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5、远程网络教育 6、演示法 7、参观法 8、练习法 9、实验法 10、实习法 71. 开发创造性与改进问题解决能力的教育培训技术1、头脑风暴法 2、KJ法 3、ZK法 4、工作现场训练法 5、KT法 6、案例研究法

追踪参加者于训练后之行为表现 . 评估训练之成效 . 采取改善之行动 . 善用各项教学资源 . 问题解决者功能： 11. *郑记企管Page*2-5 沟通者 ( Communicator ). 运用行销手法推广与创建对训练

支持式反应 P= 探索式反应 R= 神入式反应 87. 自传式回应 支持式回应： 给予建议、劝告及问题解决对策 探索式回应： 以自己的观点及动机去问问题 翻译式回应： 以自己的经验去诠释别人的动机及作为，

义问题 What,When,Where,Who, How,How much目标：人员出勤率95%问题解决程序简表当我们观察到…. 或发现…..时这现象是否正常？ 跟标准或目标比较差异程度？ 其差异是否

晕轮效应 趋中效应 近期效应 对比效应 过宽或过严倾向 像我效应 定势反应 人情压力二、主要存在的问题解决策略： 增加评估次数或不定期评估 强制分布 以客观事实作为考核依据 对过程进行记录 统一评估标准

建立互相信赖的合作 发展出色的员工 20. H公司（服务业著名跨国公司）胜任力特质胜任特质说明领导问题解决赢得他人领导他人态度国际商业愿景与策略管理复杂性建立关系关心他人追求卓越全球性视野　顾客中心概念

。对怀孕七个月以上的女职工，不得安排其延长工作时间和夜班劳动。”劳动部制定的《女职工劳动保护规定问题解答》规定：夜班劳动指夜晚22时至次日凌晨6时。陈女士的请求是符合法律规定的，用人单位应予以执行。 36

绩效管理良性循环能力努力程度奉献者懒惰者称职者68 69. 绩效管理重点的变化旧重点新重点 判断式 计划式 评价表 过程 寻找错处 问题解决 得一失 双赢 人力资源程序 结果与行为 威胁性 激励性69 70. 组织绩效模型70 71.

目标设定5.方策拟定6.最适策追究7.最适策实施及检讨8.效果确认9.标准化10.检讨及改进(有效果时)问题解决型 改 善 步 骤课题达成型 改 善 步 骤(没有效果时)(没有效果时) 65. 活动目录—选择

学习能力业务知识成就取向开拓进取细致严谨客户服务职业操守开朗包容主动热情忍耐承受外语技能沟通能力问题解决组织协调影响能力判断决策外贸业务人员胜任力模型 62. 讨论两人一组进行讨论 问题一：现有人才培

议政对国家宪法、法律和法规的实施，重大方针政策、重大改革举措、重要决策部署的贯彻执行情况，涉及人民群众切身利益的实际问题解决落实情况，国家机关及其工作人员的工作等，通过提出意见、批评、建议的方式进行的 协商式 监督。对政

一切才开始，安静，我们还没有来。给他们一串评价：有些落后、有些浮夸、肤浅的、高调的 18. 关键难题解读： 有人说， 交通、配套及价格 是制约客户购房的主要因素？ 或许，我们应该这样理解“营销”了： 找出那些人-说服那些人-扩大那种人

预测一年内市场和资源变化 结合目标，进行SWOT分析以了解内部差距 召开部门现状分析及总结会，明确差距召开问题解决会议，确定主要策略 针对主要策略，制定具体举措和实现步骤 重新审视主要策略，分析策略实施存在的风

*方针的内涵 方针管理融合了目标管理的两大优点： 1.目标设定的参与。 2.目标的自我管制。 加上以QC的问题解决方法(补足目标管理所欠缺过程的管理)，来达成目标。所谓过程，即是指How to do。 24. *方针管理

提升技能效度我们的目的 培训手段 培训目标 基于针对性调研基础上 深度辅导培训 “点”化辅导企业以实践 促进实践问题解决能力发展 关键问题有效解决贴近实际关键突破需要，采取调研、互动培训、跟进辅导方式，全面融合与提升实践运作能力

5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 40. 处理客户问题的方法使不满意的客户变成满意的客户 问题解决后，感谢客户对你的信任 进行跟踪服务，询问客户解决方案是否 有用 如果客户不满意，则再找其它的解决方案

据分为两个种类：衡量结果的数据衡量与结果有关的因素的数据运用数据去衡量结果。掌握这一类型的数据是问题解决过程的开始，它有助于我们了解现实中 面临的细微问题。例如我们了解到我们的市场份额是5%，这个数字只是一个经营结果，但是不

•   它可以成为公司决策的流程 (Decision Making Process) •    它可以成为问题解决的工具 (Problem Solving Tool) 采用平衡计分卡(BSC)的方法，令战略性(生意)

要点二：关注绩效管理的全部环节，而不是一部分 绩效沟通是在绩效计划确定后，确保双方全年追踪工作进展情况、将问题解决在萌芽状态以及经理和员工都了解最新进展的方法。绩效 计划绩效 沟通绩效 评价绩效诊断与辅导绩效 循环

公司的文化透视 对顾客的承诺 对供应商的承诺 *满足各种需求 *相互利益 *技术革新 *友好合作 *顾客问题解决 *双赢观念 市场的领导者 对股东的承诺 对政府的承诺 *成功的合作 *对政府政策的支持 *有活力的增长