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失去市场质次成本 利益损失3.1σ4.8σ 19. ？1.定义2.评估3.分析4.改进5.控制定义问题领域问题定量化影响因子分析致命因子导出 及最适化改善效果维持高质量 Six Sigma 20. MAIC

承担者产生不同的期望- 远景管理 期望值管理及长期项目历程管理信息化几乎无一例外地是“项目无限计划”企业战略规划和企业信息战略规划几乎同等重要！ 7. 信息化风险- 文化差异、交流和人际关系不力导致信息化垃圾、信息化黑洞。-

的物流成本”只是一种理想化的模式。当管理中的两个目标不能同时实现时，可以用效率系统的概念来进行综合分析，即能以最低的物流成本达到所要求的物流服务水平的物流系统就是一个有效率的系统。 51. 管理层 （一）现代企业物流系统的组成控制层

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组织结构设计与工作设计 工作分析：目标/内容/程序/方法 职位说明书：重要性/用途/格式/编制 案例解析与摹拟演练 Date2 3. 过程框图职能设计基本职能 / 关键职能职能分解机构设置工作设计工作分析职位说明书工作规范Date3

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掌握各章重点内容：每章后面的“本章回顾”之“小结” 测试自己是否了解本章内容：讨论题 深化自己的理解：案例分析 还有附加礼物：关键术语 5. 本书主题人力资源管理是每一位管理者的职责，而不仅仅是人力资源管理部门的事

中国缺少优秀的商人吗？ 企业短期发展靠____ 企业中期发展靠____ 企业长期发展靠____ 3. *企业经营价值链分析优异的 产品与服务为顾客 创造价值顾客满意顾客忠诚企业的 持续发展经 营 客 户？ 4. *优秀的人力资

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1业绩类指标业绩类指标是一些可以量化的工作任务。 14. 5.1.1部门主管的业绩指标公司层的KPI分解指标 部门的重要职责指标（符合企业战略的部门KPI指标）。 15. 5.1.2基层员工的业绩指标基层员工的业绩指标是部门主管业绩指标的分解指标。

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