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也可以直接键入命令来执行同样的任务 8. 系统管理与ODM ODM系统管理工具组织命令 的方式正文窗口 9. 系统管理与ODM(2) ODM：Object Data Manager ODM是AIX特有

三、客服人员的基本动作业务技能产品知识、业务流程 售后服务细则 电话服务技巧 处理投诉 9. 客服是企业展示企业形象和传导企业文化的窗口电话服务的礼貌用语情景              不当用语                    礼貌用语向人问好         

與客戶建立休戚與共的關係與客戶簽確委託合約之後，一般都會協議建立雙方的溝通聯繫管道，通稱為窗口，雙方窗口與窗口之間應盡可能保持密切聯繫，同時維持良好的互信關係，而此一關係的建立有賴予我方業務單位與執行單位彼此間的緊密合作。

户 18. 电子商务概念电子商务是国际经济全球化和信息技术日渐成熟的产物,是网络经济时代商业活动的主要表现形式。 电子商务（Electronic Business）是指在互联网上以数字化电子手段实现整

   二、提升客户服务的领导力    三、加强客户服务的系统化管理    四、建立高效的客服团队 主要内容 3. 一. 什么是卓越的客户服务与管理 4. 一. 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质

终止幻灯片放映 放映时鼠标指针的隐藏与显现 3. 在播放的PPT中使用画笔标记 控制放映时白屏或黑屏 窗口播放模式 在“幻灯片浏览视图”中检查切换方式 人工设置幻灯片放映时间间距 幻灯片上做标记 利用PowerPoint上网

没有说出的需要 不同的职能部门 必须互相协作。 营运部门还必须 和公司的其他部 门充分协作。市场营销观念的四个主要支柱 5. 谁是你的顾客？外部顾客 消费者 经销商 内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、

就是好猫。 5. 塑造社会楷模 6. 品质管理的内涵使 客 户 满 意 7. 客户满意与客户忠诚 优质服务——客户满意——客户忠诚 8. 怎么样达成使客户 满意的目标？ *公 正 耐 心 客 观 敬 业***

才能占据一席之地，一个剑客的故事 4. 狼与鹿的故事 5. 医院如果没有生存竞争、没有危机感 就不可能进步 老百姓就不可能得到优质服务 更不可能得到实惠 个人如果没有危机感、没有压力 就不可能进步 人无近虑，必有远忧 6. 河两岸的鹿群

人），多年来一直负责太原酒厂的产品在太原市内的销售。由于太原酒厂的主打产品——“晋泉牌”高粱白酒的主要市场区域是太原市，所以晋泉酒业的产品销售额一直还不错。但是随着国企改革的深入，任何企业都将面临市场的激烈竞争，晋泉酒业也不例外。

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Overview售后服务是什么？ 所谓售后服务就是充分了解客户，研究客户心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取客户的信任度。市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验销售工作成败的标准。

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１日正式成立。十年来，华侨城如桥梁般连接着内地和海外，成为吸引华 侨、华人资金、外国资金和技术与人才的窗口和基地。十年艰苦创业，昔日的荒草滩涂如今已经变成了一座综合配套、功能 齐全、环境优美、独具特色的现代化海滨城区。到１９９５年底，华侨城