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IMPORTANCE OF MANAGERIAL SKILLS管理层 高级经理 中级经理 主管管理技能 构思 人际交往 技术 10. QSP策略Q-质量:工作质量,产品质量,信息质量 S-服务:对内外部客户的要求必须迅速作出反应

目光长远、坚毅顽强、开拓型的、有凝聚力的核心管理层。财务工程公司管理核心 管理层研究开发经验丰富，开拓进取，良好的人际交往能力，敏锐的机会把握能力精英人才团队是由不同类型的人才组成的最佳组合坦诚、开明，强烈的管理愿望，良好的沟通技巧，高效的问题处理能力

具体 准确 完整 简短 规范 24. 胜任能力分析关键胜任能力因素： 认知（学习）能力、工作风格、人际交往（沟通协调、团队合作）能力 胜任能力分析步骤： 根据工作需要发现胜任特征 界定胜任特征因素的内涵与水平

*计划决策：目标分解与资源分配、计划的周密性与可行性等； *执行有效：执行效率、执行监督、意外事件处理等； *人际交往：有效沟通、合作友善、冲突处理等； 28. *问题解决：问题发现及时、判断准确、采取解决问题的方法得当等；

具体 准确 完整 简短 规范 24. 胜任能力分析关键胜任能力因素： 认知（学习）能力、工作风格、人际交往（沟通协调、团队合作）能力 胜任能力分析步骤： 根据工作需要发现胜任特征 界定胜任特征因素的内涵与水平

训课程《有效沟通》                      已经参加2、参加公司内部培训课程《人际交往心理常识》                      已经参加3、协助同事王五组织二期一班、二班新动力培训 

*计划决策：目标分解与资源分配、计划的周密性与可行性等； *执行有效：执行效率、执行监督、意外事件处理等； *人际交往：有效沟通、合作友善、冲突处理等； 26. *问题解决：问题发现及时、判断准确、采取解决问题的方法得当等；

使自己的人格得到下属的认可，只有这样，下属才有可能接受其思想、意识，服从管理和指挥，进行有效的人际交往 要善于向下属表露自己的意向和情感 18. 对下属 了解下属的意向和需要，投其所好，顺其所意应该是一条处理人际关系的普通法则

*计划决策：目标分解与资源分配、计划的周密性与可行性等； *执行有效：执行效率、执行监督、意外事件处理等； *人际交往：有效沟通、合作友善、冲突处理等； 28. *问题解决：问题发现及时、判断准确、采取解决问题的方法得当等；

培训经历; 审核经历。 63. * 口头与书面表达能力，能够清楚地表述概念和意见； 有效开展审核工作所需的人际交往能力，如交际能力、应变能力、倾听能力等； 个人素质（1） 申请人需证明自身具有进行有效审核的素质。包括（但不仅限于）：

*计划决策：目标分解与资源分配、计划的周密性与可行性等； *执行有效：执行效率、执行监督、意外事件处理等； *人际交往：有效沟通、合作友善、冲突处理等； 28. *问题解决：问题发现及时、判断准确、采取解决问题的方法得当等；

段落完整 头尾分明 过程刺激 回馈及时 独立自主 发挥才能 教学相长 提升表达能力，有益工作 有助于人际交往，成为一个风趣的人 20. 内训师素养专业技能的养成 自修有关成人学习的知识 阅读培训专业的书刊

如何亲近顾客？当一个品牌具有顾客可接受的品牌个性时，顾客将与品牌建立良好的关系。就象日常生活中的人际交往一样，消费者与品牌之间的关系也取决于相互之间的行为与态度。 “神州行”首先必须清楚品牌的目标消费

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什么是礼仪？起源：在西方，礼仪一词最早见于法语，原意是“法庭上的通行证”。当进入英语后，就有了“礼仪”的含义，意即：“人际交往的通行证”。 概念：凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表仪式表达出来，就是礼仪！ 4.

，“21世纪的能力素质”应包括以下5个方面： 基本学习技能； 信息素养； 创新思维； 合作精神与人际交往能力； 实践能力。 (即具有创新思维与创新能力) 9. 3、达到e-Learning（数字化学习）目标的

实现教学方法和教学效果的统一（方法为效果服务）； 充分考虑客观条件； 以启发式为指导思想。 52. 心理沟通技巧人际交往的几种自觉效应： 晕轮效应 近因效应 投射效应 自我中心 沟通原则： 平等积极尊重 关心帮助支持

*计划决策：目标分解与资源分配、计划的周 密性与可行性等； 25. *执行有效：执行效率、执行监督、意外 事件处理等； *人际交往：有效沟通、合作友善、冲突 处理等； *问题解决：发现问题及时、判断准确、采 取解决问题的方法得当等；

提高生产率或革新技术流程 按需制造产品和提供服务技术 交流 现有劳动力的开发团队建设 交叉培训 特性培训项目 人际交往技能 在职培训内部成长战略市场开发 产品开发 革新 合资销售现有产品/增加分销渠道；拓展全球市场

同伴的感觉更好、更差、还是一样。你认为你的同伴对你的感受呢？(将答案选完后交给讲师。) 88. 人际交往中他人容易产生的消极心理防御心理 不认可心理 89. 防御心理个人感受自尊心受到打击或个人受到威胁。