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提供技术支持监督客户维系质量 掌握客户资料，控制客户关系，形成集团客户数据库长期地进行客户维系，问题解决 新需求的开发与实现支持支持支持监督 49. *选择外部渠道合作伙伴有行业代理（IT伙伴）和产品

02＝5002， ∴AC＝500m， 即A、C两点间的距离为500m.E 99. 方法总结 此类问题解题的关键是将实际问题转化为数学问题；在数学模型(直角三角形)中，应用勾股定理或勾股定理的逆定理解题．

企业与员工共同发展的问题 产品生命周期缩短的问题 顾客需求多样化的问题 人员进出的问题 组织形式变更的问题 4. 问题解决的办法？IBM、花旗银行(Citybank)、摩托罗拉(Motorola)、美国运通(American

确定计划是否符合目标的目的与方针 正确性、经济性、迅速性及安全性 相关者能否配合 时机是否合适 54. 问题解答 55. 案例分析：诸葛亮的烦恼？诸葛亮经过几个轮回的投胎做人，仍改不了凡事躬亲的习惯，最近一

要求完成任务并保证其质量。 ①按流程、规范完成所承担任务的设计、实现和测试工作； ②协助验证项目问题解决方案并提供可参考的实施建议； ③完成所承担工作的文档；第九条 员工级别角色定义第三章 任职资格等级标准

、激励、人际交往等； 88. 精神需求：指履行工作职责时应具备的智力，包括工作知识、判断、领导、问题解决、计划、组织、控制等； 体力需求：指履行工作职责时需要具备的体能，包括运动心理，如耐力、爆发力、

管理、战略管理等专业管理（营销、人力资源、财务、生产、质量、采购、信息等）知识、技能、（计划、 问题解决、现场管理）等高绩效团队建设与管理、员工职业生涯管理等产品/服务知识：岗位/操作规范与技能等时间

资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理 这些资料，使问题明确起来，求得统一认 识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险 尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整 理时研究开发

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要求完成任务并保证其质量。 ①按流程、规范完成所承担任务的设计、实现和测试工作； ②协助验证项目问题解决方案并提供可参考的实施建议； ③完成所承担工作的文档；第九条 员工级别角色定义第三章 任职资格等级标准

绩效管理重点的改变没有双向沟通，就 称不上绩效管理！旧重点新重点判断式计划式评价表过程寻找错处问题解决得一失(Win-Lose)全胜(Win-Win)结果结果与行为人力资历源程序管理程序威胁性推动性

起来为什么困难？其实都在于我们没有回归到问题的本源去看，而更多的考虑了许多问题之外的因素，才导致问题解决起来太困难。如果将“公司的健康发展”作为组织内最大的道理，那么，在解决问题的时候，如果我们争执不

好群众工作；纠纷调解员工作靠前，认真落实矛盾纠纷排查工作制度，加大排查化解力度，及时把群众反映的问题解决在基层；宣传教育靠前，以宣传栏、专题讲座等形式加强法制宣传教育。今年来，全乡排查化解矛盾纠纷13

了解需求 了解行业及发展趋势 诚实和正直 能在自己的组织中搞定 提问和倾听技巧 137. *参与问题解决的要素客户成功 价值的信息 客户你的伙伴 推动客户解决问题的程序 顾客的想法 顾客和你都公平的方面

部门执行执行参与执行参与执行 38. *重大危机事件管理流程属性确认成立危机处理专业小组制定对策问题解决过程跟踪效果评估主要活动确定危机事件的性质、影响程度，以确定是否进入本流程根据事件责任范围和属性

课堂表现－ 8 ％ 84. ★试卷结构概念：8题，24分 简述：4题，20分 论述：2题，26分 问题解决：1题，30分 85. ★概念理解题人力资源管理(HRM) ； 工作分析(job analysis)；

*工作分析也是企业解决问题的一种方法建立新组织战略调整业务变化技术变革导致流程重组制度建设与绩效，晋升，薪酬 调整解决适应的问题解决标准的问题 10. *用不同角度看待工作分析是达成交流统一平台的基础工作分析目的 单一型工作分析

进行交流时难免会出现自满的一面，甚至在谈到企业问题时，都表现出市场部没有什么大问题，似乎公司管理问题解决销售就一路通畅了，这种本位主义是很危险的。 57. 我们的建议： 必须尽快成立真正意义的营销中心

努力争取以最有效的方式处理外界要求，将负面压力转为正面动力。3.2 压力缓解→③问题应对03问题应对问题应对——由抱怨担心转向问题解决 34. 3.2 压力缓解→③问题应对对于可以克服的困难对于可以克服的困难，我们要摆正心态，鼓足

管理、战略管理等专业管理（营销、人力资源、财务、生产、质量、采购、信息等）知识、技能、（计划、 问题解决、现场管理）等高绩效团队建设与管理、员工职业生涯管理等产品/服务知识：岗位/操作规范与技能等时间