 36. 面试的类型根据面试考官与应聘者的人数，可分为 一对一、多对一、一对多、多对多

为一国之君，如果自己直言劝谏，触怒龙颜，不但救不了烛邹，反而还会惹来杀身之祸。采用这种声东击西的批评语言，就没有伤到齐景公的面子，既救烛邹，也纠正了齐景公的错误。 27. 案例讨论瞧你们挂的这些东西，

要获得的技能，要确实能学到 55. 有效的成人教学原则 采用适合的评估方法 应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等 多用评语，少用分数，以鼓励学习，避免损及自尊心 多评量综合、分析、比较的能力 少评量判断、零碎的知识与机械的记忆鼓励自我评估