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10. 顧客導向時代的因應策略要了解顧客及其消費行為(心理) 要注重顧客關係的維護與管理 要注重顧客服務與抱怨的處理 要聽取第一線(服務)人員的意見 要掌握整個社會的脈動與趨勢Date10 11. 顧客導向下的組織與思考你必須放棄本位主義

超过600人的大型客机对机场的要求； 技术变革才会增加机场的容量； 机场环境、容量的限制； 旅游市场的扩张，带来机场与航空公司的竞争； 航空运输的发展要求机场收费，机场也要创收； 使用新设备、程序，加快旅客、行李、货物的流动，减少延误；

分子常用的手法就是冒充公检法机关“怀疑你涉嫌洗黑钱”，冒充社保局“通知你社保账户有问题”，冒充电信公司“提醒又欠费了，请及时查询并将账户绑定以方便缴费”，以各种手段先将被害人震慑住，再通过成员间的分工

5 系统思考的流程改造员工的新信念 1 薪水是顾客付的-- 公司内任何会影响到与客户交易的因素，都很重要 2 上班、出席算不上有功--公司付我薪水，是因为我能创造价值 3 不推卸责任--我必须承担责任，并解决问题

1. 坚持科学发展观 提升中国铁通企业价值中国铁通集团有限公司副总经理 潘维越 Feb. 2005专业品质　卓越服务 2. 首先向关心、支持中国铁通发展的各位领导以及社会各界的朋友们表示衷心的感谢！ 3

1. 过程审核 2. ISO/TS16949：2002常州明飞企业管理咨询有限公司 张爱明目录1. 体系审核、过程审核和产品审核的关系 2. 过程审核的规定 3. 审核流程 4. 审核准备 5. 实施审核

总经理:联想科技发展有限公司 LEGEND TECHNOLOGY LIMITED99财年二季度及半年总结和下半年计划 2. 概要：第一部分 回顾及总结 —— 经营情况 —— 平台工作总结 第二部分 第三季度及下半年共同计划

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布局，主动出击：寻找消费者所在。 账号性格：每个账号可以有其特有的沟通方式及性格。每个账号背后都有客服人员负责与消费者沟通，比如，答复客户的询价等。 18. 企业舆情监测： 营销团队可通过微博平台，实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问。

NCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底，诚实务实。以服装电子商务为主营业务，目前为国内最大的自有品牌服装电子商务企业。公司成立以来，业务迅速发展，在中国服装电子商

三、除采购蔬菜须用遂宁市泽宁农业开发有限公司付款单，采购其他干杂、肉类等须用四川绿然源物流有限公司付款单；四、预付款仍用付款单填写，所需附件：申购单、采购合同。 9. 发货单归集 10. 发货单归集流程： 客服下单→划价人员

高 2)：商业电子部正被逐步分解，其下属业务被归并至其他6个事业部飞利浦组织体系飞利浦投资中国有限公司财务部人力资源部品牌管理部资金部法律部IT税务部办公室 管理部消费电子1)小家电医疗器械半导体电子元器件照明商业电子2)会计并表

保密中太数据客户经营战略远卓管理顾问公司 2. *说明中太数据董事会于2000年研究决定，将中太数据从系统集成服务商转型成产品导向的综合型IT服务及设备供应商。远卓顾问公司应邀承接了中太战略转型的顾问工作

1. 市场研究方案的设计清雪市场研究公司 2. 为什么要做市场研究－发现并满足消费者需求市场研究用户群消费者 员工 股东 供应商不可控因素经济 技术 竞争 法律法规 社会文化化 政治可控因素产品 定价

3. (本页无文本内容) 4. “如果把我们最优秀的20名员工拿走，我可以说微软将变成一个无足轻重的公司。” 比尔•盖茨 MICROSOFT 人才力！！！ 5. 人才力？？？经济力：包括经济数量和经济质量。

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發展必要行動以便達成績效期望策略規劃 7. 一個具整合性、持續性的循環體系，而非單一事件。一種開放溝通、權責分明的組織文化配合全公司策略與績效管理系統，規劃組織、流程與科技之基本架構。績效管理循環績效管理文化績效管理基礎建設組織／人員流程科技支援架構績效管理

基于能力系统运行制度管理计划 预算 管理 沟通 有效性绩效质量客户成本公平性可执行性1 3. 薪酬回报与公司特征网络型流程型时效型功能型职位角色个人组织团队个人绩效评估2 4. 建立薪酬结构的方法：功能型功

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