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预约还是随机拜访；他是谁；我对他了解多少；有无拜访记录可参考；拜访的目的是什么；客户的可能需求是什么；他可能提出什么样的问题；我将如何应对；我应该准备哪些赞美的话题；我的衣着发型化妆如何；我该准备什么资料和文献 7. 三、

主动学习参与，成为学习的主人媒介作用的转变从教师的演示工具→学生的认知工具教学过程的转变从系统的逻辑分析讲授→学生通过发现问题、探究问题、构建过程，来获取知识与信息，发展能力 7. 2、良好的职业形象教育家乌申斯基：“只有个性才能

双重责任和汇报关系，难于平衡权力 虽有激励机制，但仍会产生责任权力不协调问题 多个项目同时争夺稀缺资源，会带来部门利益冲突 对问题反映快，但涉及环节多，决策效率低 双重报告增加管理成本，需较复杂的制度及

促其填写咨询学员登记表；介绍给咨询师。 录入统计：录入咨询师整理的表格，统计市场数据，典型问题。 上报反馈：每天将头天结果上报市场负责人、反馈给咨询师。 为及时获得支持，上报典型问题及市场数据至商务处： 公司市场部、商务处收到后十个工作

通过考核极其对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），达到激励员工努力工作。 但是：在理论与实践上都存在一些问题 3. 过分地把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，因此带来的消极影响表现在： A、员

通过考核极其对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），达到激励员工努力工作。 但是：在理论与实践上都存在一些问题 3. 过分地把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，因此带来的消极影响表现在： A、员

通过考核极其对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），达到激励员工努力工作。 但是：在理论与实践上都存在一些问题 3. 过分地把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，因此带来的消极影响表现在： A、员

通过考核极其对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），达到激励员工努力工作。 但是：在理论与实践上都存在一些问题 3. 过分地把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，因此带来的消极影响表现在： A、员

通过考核极其对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），达到激励员工努力工作。 但是：在理论与实践上都存在一些问题 3. 过分地把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，因此带来的消极影响表现在： A、员

相关理论进行答题。 11. 第五题（方案设计）-2012真题 社工发现某子弟学校学生窜在不同程度的健康问题，其中许多问题与日常生活 习惯有关，如能早发现、早治疗，便能防止某些疾病的发生，尽管该市在2009年就对本

管理心理学讲座XXXXXXX教研部 XX go 2. 人际协调正确的“三观”go 正确的人际关系的基本态度 正确的人际交往的行为原则 心理艺术与技巧go end 3. 正确的“三观”警惕A型性格go 树立合理信念go 调整挫折反应go

活动的方法、程序、过程和技术等知识，以及运用有关工具和设备的能力； 人际关系能力：有关人类行为和人际交往的知识，有了解他人深层的感受、态度和动机的能力，明确而有效的沟通能力，以及建立有效合作关系的能力；

优者有股 贤者终身 强者孵化 13.  这个故事至少说明了 3个重要道理： 第一、一个企业，员工的问题往往根源在机制，责任在老板。(因此，我们要多研究机制，少责备员工。这样，管理才会不断完善，劳资关系也才会更加融洽与和谐；)

优者有股 贤者终身 强者孵化 13.  这个故事至少说明了 3个重要道理： 第一、一个企业，员工的问题往往根源在机制，责任在老板。(因此，我们要多研究机制，少责备员工。这样，管理才会不断完善，劳资关系也才会更加融洽与和谐；)

通过考核及对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），激励员工努力工作。 但是：在理论与实践上都存在一些问题 3. 过分的把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，因此带来的消极影响表现在： 1）员工改善绩效的动力来自于利益的

更想表现自己美好的一面，从而激起自己行为的积极性和创造力。 2、有利于心理平衡。男女生在性格气质上存在差异：女生的心思较男生更为细腻，而男生的则较为粗犷而更有胆识。这样在交往时往往能在心理发展上达到一种平衡和补偿的效果。

5. “无论何时何地何事，遇见或面对客户始终保持微笑，真挚热情问候。”A. 微笑服务 6. 微笑是人际交往中最好的语言！一个自然流露的微笑，能拉近人与人之间的距离，令彼此之间倍感温暖。一个善意的微笑，或

明确的业绩标准和客观的业绩评估 三 大 基 本 功 能 考核 定量地实现绩效考核 随时间进步的情况 分析、计划 分析工作问题 的工具 计划工作的重点 汇报、指导 向上汇报的重点 向下指导的方向 KPI业绩考评体系定义 KP

Reserved企业组织的定义及基本要义 组织模式可能随着外部环境、领导水平和内部核心能力的变化而经过几年就需要改变 不存在最优的组织存在选择组织模式的标准选择组织模式基于组织所期望的行为模式，而这些行为则基于组织既定的战略的方向

Reserved企业组织的定义及基本要义 组织模式可能随着外部环境、领导水平和内部核心能力的变化而经过几年就需要改变 不存在最优的组织存在选择组织模式的标准选择组织模式基于组织所期望的行为模式，而这些行为则基于组织既定的战略的方向