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键行为 关键行为：细小但能说明员工做事特别有效或特别无效的事件 注意：只述及具体的行为，而不笼统地评价员工的个性特质 目的：通过具体事件指出员工被组织所期望或不被期望的行为 10. 2.3 评分表法列出一系列绩效因素。如：

货币的时间价值 利率 单利 复利 贷款的分期偿还 3. 货币时间价值的含义和计量1. 货币时间价值的涵义 （1）货币时间价值，是指货币经一定时间的投资和再投资 所增加的价值。也称为资金的时间价值 （2）

品牌选择 经销商选择购买时机 购买数量消费者特征购买决策过程文化 社会 个人 心理确定需 要信息收集方案评价 购买后行为 7. 三、影响消费者行为的因素 （一）文化因素 1、文化：人类欲望和行为最基本的决定因素。

护理工作岗位进行分析的基础上而进行的活动。 —工作分析是通过系统收集数据，进而对特定工作的实质进行评价的系统化过程。工作分析的两份文件：工作描述和工作规范。13 14. • 工作描述：又称工作说明，是

工作方式：个性化 组织化 工作内容：做业务 做领导 控制方式：直 接 间 接 心理满足方式：喜欢 尊重 评价方式：个人业绩 团队业绩 27. 管理角色转变的意义少了一位优秀的员工 多了一个不称职的经理按摩师不是主管、球星不是教练、劳模不是领导

1. 第六部分 企业基准评价摩托罗拉质量管理培训单元一 基准评价概述 单元二 企业基准评价模式第六部分 企业基 准评价5.摩托罗拉 质量体系 评审系统1.全面质 量管理3.六西格 玛质量2.顾客完 全满意4

重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来提高客户的满意度和忠诚度，从而吸引和保留更多有价值的客户，最终提升企业利润； 从战术角度来看，客户关系管理将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、网络

大包大揽、 说到做不到 Over promise 直接攻击竞争对手 直接介入客户内部矛盾、当面或背面评价客户 （可能包括当众赞美！） 张冠李戴、换汤忘换药 基本技巧 把“聪明”与“正确”留给客户！ 个性化、个人化的关心

建立了较为全面的培训制度，但措施并不具体，实际操作中也没有完全执行。 在培训的组织上，在从确定培训需求到培训结果反馈评价的整个过程，集团总部与下属子公司都存在不完善之处。特别是培训效果的评估，绝大部分单位既没有做，也没

，以及客户意识和服务客户的能力 。内含柳总提到的“三心”（责任心、上进心和事业心）；另外一项是核心价值观里的“服务客户”。 管理团队： 主要有两个内涵：一是沟通影响力，包括清晰表达，有效倾听，善于抓住

，以及客户意识和服务客户的能力 。内含柳总提到的“三心”（责任心、上进心和事业心）；另外一项是核心价值观里的“服务客户”。 管理团队： 主要有两个内涵：一是沟通影响力，包括清晰表达，有效倾听，善于抓住

各指标相对满意分值之和/指标个数＝ 19.4 龙津塑箱CSM = 各指标相对满意分值之和/指标个数＝ 21 27. 根据评价满意状况的七个级度：（区间分隔） 消费者对“雪花啤酒”的满意状况处于较满意水平； “龙津啤酒”的满意状况处于满意水平。

坚韧不拔的气度， 能吃苦耐劳。 29. 5．3 人员选拔的方法人员选拔的程序心理测验的方法 面试法评价中心技术 30. 5.4如何留住优秀的员工1.一种值得去做的工作(工作的意义性) 2.安全无虑的工作条件

人力资源和非人力资源两大类。 管理学和人力资源管理的人力资源概念：能用于创造价值的、凝聚在员工身体上的体力、知识、技能、价值观等。人口经济学中的人力资源概念：全体人口或者社会劳动者人数；劳动经济学中的人力资源概念：劳动人口或者劳动力。

由于服务的无形性特征，顾客没有什么其他东西作为评价服务质量的基础 由于服务缺乏有形实体来供顾客去鉴别，顾客往往将服务组织的工作人员等同于服务本身 。 4. 服务利润链图 收益增长赢利能力 顾客忠诚度 顾客满意度 外部服务价值 员工 员工满意度

各指标相对满意分值之和/指标个数＝ 19.4 龙津塑箱CSM = 各指标相对满意分值之和/指标个数＝ 21 27. 根据评价满意状况的七个级度：（区间分隔） 消费者对“雪花啤酒”的满意状况处于较满意水平； “龙津啤酒”的满意状况处于满意水平。

理想的销售来源处方习惯处方定位 19. 销售产生的过程销售不知道知道感兴趣试用评价使用经常使用购买过程 20. 销售产生的过程销售不知道知道感兴趣试用评价保守二线首选购买过程 21. 影响医生处方选择的因素药品因素HR因素

问题2：基本薪酬的支付基础选择1，通常的三种支付基础：职位价值、能力和绩效 （1)基于职位价值的操作要点：职位评价 （2）能力工资的操作要点：能力从哪里来？能力如何评价？能力如何与薪酬联系在一起？ （3)绩效工资在基本薪酬中的运用：绩效加薪

通过实际对象过去或当前的相关信息，研究两个方面问题： （1）分析研究实际对象所处的状态和特征，依此做出评价和决策； （2）分析预测实际对象未来的变化状况和趋势，为科学决策提供依据。 数据处理与数据建模方法2019/6/219

排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法 行为导向型客观考评方法： 关键事件、行为锚定等级、行为观察、加权选择量表 结果导向型评价方法： 目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法 师级鉴定重点掌握内容提示（续） 5. 1、