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率，信息反馈及流向，相对市场占有率内部运营指标质量状况原辅料采购计划完成率，原料质量一次达标率，正品率，工艺达标率成本状况采购价格综合指数，原辅料耗损率，单位成品原辅料成本效率状况配送及时率，设备有效

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术水平，减少无功服务； 市场营销方案设计采购与制造工程调试售后服务根据与客户签订的工程合同，在质量达标的前提下低成本、及时采购部件；准时生产，降低制造成本，及时发货降低运营费用；合理储存备品备件；提高生产技能提高生产效率

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EDI/Internet信息交互 红外线扫描系统识别 自动补货 ...不断提升物流服务水平 关键客户服务管理 时间达标率 缺损率 单证准确率 开拓个性化增值服务 为客户优化产品包装，以节约物流成本 为客户提供库存控制报告，降低库存成本

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便； 停车位、文体活动场地严重不足。第二类：服务能够达到客户要求，但没有形成标准。设备维护质量结果达标，但主要凭借的是专业人员的服务技能，维护保养操作未形成系统规程。 客户关爱主要凭基层人员主动性，没有建立服务档案；

或客户保有量。 其次是地接网络资源，通过接待入境的客户，使得中青旅在国内建立起了以航空机票办理和四五星级酒店接待为特征的相当规模的地接网络。 另外，中青旅的品牌已广被社会接受，确立起了实力雄厚，让人放心的大旅行社形象。

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鼎文酒店集团最初只是一家普通的国营宾馆，由于地处国家著名的旅游景点附近，故迅速发展壮大——原有宾馆已经推倒重建成为一家五星级大酒店。集团在此尝到甜头后，先后在四个旅游景点附件收购了四家三星级的酒店。对于新收购的酒店，集团

评价特性：能具体衡量事项(含事、物)的指标、尺度。项目评价特性品质不良率、错误率、抱怨次数．．．．产量产量达标率、作业效率、交期延迟率．．．．成本制造费用、材料成本、损耗率．．．．安全意外件数、公伤工时、工安