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做一个优秀的店经理Date88 89. 导购代表培训课题导购代表的角色和职责 店面销售流程与技巧 如何提供优质服务Date89 90. 课程开发一、开发内容： 课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件五个部分（见案例）

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建设合理的薪资结构和公平的绩效考核机制 树立现代人才观念，培养高层次的财务管理人员 进一步提高财务人员从业水平，推行财务人员“优质服务” 完善相关监控制度，形成财务监控制度的系统性和层次性 加强企业文化建设, 增强员工的责任感和制度意识，建设良好的控制环境

加强服务意识，客户申请注册业务实时开通郑州联通的165拨号业务进入市场的时间很短，属于市场挑战者，必须有自己的优势优质服务客户满意是取胜的关键 随时办理 即时开通 办理165 真方便 44. 针对计时用户的优惠方式注册

法，工商、税务部门应征收的税费可分别委托市场管理委员会按时代收代缴。有关部门必须主动为经营户提供优质服务；支持六“广场内”有关服务性收费项目和收费标准由市场管理委员会申报物价部门批准后实施，禁止各种摊派和强制性征收费用；

顾客满意和关系营销公司如何赢得市场？答案就是要在满足顾客需要方面超越顾客期望。公司首先要阅读顾客，第二，确定优质服务标准，第三，建立制胜团队，第四，提供解决问题方案，第五，吸引新顾客和留住老顾客。 42. 企业”成功秘诀”1

测计划的制定与下达。（突出预测职能的强化） 2、计划处组织生产对市场的快速反应和尽可能的满足，及优质服务。 主价值流的优化要点（C） 35. 四、采购、供应管理职能的强化 重在“采购什么”、“发放什么”，就要“管”什么！

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2003年8月主讲：陈晓慧 Chenxiaohui@cqu.edu.cn*物流系统的5S目标　（1）优质服务（service）： 无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜（2）迅速及时（speed）： 按用

，如名望、名人、明星、偶像等，这些词语意味着在芸芸众生中脱颖而出，意味着一种赢得别人关注或享受到优质服务的能力。知名度的最大好处就是能让你引起别人的注意。个人品牌知名度1个人品牌资产知名度 30. 个

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观察分析客户行为对企业收益的影响 对客户需求能够作出快速反应，提高客户满意度产品服务与支持保证对客户快速、周到的优质服务 降低运营成本知识管理使中太数据成为学习型的企业 充分利用已有的客户资源、渠道资源 竞争对手的跟踪分析

答题范式：山居小栈的经营策略问题2．如何改变山居小栈现在的不利局面? （1）注重服务 管理是基础，是取得优质服务的重要手段，然而服务本身才是真正直接影响顾客的因素。 …… （2）特色经营 山居小栈需要为顾客提供更完善、更优质的服务。

角色定位：内部客户 ——两个经营企业的 两个经营对外对内经 营 顾 客经 营 员 工优秀品牌优良产品优质服务顾 客 满 意物质待遇感情投资共同事业员 工 满 意回馈的是 努力工作回馈的是 利润效应 25.

资方式，为吸引此类客户应大力进行预租及租赁推广，为其提供保障或信心。 在预售期也可通过新闻宣传、优质服务等方式，人为降低其对风险的认知程度，促使其中一部分客户在预售期成交。89 90. 刁钻型稳定型非

云管平台，实现整合云服务管理、虚拟化资源管理、运维管理等功能 简化服务，加速上线：面向各部门输出优质服务，业务部门可通过自助申请服务来简化、加速IT资源部署、上线进程，降低系统建设开销。 服务目录统一

（3）示例：IT职种职业化行为能力评价系统指导思想建立IT人员任职资格标准的指导思想 1、培养精技术、懂管理，能为企业提供优质服务的高素IT队伍。 2、以业绩为导向，加强IT技术人员过程评价。 3、强化IT人员的整体观念，加强IT人员业务推动力，使IT人员成为

件和业务基础方面具有特色的各自的业务领域中 一个在成本上有效率的公司总部职能中心可以给全公司提供优质服务并使公司的政策和控制制度得到贯彻执行 只有在关键职位的领导到位以后，公司新的业务规划设计才能细化和成功地实施变革的动力

力资源的活动。 8. 作为行政专家的两个层面的职能 职能层面：调整人力资源工作流程，展示他们提供优质服务的能力，赢得可信度，为参与相继的事业变化行动做准备。 组织层面：调整业务流程，解决与变化有关的、关于人的敏感性课题。

5业务活动 6从分割地看待他们...…变为将他们视为一组业务活动...流程 B…从而确定有效提供优质服务的最适合的方法和地点流程 A证券公司流程再造的方法和步骤 12. 营业部经营、后台与总部作业以及