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价值观 使命 战略目标 11. 明确企业使命和核心竞争力公司的使命：成为中国电力行业最优秀的应用软件和解决方案提供商公司的核心竞争力：高效的应用化软件和专业化的服务。主要体现在效果， 质量 ，效率，和服务四个方面

价值观 使命 战略目标 11. 明确企业使命和核心竞争力公司的使命：成为中国电力行业最优秀的应用软件和解决方案提供商公司的核心竞争力：高效的应用化软件和专业化的服务。主要体现在效果， 质量 ，效率，和服务四个方面

个部分。 介绍+课题+课时+部分 今天，我说课的题目是 《 》（板书:课题、作者），下面我将从说教材、学情、教法和学法、教学过程、板书设计（等）方面来对本课第（ ）课时的教学进行说明。 5. ★ 说课的内容包括以下四个方面：

　　——接受约稿 　　《有效管理十八种技能》《创造动力学》 　　《企业降低成本的方法与实例》等九本书 5. 来者何人？——李泽尧 服务过的领域： 　　大学教师（５年） 　　企业管理实践（１０年） 　　首席管理顾问、绩效考核专案顾问（３年）

1、随着物价、人力成本的不断上涨，公司为了控制成本导致人员素质整体下降，服务质量必然下降 2、部分员工未按工作管理制度及标准开展工作，导致项目服务品质的下降，各主管培训能力较弱，基础员工服务意识不够，服务技能水平降低 3、

0017,076.0014,776.002,300.00 12. 原因1：关联交易或存隐患 招股说明书显示，陕药集团持股65%，为环球印务第一大股东。近年来，环球印务与陕药集团下属企业的关联交易不断。陕

一、文书档案 二、照片档案 三、音像档案 3. 一、文书档案。传统纸制档案的数字化 著录内容的标准化 扫描标准（tif、jpg) 扫描文件命名(档号） 数据库内容与扫描文件挂接 办公系统产生的电子文件归档

各公司的增长率比较 各公司的实力 各公司的市场竞争地位 各公司的发展趋势 各公司可能面临的主要问题与解决方案Date 3. XX市场发展迅速年均增长率38.6%连续15年高于国民经济增长速度，“七五”、“

目标。客户经理对客户应负的责任包括： 成为客户在企业中的支持者； 了解客户企业的优势，帮客户确定解决方案，将适当的产品或服务介绍给客户； 成为资源的提供者和问题的解决者； 成为企业事务的分析家和顾问，成为客户所在企业和行业的专家。

称之为胜任特征。 7. 含义：效标参照 Criteria Reference 指胜任特征能按照某一标准，预测效标群体的工作优劣。效标参照是胜任特征定义中一个非常关键的内容。一种特质如果不能预测有意义的

称之为胜任特征。 7. 含义：效标参照 Criteria Reference 指胜任特征能按照某一标准，预测效标群体的工作优劣。效标参照是胜任特征定义中一个非常关键的内容。一种特质如果不能预测有意义的

8. 二、编写采购文件3、采购需求 合规、完整、明确是编制采购需求三个基本要求 合规：满足国家的强制标准；促进公平竞争，不得以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇，不得要求或者标明供应商名称或者

手”、主管象“保姆”---担保、保证的“保” ５．传真文件丢出去之前 12. ６．你不做我做 ７．作业异常报告：当我们部下比较多----让部下做工作异常记录 ８．主导到位：跟催及时有力 ９．平级之间的

服务产品开发极不平衡 少量产品技术先进,但没有形成批量生产;而大多数产品技术含量不高,设备系统化,标准化程度不高行业审视6 7. 环保产业是一个发展潜力巨大的朝阳产业,近年来一直以高于10%的速度发展

服务产品开发极不平衡 少量产品技术先进,但没有形成批量生产;而大多数产品技术含量不高,设备系统化,标准化程度不高行业审视6 7. 环保产业是一个发展潜力巨大的朝阳产业,近年来一直以高于10%的速度发展

。1．客户关系管理日益受到认同 。2．增加利润与提高客户价值并重 。支柱一：是恰当的客户群分类 支柱二：所有员工工作 标准化、程序化。 建立客户数据库是前题 7. 2.2物流客户关系管理的内容1．物流客户识别与管理：客户信息资料的收集、整理与分类、

求？顾客面 为了达成我们的 愿景，我们应如何满足我们顾客的需求？内部作业流程 为了满足我们的股东与顾客，我们必须提升那些企业内部作业流程？学习与成长面（创新的概念） 为了达成我们的景，我们应该具有什么能力让组织能持续地改进及进步？愿景

求？顾客面 为了达成我们的 愿景，我们应如何满足我们顾客的需求？内部作业流程 为了满足我们的股东与顾客，我们必须提升那些企业内部作业流程？学习与成长面（创新的概念） 为了达成我们的景，我们应该具有什么能力让组织能持续地改进及进步？愿景

⑤無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策 ⑥作业無法改善, 降低不了成本 ⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層 ⑧发生劳动或工安事故，成本提高, 效率降低 ⑨作业者無成就感 ⑩企业的總體效益低落 5. 不適任的管理者（3）導致企業滅亡的过程

1. 解决方案 2. 十个销售难题之一买方不尊重销售人员，导致在销售过程中双方无法形成任关系，无法控制销售进程。 销售可以成为令人敬重的行业，我们应当帮助客户发现并确定他们的需求，获得双赢的效果。 3