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 服务营销学

1. 服务营销学 2. 前言 服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看,完全出于传统市场营销学;但就其研究的内容而言,则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。 3. 服务营销学 共十八章,分为四个部分

2011-10-11    30507    0
P11

 服务百行课件编写

1. 服务百所行 课件编写与宣讲要求X年X月 2. 服务百所行 课件编写与宣讲要求课件编写基本要求 课件内容要求 相关注意事项 3. 课件编写基本要求  以用户需求核心 了解、掌握用户信息需求的学科专业特点和信息行为特点。

2011-11-21    4376    0
P12

 商品服务市场的内容及特点

1. 商品服务市场的内容及特点 2. 商品服务市场的内容及特点1、商品服务市场的内容及特点(1)含义:商品、服务交易的场所。 包括商品市场(商业)和服务市场(服务业)(2)商品服务市场的构成①消费品市

2012-12-12    16326    0
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 商务服务市场的内容及特点

1. 商品服务市场的内容及特点 2. 商品服务市场的内容及特点1、商品服务市场的内容及特点(1)含义:商品、服务交易的场所。 包括商品市场(商业)和服务市场(服务业)(2)商品服务市场的构成①消费品市

2010-03-07    4912    0
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 电信服务营销

1. 电信服务营销北京邮电大学继续教育学院 沈文强 Aaron@eamart.com 2. *电信业发展不再超常规 3. *业务收入领先运营商增长趋缓 4. *户均月通信收入(ARPU值)大幅下降 5

2012-08-20    26789    0
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 服务意识培训

酒 店 宗 旨宾 客 至服 务 第 2. “态度决定一切”顾 客 就 是 上顾 客 永 远 是 对服务灵魂 3. “业 绩 的 强 化”1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念基础能力硬提

2012-11-13    9795    0
P77

 服务营销-学员讲义

1. 我们的目标业绩 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理(CRM)课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣? 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己? 3

2012-11-15    23782    0
P26

 物业服务之卓越服务三步骤

1. 卓越服务三步骤 2. 【目录】 什么是“卓越服务三步骤”1“卓越服务三步骤”的具体表现2 3. Part什么是“卓越服务三步骤”?1微笑服务/起身服务/跑步服务 4. 提高客户对物业工作人员服

2019-11-22    2359    0
P54

 高级百货商场服务语言培训资料-新星服务语言

1. 新星服务语言 2. 语速 :1秒 2—3个字 节奏 :抑扬顿挫 有效的停顿 清楚 含糊不清语言沟通之要点声音 3. 语言重要性语言沟通之要点与顾客沟通与交流最重要的工作手段。 准确优美、生

2009-12-14    16053    0
P26

 考虑微型和小型企业融资

1. 考虑微型和小型企业融资 向中国金融机构 推荐的模式 Rainer Hartel 世界银行中国代表处*1 2. 目的及背景 (1)微型企业与小企业(MSE)对经济增长和就业有着重要贡献 缺乏资金是MSE成长的主要制约因素

2012-01-07    21260    0
P27

 产品与服务策略

1. 产品与服务策略XXX 2. 產品與服務策略何謂產品 產品分類 個別決策 產品線決策 產品組合決策 服務行銷 行銷組織組織、人物、地點以及理念 3. 何謂產品Definition of product:

2011-11-20    16642    0
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 以曹伟同志榜样 做合格共产党员ppt

1. 中共机场社区委员会——做合格共产党员——同志榜样以曹伟 2. 曹伟同志生平简介010203目录曹伟同志先进事迹以曹伟同志榜样 做合格共产党员 3. 曹伟,男,汉族,1985年12月出生,中共

2019-07-03    2239    0
P40

 职业卫生服务管理

1. 职业卫生服务管理XXX疾病预防控制中心 职业卫生与中毒控制所 XXX 2. 目 录 法律依据 服务内容 认证程序 3. 法 律 依 据 4. 《中华人民共和国职业病防治法》第17条规定:职业病危

2010-08-20    1977    0
P27

 担当神圣使命就要心中装着人民课件模板

1. 汇报人:党支部担当神圣使命就要心中装着人民时间:2020 2. CONTENT目录习总书记人民至上思想理论体系寻根溯源消防救援队伍的根本是竭诚为民一脉相承铁肩担当消防救援队伍圣神使命矢志不渝 3

2020-10-09    1377    0
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 可口可乐客户服务管理

1. 客户服务管理 (重点客户管理)No:001 2. 内容提要: - 客户服务管理的基本概念 - 客户需求分析 - 客户服务基本技巧 - 客户服务管理系统No:002 3. “重点客户” 定义

2009-06-20    29678    0
P34

 电子资源与电子信息服务

1. 电子资源与电子信息服务 2. 一、电子信息资源概述(一)概念 电子信息资源是利用电子技术存贮、传播信息的信息资源总称 (二)类型 电子资源可分为参考数据库、全文数据库、事实数据库、电子图书、电子期刊、电子报纸等类型。

2012-06-09    12124    0
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 优质护理服务内涵ppt

1. 优质护理服务的内涵 2. 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目(试行)》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》

2019-05-30    1181    0
P48

 【课件】IBM业务咨询服务部-大中华区-康佳做的岗位分析与岗位说明书编写培训

作环境等,以及任职资格要求(如技能、学历、 训练、经验、体能等) 4. *什么样的战略(如产品/服务的选择、目标消费者、市场定位等)引导我们走向愿景?VISION 愿景STRATEGY 战略我们公司

2012-11-11    24430    0
P48

 【课件】IBM业务咨询服务部--康佳做的岗位分析与岗位说明书编写培训-40页

作环境等,以及任职资格要求(如技能、学历、 训练、经验、体能等) 4. *什么样的战略(如产品/服务的选择、目标消费者、市场定位等)引导我们走向愿景?VISION 愿景STRATEGY 战略我们公司

2012-09-11    9656    0
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 关于与人民日报的版面分析PPT

1. 关于与人民日报的版面分析小组成员: 2. 目 录简介 整体分析 头版分析 广告版面分析 评论版面分析 《人民日报》版面的变化 《人民日报》存在的问题 3. 人民日报 简介《人民日报》是中国共产党

2020-09-14    1627    0
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