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表1 策略和观念行为的关联 6. 图4 企业内外部环境、人力资源管理策略、作业之间的关系企业外在环境企业内在环境产业结构 劳动市场 政府法规 工会竞争策略 企业文化 生产技术 财务实力人力资源管理策略人力资源管理策略

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二、道德的本性与影响管理道德的因素 三、管理道德行为的改善 四、企业的社会责任 思考题： 1、管理道德对企业具有怎样的意义？应当如何确立企业的道德理念？ 2、如何理解企业的社会责任？在管理中如何处理履行社会责任与自身发展之间的矛盾？

员工；同时，还要从深圳总部调去50名技术和管理人员，因为大家在深圳都已经习惯了，谁也不愿意去，怎么办呢？ 第二件事是公司的竞争对手据说在芯片技术开发上与国外某品牌公司达成了战略联盟，这项技术的应用可大

通信服务行业向客户提供产品生产、消费的特殊性：生产过程就是客户消费的过程，生产过程中出现质量问题无法挽回，生产过程在企业内的全程全网性及企业间的互联互通。 明确网络是为客户提供的最基础的服务。 4. 一、建立服务质量管理考核体系。

通信服务行业向客户提供产品生产、消费的特殊性：生产过程就是客户消费的过程，生产过程中出现质量问题无法挽回，生产过程在企业内的全程全网性及企业间的互联互通。 明确网络是为客户提供的最基础的服务。 4. 一、建立服务质量管理考核体系。

2、什么样的人才是好的终端促销人员热爱产品：必须热爱自己所销售的产品。 热爱自己从事的工作：销售、促销工作。 热爱企业。 热爱顾客。 问题： 如何知道你招聘的人员是否具备四热爱？终端促销人员必须具备的素质之一：四热爱。

上市融资─→提高国际市场和资本运作能力─→企业经营机制转变─→整体国际竞争实力增强─→走向全球化经营。 资本角度─→外资、外企通过合资的方式─→外资不取得电信企业绝对控制权。 新投资者─→移动、固话、数据、增值业务。13

官僚机构 人浮于事 8. 克服分工缺点的尝试扩大工作范围 丰富工作内容 轮换制 高薪制 丰富工作外内容 企业重构 9. 分工的原则有无专业特长 工作量是否饱满 优点是否大于缺点 10. 2. 控制幅度控制幅度的概念

　　议题：请问大家， 如果你们公司发生这样的事情，会怎么办？你对企业的这种解决方式谈谈自己的看法。 案例分析 18. 各种思路及解决办法要站在客户的利益上解决问题，才是负责任的企业——负责追查到底 诉诸法律——协助当事人，移交公安机关处理

1. 联想电脑公司副总裁 杜建华 2001年3月联想企业文化与管理思想介绍 2. 联想企业文化与管理思想 集团整体介绍 联想是什么联想为什么-- 联想的管理文化介绍 3. 投资: 中国科学院 成立时间：1984年11月

1. 联想电脑公司副总裁 杜建华 2001年3月联想企业文化与管理思想介绍 2. 联想企业文化与管理思想 集团整体介绍 联想是什么联想为什么-- 联想的管理文化介绍 3. 投资: 中国科学院 成立时间：1984年11月

1. 电信培训中心------------企业人在企业中的行事规则成为企业人培训者：赖杰琦 2. 电信培训中心企业的本质提供有价值 的商品、服务利润的分享： 员工、股东 税金、公益 再投资满足客户 的需求利润的获得

掌握人力资源规划需求和供给的预测技术 了解人力资源规划的制定与执行 2. 篇首案例人力资源管理如何满足企业经营活动的变化 某公司是一家通讯设备生产厂。在一次例行的周末经理会议上，销售经理说： “我有一个好

1. 专题二 企业内部控制 1内部控制理论沿革和批判 2从企业治理的总体框架来理解内部控制的主体定位 3企业集团内部控制 2. 1内部控制理论沿革和批判 内部牵制阶段 内部控制阶段 管理控制与会计控制阶段

织者失去了一个巨大的利点。三、工业即时展。很多展会只有工业成果的展示，只反映了现代汽车制造业或相关企业的产品特性，没有反映历史、产品传承、工艺演变、技术更新等。四、文化气息缺乏。很多展会缺乏文化气息，