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商、雇员、顾客和所有者）解释企业负有的财务责任。 满足管理者 的职能要求满足企 业所有者 的期望在预算中 关注实效投入最大 的热情确保企业 的成功预算者的责任 4. *全面预算的含义（一）全面预算是单位奋斗目标的具体化

装等的集成。 物流管理的责任是按尽可能低的成本，对原材料、在制品和制成品的库存进行地理上的定位。经过物流过程，原材料流入工业化国家庞大的制造设施中去，通过市场营销渠道再把产品分配到顾客手中。 创造物流

Understanding分析并确保透彻理解市场接下来接下来1 9. 随着全球化竞争的日益加剧，客户和产品或服务提供商之间的信息不对称消除了，专业的营销工作要求我们不断创新，并借助最有影响的媒介来吸引潜在

不良品为零——6S是质量零缺陷的护航者 浪费为零——6S是节约能手 故障为零——6S是交货期的保证 切换产品时间为零——6S是高效率的前提 事故为零——6S是安全的软件设备 投诉为零——6S是标准化的推动者

市场信息与预测 3、营销策略组合： 产品策略 价格策略 渠道策略 传播策略 4、营销管理： 营销计划 组织 控制 4. 二、市场营销的基本概念 （一）市场 1、定义：企业产品的现实或潜在购买者。 2、市场规模要素：人口、购买欲望、现实购买力。

最终来源是社会总产品 社会总产品是指社会各个物质生产部门的劳动者在一定时期内生产的全部物质产品。在价值上可以分为C、V、M三部分。 C：已经消耗的生产资料的价值 V：必要劳动价值 M：剩余产品价值或社会纯收入

绿色战略理念——绿色经营意识和价值体系 4. 绿色战略理念——绿色经营原则企业对环境的关注和利益的追求是否不能同时兼顾？ 把目前的主要产品和生产过程，加入持续发展的因素，以因应日后不管是国际或国内的商贸管制，或能源资源发生短缺时，可以有效响应和保持先机。

11. 顾客满意 总体满意度对每个重要属性的满意度 对新产品和新市场的依赖程度 连续5年从新产品中得到的销售额的% 风险的暴露程度 从特定产品、市场或顾客获得的销售额所占的比例 削减成本 占销售额一定比例的一般管理费

1、概念：企业在正常生产经营过程中持有以备出售的产成品或商品，或为了出售仍处于生产过程中的在产品，或将在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料、物料等。 包括：原材料、在产品、半成品、产成品、商品、包装物、低值易耗品等。 2、存货的确认条件

在这种关系中，供应商受到的制约程度最低； 交易关系更容易导致对采购上的供应中断； 供应商对采购商的产品没有兴趣投入时间和资源； 10. 合作和联盟关系合作联盟的三个重要要素 双向交流 供应商对供应管理需求的响应

定价策略要点定价极为重要，却常常没有得到良好管理 价格管理的三层面 战略：取决于供应/需求之间的平衡 市场：取决于产品/市场的战略决策 销售：取决于针对每一笔交易的战术性决策 可以通过采用最佳典范，改进三个层面 4.

定价策略要点定价极为重要，却常常没有得到良好管理 价格管理的三层面 战略：取决于供应/需求之间的平衡 市场：取决于产品/市场的战略决策 销售：取决于针对每一笔交易的战术性决策 可以通过采用最佳典范，改进三个层面 4.

定价策略要点定价极为重要，却常常没有得到良好管理 价格管理的三层面 战略：取决于供应/需求之间的平衡 市场：取决于产品/市场的战略决策 销售：取决于针对每一笔交易的战术性决策 可以通过采用最佳典范，改进三个层面 4.

术？ 34. 2－2、SH目标管理技术的原理 35. 2－2－1、 用户评价的约束原理与利益独立，责任完全的用户之间的联系，是一种商品交换关系，是一种硬约束关系； 谁能抱怨客户不识货？ 36. 2－2－1、

术？ 34. 2－2、SH目标管理技术的原理 35. 2－2－1、 用户评价的约束原理与利益独立，责任完全的用户之间的联系，是一种商品交换关系，是一种硬约束关系； 谁能抱怨客户不识货？ 36. 2－2－1、

9. 对工作的态度: 老板的心态 对挫折的态度: 成长的机会 对顾客的态度:衣食父母（角色转变） 对产品的态度:生命的一部分 对学习的态度:空杯定律,活到老学到老所以，今天，你应持有的态度 10. ——随时散布疑云

Intranet/Extranet/Internet 互联网将成为国家重要的基础设施 美国：40%网民、30%金融、25%产品、30%股市 互联网刺激了信息产业的迅速发展 软件业、硬件制造业、信息服务业 网络经济是新经济的集中表现

一定要有最好的销售队伍 一定要用最先进的管理方法 一定要有最新的市场策略 一定要有最灵活的销售手段 一定要找最具竞争力的产品 一定要解决给销售带来困难的特殊问题Date4营销新理念与销售人员管理 5. 企业的营销与市场战略

一 . 何谓内部控制 概念 目的5 6. 1 了解市场和客户7 向客户 开票收款 及提供服务3 设计产品和服务2. 制定企业 目标和 策略4 市场营销 8.人力资源开发和管理9.信息管理10. 财务资源和生产资料资源管理11

的不明确； 3. 问题四：绩效管理被认为是人力资源部门的工作，各级管理者没有在绩效管理中承担相应的责任； 问题五：组织、团队、个体之间的绩效存在差异，无法实现组织绩效、团队绩效和个体绩效的联动。 问题