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相冲突、需经授权才能实施的情况；属于自身职权范围内但事关重大或者特殊敏感的事项；重大决策时存在较大意见分歧的情况；跨区域、跨领域、跨行业、跨系统工作中需要上级党组织统筹推进的重大事项；5678调整上级

第三章 　党组织请示报告事项　　（六）属于自身职权范围内但事关重大或者特殊敏感的事项； 　　（七）重大决策时存在较大意见分歧的情况； 　　（八）跨区域、跨领域、跨行业、跨系统工作中需要上级党组织统筹推进的重大事项； 　

往，最终使客户满意，对他们的政策问题做了答复，也没有耽搁发货日期。深入探问：你当时如何知道特殊情况发生的？ 在准备讲演、演讲过程中你承担的角色？ 你是怎么答复客户的？是什么令客户感到满意？ 22. 2

。 从你自己的经验中获取：试着去深入了解产品及其竞争对手，去参观制造工厂、去拜访经销商，征询他们的意见。 7. 背景资料结果：决定 现在是谁在使用这类商品？谁是潜在购买者？（列述年龄、收入、生活形态、行为等）

顾客导向经营绩效指标：市场占有率，顾客 满意度； 人力资源管理指标（已列出） 企业内部流程绩效衡量指标：员工建议的 答复率、答复时间、采纳情况； 学习、创新和发展绩效指标。四、基于战略的绩效指标体系 34. 方法 鱼骨图（

11. 顾客分类社交型：比较随和，任何人都可以亲近，有话题。关系型：犹豫不决，缺乏主见，都会考虑随行者意见。思考型：心思缜密，会考虑很多，提问很多，检查很多。指导型：目的性较强，不容易听信别人，独断独行。

中粮美好生活案例：权力交给人民选择怎样的推广资源？ 12. 中粮美好生活案例：权力交给人民如何借助名人/意见领袖/媒体/员工或其它账号扩大影响圈？ 13. 中粮美好生活案例：权力交给人民用何种诱因聚拢用户，并引导用户进行创造和分享？

的）要主动 要集中焦点的早期分阶段时已让他们参与很早就找出可能出现的问题（尤其是主要有关人士持相反意见时出现的问题） 请来主要有关人士（需要也/或请来赞助者）在同一个地方见面，解决棘手的问题。了解各人类关注的事项

28. 她对你的公司会为她做的事情作了错误的假定。 他被告知他没有权利愤怒。 ·她得到了不客气的答复。 ·未经他的同意给他转了电话。 ·她在电话中受到了盘查。 他事情做得不正确时遭到了嘲弄。 ·她的信誉或诚实受到了质疑。

2019/2/146 7. 条例指示公报决议通报通知规定决定批复函纪要报告公告通告议案命令 （令）请示意见党政最新法定公文 8. 两决两公三通道，意批一令一纪要。 平行之中有一函， 请示议案一报告。上平下平下上平最新法定公文

决策者远离顾客。 专断的服务方针。 首要考虑成本限制。 员工漠不关心，缺少积极性，无能为力。 不听取顾客意见。 顾客服务只不过是“投诉部门”的新名词。 第一线人员无能为力解决大多数顾客的问题。 17. 练

客户感知较差 2、语速过快，用户听不清。 3、语言不贴近用户，引起用户的情绪的波动 4、业务不熟，答复不准确 谢艳玲毛文革课程背景针对客户满意度高人员录音进行分析，发现此类人员的共同特点语言魅力言值高。

*开场白要点衣着得体，握手，递交名片 微笑并利用目光接触 介绍你自己和公司 说明你拜访的原因及对方可能得到的好处 ＷＨＹ客户愿意见我？ 打破沉默，和闲谈，营造良好气氛但不要浪费时间 礼貌，热情，坦诚和自信，随机应变 39. *避免4种错误长篇介绍

证和辩护。 03对党的工作提出建议和倡议。07对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央提出。 04在党的会议上有根据地批评党的任何组织

直至中央提出请求、申诉和控告，并要求有关组织给以负责的答复。7对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央提出。党的任何一级组织直至中央都无权剥夺党员的上述权利。

测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。

测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。

测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。

场处理反对意见将FAB与需 求相配合实地拜访访前分析Date6 7. 访前计划1.检讨以前拜访的“事实”及别人所提供的意见 2.设定拜访目标 3.有弹性的开场 4.暂时判定客户需求 5.预期反对意见Date7

求的对外答复必须以面向市场发布的产品功能清单（也包括市场技术指导书、业 务签单附件等）为基础，对于功能清单未包括的需求，必须经过RMT给出答复口径，才能 对外答复和承诺。凡未经RMT批准的答复和承诺，