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外部关系单位有：顾客、承包商、供应商、媒体、政府各相关部门。 确保公司和外部单位沟通的准确与恰当，往往是一项特殊的任务。这需要在公关技巧方面训练有素的人员。 20. **第二节 有效沟通沟通的作用如下所示： 1、在外部和内部自上而下地传递公司政策和指示

企业需要的沟通（参考自己做过的表） 确保公司和外部单位沟通的准确与恰当，往往是一项特殊的任务。这需要在公关技巧方面训练有素的人员。 20. **第二节 有效沟通沟通的作用如下所示： 1、在外部和内部自上而下地传递公司政策和指示

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如何衡量业绩、能力、态度 业绩、能力、态度在考核中的应用 3. 主要内容（续）绩效考核：结果导向与技能导向 确定考核目标与考核标准 绩效考核方法介绍 考核关系与考核评价 绩效考核面谈与技巧 绩效改进计划 有效执行的关键 有效实施保证

对传统组织理论的修正组织理论的发展路径泰勒四原则 要素与工具差异心理学 任职“适应性”产业心理学 提高业绩技巧 16. 3、本能心理学W.詹姆斯（W. James），后来英国的W.麦道格尔 （William

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让他发表心得报告 ▲ 让他自己思考职业生涯规划 38. 培育部属什么▲ 工作态度 ▲ 职务知识 ▲ 工作技巧 ▲ 管理能力 39. 培训任务对员工的培训是企业的基本任务，特别是人才竞争激励的行业。企业培训既

级别名称：四级工程师（范例） 级别定义：有较深入的产品设计、改进和维护经验，或核心技术的开发实践经验，并注意推广和重复应用，可完成子系统设计和集成。主持中等复杂项目的计划、设计和实现工作。对产品的质量、成本、计划、进度和

＆Negotiating2、公共关系的表现形式 （2）公共关系活动（动态）原始状态良好状态日常公关活动 专项公关活动 目标性、主观性、技巧性 11. 公 关 与 谈 判Public Relations ＆Negotiating3、公共关系的定义

级别名称：四级工程师（范例） 级别定义：有较深入的产品设计、改进和维护经验，或核心技术的开发实践经验，并注意推广和重复应用，可完成子系统设计和集成。主持中等复杂项目的计划、设计和实现工作。对产品的质量、成本、计划、进度和

规律。 管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 管理的科学性和艺术性36 37. 管理既是一门科学，又是一门艺术 (1)本世纪以来，管理

， 尽量用托盘轻手轻脚送茶15 16. 开关门五步曲A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开） 明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入）

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生就是解决一系列问题的过程。个体克服生活、学习、实践中新的矛盾时的复杂心理活动，其中主要是思维活 动。教育心理学着重研究学生学习知识、应用知识中的问题解决。发现问题分析问题提出假设检验假设延时符 11. 责任义务DUTY企事业内部的组织

一、管理原理范畴 管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。第一节 管理原理概述 3. 二、管理原理的重要性