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消除过程符合最高的标准 包含RoHS，WEEE，SB-50，green process，等以及QMS的原则 本标准源自美国EIA/ECCB-954标准 以1~1.5年之内成为工业标准为目标 3. 13QC

行业比较 总成本 课程质量评估 教师评估 课程利用率 福利制度优化 薪金制度优化 关键客户需求流程标准项目示范 9. 2003/11/23交易类项目——财务会计开票风险管理审计 快速结算 准确的报告 准确的账目分类

建立K/A的专业经理及营销组织。 15. <二>管理的要点 建立团队和制度， 建立基础资料， 提炼管理指标和作业标准 建立有经营能力的经(分)销商网络 制定合理的价格体系(留有足够的 利润空间) 现代渠道和传统渠道的价格平衡

客户调查需求调查 采购决策程序 关键人物及其个性需求 客户关系 人际关系 87. 需求调查计划期望的利益 采购标准 需要什么帮助 88. 寻梦了解客户的梦，并帮助客户实现梦想 客户的梦不会改变，但实现梦想的方法会改变

（一）什么是绩效评估Performance Appraisal (PA) 对员工工作行为的评估过程，参照一定的标准，并把评估信息和员工进行沟通。 The process of evaluating how well

法将各种岗位与事先设定的一个标准进行比较来确定岗位的相对价值其实施步骤是：(1)确定岗位类别的数目；(2)对各岗位类别的各个级别进行定义；(3)将被评价岗位与所设定的标准进行比较，将它们定位在合适的岗

企业薪酬的一般构成 津贴（又称附加工资）： 是对从事特殊条件（脏、险、累等）下工作的员工所付出的超过一般标准的额外劳动量，给予物质补偿的一种工资形式。 10. 第二节 企业薪酬的一般构成 福利： 从本质上讲

6. 会计标准 会计标准是从事会计工作必须遵循的计量标准。 如同产品生产必须遵循技术标准的道理一样，上市公司所提供的财务报告，必须遵循会计标准，否则，就可能是不真实与不公允的。 狭义的会计标准是指会计准

的。 （把无形变有形） 服务是无法储存 （合理控制成本和引导需求） 服务之衡量基准差异大。 （统一标准） 互相不可分割的。 （协调一致） 服务是由一线人员做的。 （培训与激励） 11. 服务之 “7 P”Product

内部招聘—— 面向全体员工，提高透明度 早于对外招聘（一周以上） 详细说明工作内容、应聘资格、选拔规则及标准 一旦做出决定，尽早通知本人布告法 9. 内部招聘—— 可用于内部招聘，也可用于外部招聘 推荐者对

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企业薪酬的一般构成 津贴（又称附加工资）： 是对从事特殊条件（脏、险、累等）下工作的员工所付出的超过一般标准的额外劳动量，给予物质补偿的一种工资形式。 10. 第二节 企业薪酬的一般构成 福利： 从本质上讲

故障为零——6S是交货期的保证 切换产品时间为零——6S是高效率的前提 事故为零——6S是安全的软件设备 投诉为零——6S是标准化的推动者 缺勤为零——6S可以创造出快乐的工作岗位八零工厂 11. 11三、推行6S的四大目标、三大原则1、6S的四大目标（4S）：

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1973计算机网络功能、组成、分类与结构26 27. 局域网技术与常用局域网 局域网组成、分类及国际标准 以太网 快速以太网 FDDI网 ATM网 千兆位以太网 虚拟局域网(VLAN)27 28. 局域网组成局域网技术与常用局域网28

由专门机构和人员，依据国家规定和有关资料，根据特定目的遵循适用原则和标准，按照法定的程序，适用科学的方法对资产进行评定和估价的过程。 5. 2、资产评估的要素：主体 客体 特定目的 程序 标准 方法 6. 主体 谁来评估国外： 综合评估机构

1973计算机网络功能、组成、分类与结构26 27. 局域网技术与常用局域网 局域网组成、分类及国际标准 以太网 快速以太网 FDDI网 ATM网 千兆位以太网 虚拟局域网(VLAN)27 28. 局域网组成局域网技术与常用局域网28

法将各种岗位与事先设定的一个标准进行比较来确定岗位的相对价值其实施步骤是：(1)确定岗位类别的数目；(2)对各岗位类别的各个级别进行定义；(3)将被评价岗位与所设定的标准进行比较，将它们定位在合适的岗

业务群制定符合总体战略方案的品牌策略 业务单元制定相应的建立外部声誉的目标根据既定的重要客户选择标准将细分市场中的目标客户进行优先排序 确定年度目标客户名单，明确业务单元资源分配的方向和重点 对目标

是否要建立合理化与QCD的管理模式(建章建制，刚柔并济，纵横相举) 12.标准作业如何持久和标准化(制定标准，规范动作，标准作业，评价标准) 13.现场改进改进什么(确立目标，增加计划，注重基础，高效运作)