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何谓流程一系列能为顾客创造价值的工作任务 ----Michael Hammer 流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用

引中、高级人才 减少内部矛盾 薪酬涉及到每位员工的切身利益，极易引起员工的不满和不公平感…… 保密文件、版权所有 5. 为什么要进行薪酬制度设计2、从员工角度： 短期激励：满足基本生存的需要 中期激励：满足个人生活提高的需要

目标值 奖惩制度………...能力模型人事部总监………...业务技能 管理能力 个人发展 ………...推动员工表现不断提升模型业务技能 管理能力 个人发展人事部总监部门A人力资本解决方案总览（续） 14. 组织架构解决方案

5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)项目终期报告第 *页项目概述和回顾 绩效奖金管理办法 员工职业发展系统 人力资源部管理流程 计件工人管理办法 通过绩效管理，加强中联重科综合竞争力今日议程 3

以战后日本为首的竞争者进入欧美市场； 竞争日趋激烈 国际经济衰退 IT技术的发展 买方市场 5. 业务流程重组是企业为了适应变化的生存环境，保持在新环境中的核心竞争能力而开展的管理变革供应商制造企业分销体系零售商客户企

实现“激励”的目的，薪酬体系仍然具有很浓的“平均主义”的气氛，奖金与个人业绩的挂钩不够，缺乏一整套员工考评办法，激励机制没有成为公司实现战略目标的重要手段 厌恶风险、反应速度慢的“官僚型”的企业文化将很难适应快速变化的服装消费市场的需求

组织方针和发展战略紧扣以顾客为关注焦点的原则2、组织设有与顾客沟通的渠道，并定期或不定期沟通4、全体员工已经理解并接受此原则 8. 886.调查、识别、分析、评价顾客的需求方面，建立行之有效的制度7.

1. 员工素质模型研究 2. 主要内容第一部分：素质研究 第二部分：素质与绩效关系研究 第三部分：素质模型建立 第四部分：素质模型举例 第五部分：素质模型案例研究 3. 第一部分 素质研究 4. 　素质的提出　　——为什么要关注素质

企业在进行薪酬管理时，要注意薪酬的外部均衡和内部均衡问题。外部均衡是指企业员工的薪酬水平与同地域同行业的薪酬水平保持一致，或略高于平均水平；内部均衡主要是指企业内部员工之间的薪酬水平应该与他们的工作成比例，即满足薪酬的公平性。

企业在进行薪酬管理时，要注意薪酬的外部均衡和内部均衡问题。外部均衡是指企业员工的薪酬水平与同地域同行业的薪酬水平保持一致，或略高于平均水平；内部均衡主要是指企业内部员工之间的薪酬水平应该与他们的工作成比例，即满足薪酬的公平性。

中央空调：180大卡每立方米； 层高：4.5米； 柱距：8m x 8m (少一点比如6mx6m，地段优秀也考虑)； 消防：自动烟感、自动喷淋、防火卷帘门、自动温感 ； 其它：平步自动人行道电梯倾斜度12-15度；上水管8mm

医疗行业是一个特殊的服务行业。在这种特殊的行业里，我们怎样去面对挑战，遵循其客观的规律，正确地开展医院的服务营销呢？ 市场营销理论的了解和应用并没有被认为是医院管理者必备的知识和技能。市场营销知识和技能的缺乏使医院提供的医疗服务产品千

是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。2004-33mkyy 4. 肯德基：用“特别顾客”监督

一、高层建筑的火灾危险 2010年11月24日，广西来宾市的一家宾馆顶层突发大火。因防火门的阻隔，当消防人员赶到时，火势并没有蔓延到其它楼层，被困人员很快被成功疏散。但是2013年1月6日，上海市沪南路

在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。 因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。否则，难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作。

言而不行 沟而不通 协作力差 战略不稳定 制度不切实，等等。 14. 高效执行的三个关键点 1 方向 为了解决方向的问题我们就要做好目标管理。重点工作是四点：目标的设立、分解、检查和纠偏。 2 能力 现实能力

捷性的组织体制。尽快进行变革，导入新 制度，制作成功案例。季　度　管　理 3. *ＤＦＬ人事制度整体印象　　为了提高全公司经营运作质量，提高敏捷性，计划导入以KPI、必达目标以及挑战目标为中心的季度管理人事制度。

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是权宜之计，而且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的，他们深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人民。只有中国的人才能建设中国，因此快速培养并使卓有成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求，也是中国的最大的机遇。”9