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事實, 事實, 感受 1.感受: 你當然生氣了 2.事實: 你加班地那麼辛苦 3.事實: 小孩現在還在醫院裡 4.事實: 工作上別的單位還不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你還生氣 你在分享他的感受

假使良品率為99％，那麼在美國社會將有下述問題發生： 每小時遺失20000件郵件 每周有5000件錯誤的手術 每年有200000個錯誤的醫生處方 每天在美國的主要機場將有2次不正確的降落。 所以99％是不夠好，必須99。99966％以上才可以，這就是3

發展上中下游企業間資訊的整合利用，包括EDI、 VAN、POS 、Extranet等，以提昇經營績效。 例子： 高峰百貨 美國醫療用品 10. C2C電子商務網站提供服務機制，讓消費者與消費者自行交易。 C2C是目前電子商務中很普遍的形式。像是：

冷水澡，可以改善循環系統的毛病，提高免疫力、和生育力，並且減低心臟病發作的機率。 (5) 喝紅酒。 英國醫學證實，所有酒類，都可以調節膽固醇，防止血凝塊，並且降低罹患心臟病的可能性。 而紅酒中的抗氧化劑最豐富，邊進餐邊喝紅酒的效果最佳。

存在內部營運流程中評估危機影響之重大性及發生可 能性決定要不要去危機管理 6. 危機來源及種類實例 :1.千面人事件1.工安及環保外在環境造成內在流程產生2.天 災 2.品質事件種 類來源 7. 三、發展危機處理策略針對評估階段所

顧問、萊爾富超商、全日食超商、行健電訊、長 德有線電視公司、豐田汽車、台糖公司、中華映 管、振興醫院、台灣特浦、新竹科學園區人事主 管聯誼會、碁泰之友聯誼會、生涯發展協會與各 大專院校講座 中國：深

organization functions, Mintzberg, 1983’醫療小兒科放射治療科手術科精神科婦科醫療實驗室行政總裁董事會(信託)議會 行政委員會腦科 心臟科 皮膚科 腸胃科臨時委員會

滑輸裝置；齒輪維修 雙手合作   撰寫技巧、版面設計 判斷和決策能力   接聽電話 口頭的發現事實 工作 牙醫 機器操作員 機械員 礦工心智性工作 雜誌編輯 管理人員動作 電話接線員 溝通專家(三)工作模擬 •

17. 適應勞動法的薪酬政策　　面對ABC集團的問題點，企管顧問師意識到絕無“特效藥”，只能采用“中醫 療”，方可標本兼治。 　　 　建立全面系統的人力資源管理體系，絕非僅建立人力資源管理體系的某一個 點，注意管理制度的“連鎖反應”。

管理的行為面，人們實際上會採取何種行為 規範性知識 文學 規範性的管理知識，企業倫理、社會責任知識 11 12. 知識的類別實用性知識 醫學、工程、大部分的管理知識 可以直接付諸行動的知識 形式性知識 數學、語言、邏輯 是其他知識的基礎12

中的任何一個數距平均數有多遠ChamberTemp2.mtw 35. Pg *實例: 評估蒸汽殺菌製程性能組裝前, 對一台醫學儀器的某一子部件進行蒸汽殺菌以減少污染水平使其符合污染標準. 殺菌製程要求在“曝光”階段的全距非常小

抱怨率高 達成率高分析原因多×××××× 20. 三、異常分析的思考步驟 3-1此步驟輿警察辦案或醫生診斷的推理方式相同。 3-2 說明：1.以層別想法多角度說明異常現象 例：異常是 什麼人、廠家、什麼時間……

創新與創新之流的類型◆稻米與大麥專用 特利德 ◆平價機械錶 (天美時Timex) ◆改良式耳後型 助聽器(醫院市 場) ◆更小更薄的機械 錶 ◆特利德的劑量與 包裝◆帥奇 ◆耳內型助聽器 (風尚市場) ◆運動型隨身聽

」。老陳在經過短時間的沉默後，才嘆息著慢慢說出來。 老陳感覺自己的視力在衰退中，但卻認為雖然給眼科醫師看也治不好。原來是因為迷上賭博，經濟上已經相當窮困，而且跟太太也合不來，並透露，家庭有了困難，是導

第二個人是你的夢中情人，你想追她很久了， 　　但卻沒有接近的機會 第三個人是你的親戚，她懷孕已到臨產邊緣， 　　不去醫院恐怕會有危險 這個下雪夜如再等下去恐有危險，你車子只能 載一個人，你會選擇誰、如何處理、為什麼？ 37

，尚未建立独立的售后服务部门 由于对设备出库没有记录跟踪，出现设备故障时，缺乏有效的手段判断保内/保外并根据合同条款收费，导致效率降低和服务收费的流失 目前的售后部门对可能买保的客户没有主动出击，损失了潜在的收入来源项目管理流程

到實質的訂金，只是一種信用交易，因此尚須相關法規 的配合，否則很難落實到實際的商業活動中。 例如:購買大補帖,醫院掛號. 物流->郵局 金流->郵局代收 19. 消費者行為影響因素 Kurgman (1965)認

其中閭丘露薇更成為第一批進入巴格拉的華人記者. 宣戰SARS – 關心社會， 時刻留神,貼近民心，凝聚愛心,向前線醫護人員致敬,獲國家領導人讚賞製作有關節目. 兩極之旅 - 冒險加實力，中國媒體嘗試走向兩極，將嚴寒原貌帶返你家中

17. 適應勞動法的薪酬政策　　面對ABC集團的問題點，企管顧問師意識到絕無“特效藥”，只能采用“中醫 療”，方可標本兼治。 　　 　建立全面系統的人力資源管理體系，絕非僅建立人力資源管理體系的某一個 點，注意管理制度的“連鎖反應”。

在需要使用文件的場合﹐確保得到相應文件的有 效版本﹔ e.確保文件保持清楚易讀﹑可供識別並可追溯﹔ f.確保外來文件已作標識﹐并控制其發放﹔ g.防止作廢文件的非預期使用﹐如需保留以備他用 則應作出適當標識。