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领导无诚信、员工无忠诚；企业无诚信、客户无忠诚。 谁维护住了客户，谁就维护住了财富！ 3. 纲 要 一、什么是CS 二、为什么做CS 三、怎么做CS 四、CS工作的几点要求 4. 一、什么是CSCS的定义CS的来源顾客满意的定义 5. Customer

手机生产增长平稳，产销强劲。2002年手机产销情况 19. （2）2002年手机产销特点国产GSM手机企业迅速崛起，市场占有率不断提高，形成了整体突破 2002年国产手机市场份额（%） 20. （2）2002年手机产销特点2002年手机产销量前七名

公司业务囊括工程、工程与服务、服务等多重业务领域的性质所要求的。 新奥集团的员工年轻化在一定程度上提高了公司的活力、也进一步促使了公司的快速成长，但是员工年轻化同时又带来一些不利的因素，具体表现为：8和君创业研究咨询有限公司

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WTO与国际化对中国企业家的挑战 ——竞争进入新阶段：精细化与执行力一、管理是一个系统工程 9. 1、天下大事，必做于细 观念的改变 ——杀鸡就要用牛刀  细节造成的差距 ——千里之堤，溃于蚁穴 ——1%的疏忽导致100%的失败

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主讲：陈爱吾人员素质测评人 员 素 质 测 评 2. 第一章 意志力测试 3. 意志力测试 具有坚强意志和顽强毅力是事业成功的重要心理条件。纵观古今，那些具有辉煌人生记录的人都具有超常的意志力。在竞争

1. 如果你独自一人被困于一座孤岛上，你会怎么做？努力求生自暴自弃如何求生？ 2. 5 鲁滨逊漂流记（节选） 3. 创作背景 《鲁滨逊漂流记》发表于1719年。小说是受当时一个真实故事的启发而创作的。

保持舒适、安全、明亮的工作环境。 ◆ 促进员工整体素质的提高和公司形象的充分提升。 5 6. 推行5S的作用◆ 提升企业形象。 ◆ 加强员工归属感。 ◆ 减少浪费。 ◆ 保障安全。 ◆ 提高效率。 ◆ 保证品质。6 7. 5S领导小组

兴趣： 4. 职业目标高级技术管理人员岗位说明：高级技术管理人员是掌握专业技术的管理能手，是从基层做，从一般技术人员过渡到中高层管理人员，要求有很强的工作能力。 5. 职业兴趣社会型职业管理型职业艺术

管理者风格的差异管理风格：直、快、狠 “长”：决策快、行动迅速、敢于承担责任、不畏艰难、结果导向、沟通坦率、带动性强…… “短”：管理手段单一、脾气暴躁、人际沟通灵活度不高…… 7. 管理者风格的差异管理风格：细、柔、稳

自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。 协作性和流程性强的行业企业；中层干部和职能服务部门业绩考核；员工 能力素质培养。优点 提高考核的全面性公正性 员工参与感强 强调对内外部客户的服务，提升组织运行效率 对员工的能力素质进行全面考核

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成本和快速应变的竞争优势，标准化管理是至关重要。提高效率，节约成本 ① ② ③ ④监督检查，明确责任储备经验，持续改进交接培训，大量复制 17. 提高效率，节约成本标准是基于多数人的经验教训得来最优现

于童年的美好回忆……。一、什么是民间体育游戏？ 民间游戏具有浓厚区域文化气息、玩法简单易学、趣味性强、材料简便、不受人数、场地、环境限制，需要我们去传承。 况缄欠营旁椽鲸泉巴叛肃斥龄砍兔沫雅疑检鸳甫瞧

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他们大部分人都忘记了自己小时候的目标是什么 19. 一年过去了…只剩下盲童戴维的作业本 20. 做一名内阁大臣他在作业中写到他的目标是 他认为，在英国的历史上还没有盲人进入内阁的先例。 21. 他要创造历史

训班讲学，赴全国数百家饭店讲学。 3.  学习好 身体好 工作好！ 祝各位学员 4. 江泽民提高领导水平领导艺术 5. 李瑞环：研究领导科学，实现科学领导。 6. 和合和合的“和”即和平、和谐、协和、人和的“合”，

性，自觉把思想和行动统一到中央和省委、市委和区委的决策部署上来，切实增强责任意识、忧患意识，切实增强思想自觉和行动自觉，切实增强“扫黑除恶”的紧迫感和责任感，把深入开展“扫黑除恶”专项斗争作为工作新常

要点5：你会为下属作些什么; 要点6：相应的授权; 要点7：让下属提出疑问; 要点8：问下属会怎样做,并给予辅导; 18. 与下属沟通方式之二:听取汇报 要点1充分利用倾听技巧; 要点2约定时间; 要点3当场对问题做出评价;