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市场营销：既包括流通领域内进行的活动，还包括产前、产中及售后服务，不仅仅是把产品推销出去，而且还应提供良好的售后服务，增进社会利益。 4. 第一章：市场预测的基本原理市场预测的含义 1、目的：为决策服务，减少风险 2、预测：由过去、现在分析未来，由已知推测未知

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5 6. 从电信经营部门走向电信服务企业 从政府事业型走向消费者导向型 6 7. 企业业务用户客户服务市场 7 8. 一些概念上的改变….官商 企业 用户 客户 业务 服务 8 9. 这种变革是大势所趋9

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对竞争对手进行初步分析召开定性消费者访谈或座谈会了解其需求、使用行为、满意度等等 内部数据分析以期了解服务于不同消费者的内部成本，推算不同消费需求的价值体验明确市场研究的目的以及对最终结果的假设获取对消费

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步 骤形象调查差距分析和评估制定计划战略方针与实施＋＋ ＝ 12. 形象调查管理层员工有影响力 人群金融界客户政府公众 13. 差距分析与评估就公司的愿望和现实之间存在的差距提出评估，确定哪些沟通措施有

良好的组织文化是组织久盛不衰的重要原因 组织文化是组织管理的灵魂和最高目标 组织文化是精神文明建设和科学管理的结合点 组织文化具有强大的激励作用 组织文化的建设有利于实施有效的弹性控制，有利于合理配置和使用人力资源 9

品牌规划品牌DNA品牌：长远规划,大处着眼。 现代：不古板,不新潮,含蓄有力量。 品质：质量品质、服务品质、品牌品质。 12. 品牌规划品牌联想提起她的关键词：品质、现代、实力。 假如她是个人：中产阶级、温文尔雅

什么原因导致了危机？劳动人民资产阶级股票等 投机活动金融市场 不稳定消费能力不足盲目扩大生产掩盖贫 悬 富 殊生产与销售的矛盾自由 放任 经济 政策危机 爆发 16. 萧条从课本中概括出经济大危机的表现（从金融业、企业和社会）、特点和影响

1. 第四章 生产运作技术的选择与管理生产运作技术的选择决策 制造业中的新技术选择与管理 服务业中的新技术选择与管理 2. 第一节 生产运作技术的选择与管理一、技术的含义与分类 希腊文 “technologia”

某种产品/服务从制造商向最终用户 转移过程中，取得这种产品/服务的所有 权或帮助所有权转移的所有企业和个人 3 4. 2、中间商分类批发商分销商零售商经纪人制造商代表销售代理运输公司独立仓库金融机构广告公司中

group strategy-200212001 12. 竞争压力新车销售二手车销售机车金融机车租赁机车保险服务/维修0%20%40%60%80%100%3.5%1.1%1.9%3.8%5%8.7%3

第七节：利用审计结果，追求不断的改进 审计结果的分析和应用 第八节：模拟审计实战，为企业管理预警风险 案例：ABC公司审计服务招标 3. 第一节： 企业目标与经营风险 内容简介 企业目标的实现过程 经营环境的变化（市场/政策/竞争/技术）

数据驱动营销的关键是什么？营销事件流是数据驱动营销的数据架构的基本组成部分。它汇集了客户与之在各触点的所有互动，增强了对客户需求的理解。构建营销事件流XXX DESIGN 3. 基因测序可以从血液或唾

的优势和劣势是什么？我们的愿景与目标是什么？ (3)企业的竞争战略选择是总成本领先、差异化、集中一点或组合战略？ (4)战略的实施方案要包括市场营销、组织设计、人力资源管理与企业文化建设等。 11. 2