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%高层领导102070中层领导206020基层领导702010 40. **各级人员3大能力分配能力 层次管理能力 %人际交往能力 %业务能力 %高层领导473518中层领导314227基层领导183547 41. **海尔干部修炼目标超级领导

3、会造成谣言与小报告的流传； 4、干预群体成员的组织行为； 5、容易形成小团体主义，阻碍了正式组织中的信息传递、人际交往。二、非正式群体的消极作用 41. 1、接受并理解非正式群体； 2、采取行动时注意引导非正式群体发挥积极作用；

制订工作计划、工作过程、产品质量的自我控制和管理、工作评价方法能力社会能力关键能力跨岗位、跨专业、跨职业的基本素质 人际交往能力、团队精神、责任心、创新思维能力与人交往、合作、共同生活和工作的能力 人际交流、劳动组织能力、群体意识、社会责任心职业范围内的能力

本份， 尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教 养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全 方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。 位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。

些人需要私人培训师帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或伙伴关系的困难期。培训师应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。培训师要能够对被培训者移情，表现出对他的世界观、价

听取下属的反馈，让对方自己提出解决方案，指出他的优点,让他信守诺言 127. *人际交往与沟通的6要点 128. *人际交往的黄金法则希望别人怎样对待我， 我就先这样对待别人。 别人怎样对待我，我就怎样对待别人

实操过程健康指导一、聆听——评估：对产妇倾诉表示理解、同情、安慰与支持，但对不正常的悲伤反应、人际冲突、角色转变困难和人际交往缺乏等不参与评论。让产妇尽情宣泄郁闷情绪，大哭一场也无妨。 二、操作过程的指导话术： 遇到郁闷的

消极怠工，甚至出现离职或者转行的倾向。 “去人性化” 它属于职业枯竭的一个人际维度，会直接影响到人际交往质量，其特征就是很消极的、否定的一种态度，即以冷漠的态度去对待自己周围的人，甚至是对待自己非常亲

听取下属的反馈，让对方自己提出解决方案，指出他的优点,让他信守诺言 126. *人际交往与沟通的6要点 127. *人际交往的黄金法则希望别人怎样对待我， 我就先这样对待别人。 别人怎样对待我，我就怎样对待别人

如何提升情商4C、学习情商智慧向高人学习，是提升自己情商的一个快捷的途径。因此，我们可以通过读曾仕强有关人际交往、沟通等方面的书籍，学习人际交往方面的艺术；可以通过读历史故事或名人传记，来学习情商高人的情商智慧。比如通过读三

格必要的任职资格--任职资格的最低要求。 理想的任职资格--与工作类型的特殊需要有关，常见的理想的工作能力有认知能力， 工作风格，人际交往能力等， 关键事件分析 查阅现有资料 2.胜任特征分析 27. 3、素质模型与测评 28. *素质的由来

把这个经验储存在记忆中。一遇到提示物的提醒或是类似情况的诱导等，就会产生对该产品的需要。 （2）人际交往引发的需要。人总是要与他人交往交流的。在交往与交谈中，人们会从多个角度不自觉地向他人学习购买与消

追求美 喜欢多样性与变化性 作家 艺术家 51. S社会型人(helper)的特点对人感兴趣 良好的人际交往技能 服务他人 帮助别人解决问题 教师 护士 52. E企业型人(persuader)的特点向人推销自己的产品或观点

训课程《有效沟通》                      已经参加2、参加公司内部培训课程《人际交往心理常识》                      已经参加3、协助同事王五组织二期一班、二班新动力培训 

①提供心理辅导和支持。如为长期承担家庭照顾 压力的李某提供心理支持、缓解心理压力； ②增加社会支持。扩展李某的人际交往圈，开展 “外来媳”互助小组，通过小组获得帮助、友谊与 支持。 ……条理清晰，分要点答题 VS 一锅粥社工思维（生理、心理、社会）

对低层级员工通常重视研究其技术能力，而对中高层管理人员则侧重研究其管理和领导能力高级经理中级经理 主管领导能力 管理层 管理技能人际交往与管理能力技术能力 23. 某制药和食品公司为其销售部门人员建立起了素质模型销售人员基本能力 1

具体 准确 完整 简短 规范 24. 胜任能力分析关键胜任能力因素： 认知（学习）能力、工作风格、人际交往（沟通协调、团队合作）能力 胜任能力分析步骤： 根据工作需要发现胜任特征 界定胜任特征因素的内涵与水平

*计划决策：目标分解与资源分配、计划的周密性与可行性等； *执行有效：执行效率、执行监督、意外事件处理等； *人际交往：有效沟通、合作友善、冲突处理等； 28. *问题解决：问题发现及时、判断准确、采取解决问题的方法得当等；

如何亲近顾客？当一个品牌具有顾客可接受的品牌个性时，顾客将与品牌建立良好的关系。就象日常生活中的人际交往一样，消费者与品牌之间的关系也取决于相互之间的行为与态度。 “神州行”首先必须清楚品牌的目标消费

27. （2）面部表情护患沟通的技巧 28. （3）目光的接触。护患沟通的技巧【恰当的使用目光语：人际交往中80%的信息是通过视觉传输的】 29. （4）触摸护患沟通的技巧 30. 1、催款的语言艺术