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（1）不同层次的信息存在不同程度的差别 （2）分析人员应公正的听取不同的信息 （二） 选择收集信息的方法和系统 （1）访谈 + 调查 = 岗位访谈提纲 9. 分析阶段 工作分析是收集、分析、综合组织某个工作有关的信息的过程。也就是

指导企业创建以后的市场营销活动。 2. 市场研究典型事例：汽车电子防盗锁有限公司五金商店或专买店：调查电子防盗锁的竞争程度。 汽车专买店或维修店：了解产品种类与需求情况。 制作过程。 3. 一、小企业市场营销

需求评估的信息搜集方法和信息来源：需求评估的信息搜集方法： 已有记录的搜寻 面谈（个人，集体） 问卷 绩效考试 评估中心 观察 工作分析信息来源： 已有记录 同事 上级 下级 客户 返回 7. 员工

中小企业管理人员能力素质模型构建的流程与方法 能力素质指标初步归类构建初步能力素质模型实施行为事件访谈法能力素质模型的建立问卷设计和问卷调查问卷调查结果分析因子分析信度检验描述性分析权重确定能力素质模型的调整多因素方差分析因子分析

大行动认识期开业期认同期4月5月6月新闻策划“五一”会员VIP卡 登记活动户外广告开业电视、报纸等新闻报道大型问卷调查电视开业广告报纸广告宣传报纸广告宣传1-2期3-4期夹报3-4期保安、员工开准备操练推广阶段 16

1. 什麽时候做什麽调查？When to research?Prepared by: Jean Lin Prepared on: March 23, 1995 2. 有系统地做调查 可以帮助广告活动的发展和评估

电消费市场研究课题组正式成立，从1999年开始每年相继完成了《中国农村家电市场调查研究咨询报告》、《中国城市家电市场调查研究咨询报告》和《中国家电产品流通渠道研究咨询报告》。这些报告获得了国家相关部委

所有人力资源管理的结果所关注的一定是企业和员工根本利益的同时实现。 21. 什么是人力资源管理——主流观点人力资源管理是指影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策、管理实践以及制度。——（美）雷蒙德·A·诺伊《人力资源管理：赢得竞争优势》

人力资源工作HR招聘、培训、考核 薪资福利、激励企业文化 人力规划 组织架构检核、有效沟通、 安全与健康 工会（员工关系）日常管理 职务说明 员工手册 常用表格 3. 一.企业文化1.含义：是企业内部的

外包位居前10位的成功要素1.可以考核的行动 2.实施 3.吸引人才 4.销售/市场战略 5.承诺 6.新产品 7.广泛的主动行为 8.保留人才 9.成长计划 10.文化创新成长曲线战略承诺能力位居前10位的成功要素是使企业保持成长的关键

文化的变化 商业习惯 管理态度与行为 2. International Business Part III*文化及其成分（人类学家的观点）物质文化：技术、经济 社会机构：社会组织、教育、政治机构 人与自然：信仰体系

岗位产生空缺人力资源部门组织实施招聘工作公司内部人力调配发布招聘广告或请人才公司代理人力资源部门会同用人部门组织面试背景调查体检录用录用人员上岗前培训试用期考察试用期满进行正式的工作表现评价正式聘用并签约上岗招聘工作程序8

胜任力招聘法主讲人:贾长松 2. 贾长松是谁现任职务： 北京六君桥企业管理顾问中心董事长社会活动： 全国MINI-MBA教育中心人力资源管理专业讲师 CHRP（人力资源管理师）认证特约讲师 受邀参加多家高校企业管理在职班教授

指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪僻，提出调度申请等。去人格化C 指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为

性，而且短期市场预测，也是汽车企业安排生产计划的依据。 3. 汽车营销的核心技能:汽车市场客户需求调查技能；汽车市场和环境分析技能；汽车售前、售中、售后服务技能；汽车营销策划和组织的技能等。具体的说有五个方面：

性，而且短期市场预测，也是汽车企业安排生产计划的依据。 3. 汽车营销的核心技能:汽车市场客户需求调查技能；汽车市场和环境分析技能；汽车售前、售中、售后服务技能；汽车营销策划和组织的技能等。具体的说有五个方面：

的意义。 18. 知觉个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。 19. 影响知觉的因素知觉者因素 态度 动机 兴趣 经验

董事及高管各岗位责任不明确，而且兼职太多，不利于职责的发挥； 对经营层的激励制度不透明、 不明确、不完善、不统一，不利于公司的长期健康发展； 下属公司各自为政，难以实现资源共享，没有发挥股份公司的整体优势。本报告重点关注的四大问题:

- 员工访谈 10人次；了解岗位职责、业务流程和心态等 问卷调查 -调查范围 全体中层以上人员与部分销售人员共计61人 -结果分析 见附录 “问卷分析报告” 主题会议 -销售、采购业务处理 财务部、物流部、销售部、维修部共同确认

谈”和“询问”的一种活动。 访谈法是研究者通过与研究对象进行口头交谈的方式来收集对方有关心理特征和行为数据资料的一种研究方法。 3. 前者是一种有特定目的和一定规则的研究性交谈，而后者是一种目的性比较