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构的其他医务人员等建立各种人际关系，为共同维护健康和促进健康的目的而进行的沟通。 4. 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。” 5. 二、护患沟通存在的问题临床上

类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头 书面声音 语气肢体 语言身体 动作 26. 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言7％38％55％ 27. 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感

他的每一根神经。为想要香烟，他开始急迫地敲门。看守慢慢地踱步过来,问他：“你要干什么？” 　　犯人说：”求求你我想要支烟，就是你抽的那种”万宝路“。 　　看守看了他一眼 ”？“ 没理他转身走，心想：“

内心世界。我自己？ 27. 如何做到非暴力沟通4.请求1.观察3.需要2.感受我们此刻观察到什么。说出那些需求（或价值、愿望等）导致那样的感受。我的感受如何，体会和表达感受。为了改善生活，我的请求是什么？第三章

有一天，总经理在各店巡视途中，莅临该店，听取店长的卖场状况报告后说：「到开店还有些时间。好，把有空的人集合起来，我来和他们谈谈我的构想。」接到通知的从业员，就赶快集合起来。于是总经理说：「从今以后，要把卖场作业，照我的话作调

运的主人。在感到疲倦、松懈、枯燥和情绪低落时，克服不良状态，激发潜能，坚持不懈地向目标努力。也就是说，它是一种源源不断的强大动力，推动人们去努力达到即定的目标。 8. 意志有什么作用2坚强意志是克服困

锡恩将通过自己的股权改造方式，为民营企业提供一个管理升级的样板。同时，我想到战斗到今天的锡恩所有员工说，感谢你们，锡恩回报员工的列车已经启动，我们上市的准备也正式启动。 7. 新丰田，是锡恩明年将致力于

一位老奶奶去商店，走在她前面的一位年轻的女士推开沉重的大门，一直等到她进去后才放开手。老奶奶向她道谢时，那位女士对老奶奶说：“我的妈妈也和您的年纪差不多，我只是希望她遇到这种事的时候，也有人为她开门。” 你怎么看待这位女士的行为？新课导入

二、教材回顾。(20分)1．积累。(7分) (1)邓小平同志热爱人民、心系人民，始终对人民群众怀着无比深厚的感情，他曾深情地说：“_______________________， ______________________________。”

企业建筑 车辆涂层 易燃地带 直接使用者： 刷漆实施人员——油漆工 间接使用者： 物件的拥有者 9. 说 什 么——诉求内容以功能性为主导，在15秒的时间内 长江防腐漆——耐酸、耐碱 长江防火漆——强阻燃

，水色和天光一样的明净，一色的蔚蓝。 22. 《六月二十七日望湖楼醉书》每一行诗句都是一幅画，说一说你看到了怎样的画面？课文讲解黑云汇聚图西湖骤雨图狂风散云图雨后西湖图 23. 乌云骤聚，大雨突降，顷

3. 第一节 沟通概述 沟通的概念一 沟通的类型二沟通的过程三 4. 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。

桂花之“香”“浸”是什么意思？作者用“浸”字想要表达桂花的什么特点？ 13. 桂花是什么季节开花？为什么文中说“全年，整个村子都浸在桂花的香气里。”想一想 14. 桂花糕 桂花茶 桂花沙冰 桂花酒冻 15. “

体干枯萎缩而且表面呈颗粒状，模样恐怖。 9. 观看视频：一支烟毒死一只小白鼠 10. 请同学们说一说，你们在视频中看到了什么？对此体会和感受？www.163wenku.com 精品教学资料下载与分享www

。”小鸭子赶快游过去，看见小松鼠的皮球掉进了水中，它马上游过去捡起皮球，小松鼠高兴地说：“谢谢你，小鸭子。”小鸭子说：“不用谢，这是我应该做的。” 28. 小鸭子在河里一边戏水一边吃鱼，只听“扑通”一

如此美丽壮观的地球，只有这么大，而且只有一个，此时此刻，你有什么话想对地球母亲说？ 我们这个地球太可爱了，同时又太容易破碎了！ 18. 分组读第3、4自然段，说一说：这一部分主要围绕哪句话来讲的？为了说明这一问题，举了哪些例子？地球所拥有的自然资源也是有限的。

使用和发展少数民族语言文字7、尊重少数民族风俗习惯8、尊重和保护少数民族宗教信仰自由 11. 说出我国民族分布的特点以汉族为主体各民族大杂居、小聚居的格局 12. 听故事，学楷模民族团结一家亲同心共筑中国梦第2部分

这时，妈妈走了进来，问我想做什么，我向妈妈诉说了我和小菱的约定，妈妈笑着说：“下这么大的雨，小菱肯定不会去 21. 了，你还是在家里好好待着吧！”听了妈妈的话，我又开始犹豫不决了。忽然，我想起了和小菱说的“不见不散”，仿佛看见雨中小菱在等待我的身影……

象。现象尽管多种多样、纷繁复杂，但都是由本质决定的，都是本质的外部表现。       比如：我们说班里哪个同学品质不错，往往是通过他的言谈举止表现得出结论的。同样道理，一个人的每一个言行都从不同方面不同程度上表现了他的品质。

勇于负责别忘记担负起属于自己的那份责任 2. 责任是一种高无上的职业精神，是每一个员工都要具备的职业素质。弗洛幕说：责任并不是一种由外部强加在人身上的义务，而是我需要对我关心的事情作出反应。-责任的真谛 3. 工作意味着责任