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实际操作中拒绝处理的误区 对待拒绝应有的态度 拒绝处理的方法拒绝处理Date树立培训机构 21. 拒 绝 无论是在生活中， 还是在工作中 ， 都是非常普遍的。不经历风雨怎么见彩虹正确看待拒绝处理Date树立培训机构 22

发一种思考。分享一部经典，收获一种智慧。 直观形象的画面能给倾听者带来视觉上的享受，动静结合的方式能及时调整倾听者的学习姿态，提高倾听者的思想品质。 6. 五、说教学过程  （一）、导入新课

海尔的重要理念传播用什么工具？ 21. 倾听的艺术沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。 我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。（崔永元） 22. 为什么要倾听？只有倾听才能发现对方的需要； 同时，倾听使对方有被尊重的感觉；

…你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划 22. * 23. *计划和行动计划表 没有计划的行动是大多数人的生活本质 失败的计划就等于在计划失败 计划是实现目标所要完成的工作 计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格

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性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就 67. 处理冲突和投诉的法宝 40%倾听  9%书写   16%阅读 35%交谈倾听 68. 松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎

咨询效果重要影响 9. （二）心理咨询保密原则的重要性 1.心理诊断中，收集求询者资料，包括个人生活、思想状况、个人成长过程、恋爱、婚姻、交友、工作等情况，均在保密之列。不可泄露。 2.心理测量结果也属保密范围。

有效时间管理的几种常用方法制定计划 便签式管理； 效率手册管理； 第二象限工作法； 工作、生活、个人三方面均衡发展 ①工作方面（上司、同事、下属、客户、供应商等） ②生活方面（老人、孩子、太太、小姨子） ③个人发展方面（外语、写作、计算机、管理技能）

行。”父亲答应了。当父亲重复了儿子的话，才发现儿子原来这么懂事，父子间关系变得非常融洽。提示：学会倾听能够帮助我们更好地了解彼此，从而让沟通更加顺畅，使问题得到更好的解决。 17. 思考：是什么让卡耐

感受我们此刻观察到什么。说出那些需求（或价值、愿望等）导致那样的感受。我的感受如何，体会和表达感受。为了改善生活，我的请求是什么？非暴力沟通四要素 4. 第一步:四要素简要表述1、当我看到（或听到）……. 2、我感到……

嫌贵的例子第11页 13. 第三节：听话艺术倾听是最好的销售方式之一，在某些时候甚至比你讲话效果还好 但听话并不代表沉默，倾听或聆听事实上也是与对方交流的过程，怎样才能表达你在“聆听或倾听：呢？ ★自己不再讲话★向讲话者显示你是要倾听他的讲话

有新的员工及时补上，保证领导力的环节不断、不乱。西方人认为，领导力是一系列的工具：表扬与批评，学会倾听，未来创新和授权， 遵循发现问题、分析问题、解决问题并做出反馈。 8. 1.4、员工的执行力等于领导的领导力员工的执行力等于领导的领导力

2.在医生工作最繁忙的时候拜访医生 3.态度粗鲁 4.假装与医生很熟,自作聪明 5.一味讲解,不注意倾听及应答 6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍 7.诋毁竞争对手的产品 8.不能勇于承认错误 5. 优秀MR四要素

他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 9. 三个层次的沟通障碍1、倾听障碍 2、理解障碍 3、认同障碍 10. 第二章沟通方法与技巧 11. 有效沟通的练习沟通了解那些哪些要素：

不精，责任心不强，服务态度差过度使用专业术语缺乏相应的沟通技巧护士不良情绪的影响（工作量大或家庭、生活）只考虑能完成工作，不重视患者的反应和理解程度’沟通传递的信息量超载 9. 患者因素患者由于疾病的

培养团队精神第六单元 人际关系与相互作用 第七单元 拥有积极的心态 4. 让我们共同遵守…… 敞开心扉共同讨论 认真倾听他人的发言 不要脱离主题 不同的意见也要多听 以愉悦的心情积极参与培训 遵守时间，按时开始 5. 第一单元敞开心灵的大门

难，社会功能严重受损。 家族史：患者外公精神异常 13. 案例 精神检查：被动入院，衣着整洁适时，生活自理可，注意力欠集中，引出言语性幻听、幻触觉、存在被害妄想、被监控感、被控制感、被跟踪感，情绪一般

接受者: 是沟通过程的信息接受者 接受者犯下列错误,沟通也必失败： A、如果信息接受者是一个差的倾听者，盲目猜 测沟通者所要说的内容或错误的解释所接受 的信息。 B、拒绝接受信息，只因为这一信息于他的价值

不确定性：职位优秀尚可差10圣地亚哥尚可优秀很好90纽约工作生活社会概率（%）结果选择：管理咨询公司 不确定性：职位好优秀优秀25伦敦很好好好75布宜诺斯艾利斯工作生活社会概率（%）结果效用分值10050080 李

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