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1. 服务礼仪 2. 什么是礼仪？第一个角度 礼仪是人际交往的艺术第二个角度 礼仪是有效的沟通技巧第三个角度 礼仪是约定俗成的行为规范 3. 什么是服务礼仪？医院服务礼仪的关键词医院服务礼仪的细节 4

对冲突意见看待方式的差异 14. 群体人际关系人际关系的分析和观察 例如，人际距离 人际知觉的改进 人际交往的改进 例如，PAC分析 15. PPAACC一个人另一人 16. 动机和激励需要层次论 成就动机论

礼仪概述何为礼仪何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从字面上解，“礼

前　言 投身改革强军，交出合格答卷，学习《习主席国防和军队建设重要论述读本》，《读本》分十个专题，全面准确地阐述了习主席国防和军队建设重要论述的重大意义、科学内涵、精神实质和实践要求，深入阐发了习主席围绕

1. 应有格物致知精神 2. 整体感知朗读课文，说说课文论述的话题是什么，作者的观点是怎样的?理清作者从几个方面来谈问题的。 有人说中国的孩子“高分低能”“会读书不会研究”缺乏创新精神和实践动手能力。

完整的信息。 13. 注意： 这里论述的案例方法是专门为工商管理进修课程 的教学而设计的。由于不同的教师有不同的教学风格，并且所面对的学员背景会有很大的不同，这里论述的案例方法不一定适合其它课程。关心其它课程案例方法的人请向相关教师咨询。

    若干亮点如何解读     胡锦涛同志“七一”重要讲话高瞻远瞩，气势磅礴，内容丰富，提出了许多新论述、新观点、新部署、新要求，有很强的理论性、战略性、指导性，是一篇马克思主义的纲领性文献。我们约请中

一、礼仪概说 8. *mkyy*1、什么是礼仪礼仪 的 形成约定俗成规定规范 9. *mkyy*在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。亚里士多德说：“一个人

领导者失败的最大原因是缺乏人的 技能 2 . 50%以上的企业经理和30%以上的高级 经理不同程度地存在人际交往的困难 3 . 领导技能 Date9 10.     技术技能     人的技能     概念技能

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。(一)什么是礼仪？ 4. 从三个角度看礼仪：(1)礼仪是人际交往的艺术 (2)礼仪是有效的沟通技巧

在企业内很难有绩效的产生.(合作性人才----) 重点:企业的人际关系就是赢得合作的关系. 39. 人际交往行为之二人际关系从费力----省力 人同心，心同心理,体谅自己那样的体谅别人. 要点:了解要的--人际干系好--费力-省力避开

父母人格特征分析：情感体验淡薄、人际交往能力比较差 、不善于表达情感、习惯隐藏自己、孤独、内向、缄默 孩子可能出现的性格问题：冷酷、攻击性强、情绪不稳定、 缺乏同情心、不关心他人、人际交往能力差、孤独、内向 30

1. 现代企业秘书实务(下）秘书培训资料1 2. 目录 时间管理和旅行 会议安排 信息管理 人际交往2 3. 五、时间管理和旅行 时间管理 时间管理是效率的保障。 爱迪生说：“世界上最重要的东西是时间。”

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。 是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。提高人们的自身修养

让我们开始完美我们的职业形象语言——使用敬语、谦语、雅语 15. 让我们开始完美我们的职业形象 举止——形体语言 在人际交往中,语言的内容只能起到7%的作用,而面部表情、语气、形体动作等表达形式却占有97%的地位 16.

人和礼仪培训礼仪的对我们人和的员工重吗？ 你是如何理解的？ 5. 4 人和礼仪培训礼仪是什么 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个

人和礼仪培训礼仪的对我们人和的员工重吗？ 你是如何理解的？ 5. 4 人和礼仪培训礼仪是什么 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个

罗伯特.李.卡兹的三种管理技能 专业技能（技术技能）：涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平。 人际交往技能：与他人一起工作的能力。（三个Q） 理性技能（概念技能）：能够总搅全局、判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。

解释人们如何选择职业 及如何为职业做准备，它们被称为“职业锚”　管理能力。经理人的职业目标是发展人际交往、分析和情感能力。使用该锚的人想去管理人。 　技术/业务能力。技术人员的职业锚是不断发展技术水平，他们通常并不寻求管理职位。

3、能运用有效合理的方法解决工作、生活中遇到的困难和挫折。 4、有较强的适应能力和活动能力。 5、有健全的人格，人际交往和谐，积极态度多于消极态度。 21. (本页无文本内容) 22. (本页无文本内容)