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控制和保障功能 评价功能 奖惩功能 激励功能 沟通功能 开发功能绩效考核的功能 5. 绩效考核在组织管理中的地位 组织愿景 规划职位描述薪酬与激励绩效考核培训与开发组 织 发 展员工职业发展组织核心 能力

Operation以经营为导向的绩效管理China-co Training 银鹭集团管理培训课程主讲人：吴维 2004年6月 2. *绩效管理概述目 录绩效目标的设定绩效监控绩效考核绩效考核结果的运用 3. *绩效管理概述 4.

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1. 员工管理 2. 员工管理课程大纲知识经济时代成功法则 改变管理的理念 员工思维观念的了解 员工性格分析 员工行为分析 员工成熟度掌握 知识员工的管理经理人员性格分析 经理人员行为分析 领导方式连续带

客户投诉投诉专员信息接收客户信息登记根据服务政策判定协调各方面资源,提出解决方法详细解释保修政策记录相关处理信息 报服务管理部八、投诉处理流程：客户确认后走相关服务流程结束1产品投诉反馈产品部 2服务投诉转热线流程或上门服务流程

1. 目標管理與知識管理1 2. 內 容一、前言 二、目標管理 三、知識管理 四、案例介紹 五、結論與建議 2 3. 前 言一、由於全球化的發展，產業競爭激烈，除了改善產品、製程，更需要創新，以增強競爭力。

信息（资源）管理 2. 0 序言 01信息与管理 ●信息既是管理的基础，也是管理的 对象 ◆管理过程（管理职能）是信息过程 ■管理离不开信息的支持 ■管理需要经过筛选的信息 ◆ 信息本身也需要管理 3. 02

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控制和保障功能 评价功能 奖惩功能 激励功能 沟通功能 开发功能绩效考核的功能 5. 绩效考核在组织管理中的地位 组织愿景 规划职位描述薪酬与激励绩效考核培训与开发组 织 发 展员工职业发展组织核心 能力

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