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第一章人力资源管理在企业管理中的位置 　１、企业的基本运作 ２、人力资源管理在企业管理中的位置 　３、方法是职业经理人的核心能力 9. 1、企业的基本运作　　　　　　做什么→怎样做→谁来做→ 做得如何→如何分配 　

才加盟。凝聚了一大批优秀的旅游专业人才和技术人才。2000年3月北京商之行公关经理以上的管理层全部跳槽到携程，商之行总经理在携程各分公司建立了很好的销售队伍和渠道。LOHOO实际操作人赵利2001年5

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待遇和善待员工的声誉吸引了他。可是，真正决定他在公司能呆多久和效率有多高的则是他的顶头上司—经理。如果经理平庸无能，则无论公司多么“如雷贯耳”，老总多么“魅力超人”，都留不住人才。 ———盖洛普咨询公司

目中您都有机会成为客户项目团队成员或客户方管理人员的辅导员。 14. *绝大多数项目因办事处或项目经理不同而不同，也因客户的广泛性而不同。在某些国家，当地文化决定了客户会在所有项目中都有广泛的参与；而

例：市场部史经理：“刚才我说的这些仅仅是一些不成熟的想法，许多方面还要等你们销售部这个月的报表出来以后才能具体化……”（还没有看到销售报表就进行沟通，效果不好，过几天还要沟通） 销售部肖经理：“你这些想

三、OTC销售队伍的组织结构A模式：OTC销售经理销售大区销售大区销售大区销售大区OTC办事处OTC主管OTC代表促销员 药店 7. B模式： OTC办事处销售经理销售大区销售大区销售大区RX办事处OTC代

询有限公司 2003年01月10日★机密 2. 现阶段以鲁艺公司为主体的组织结构总经理总经济师董事会总工程师副总经理监事会总会计师股东会预算委员会审计委员会薪酬考核委员会战略投资委员会董事会秘书开发部

导致理论强、实效差，就像人拍“艺术照”一”样，经过化妆师化妆，看上去很好看，但缺不像自己了； 9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺发深读活穿透力，不能引起广大多数员工的共鸣； 10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性；

三个善待：善待新员工，善待离职员工， 善待退单客户。 7. 　东易日盛组织机构图 董事会总经理财务部办公室人 力 资 源 部企划部客服部技经部监察部工程部各 分 公 司各 直 属 设 计 室设 计 公 司研究所加

销售队伍的管理 销售服务的实施状况 7、内部执行与市场监控调查 三、主要结论： 1、对如上六个方面总结（在每个方面提出机会点）提出调查结论 2、报告提交人提出建议方向10 11. 二、市场（走访）调查报告的应用：

Resource Consulting绩效评估工作的总体流程公司班子分管副总部门总经理团队负责人员工人力资源部启动考核流程考核各部门考核部门总经理考核团队负责人考核员工确定方案A)发通知，阐述流程，解释B)副总提方

验证纠正措施的有效性。 13. 3 审核流程 审核总是按相同的系统方法进行： —准备 —实施 —报告和总结 —纠正措施、跟踪、有效性验证。 下面的流程图（图1）更直观地说明了这种方法： 14. 4 审核准备4

东西都便宜，帮我买一件衣服”同学：“明天双11准备买点啥啊，据说可便宜了” 15. “退换货请联系客服”Oh，NO! 16. 有何意义？发现问题的功能 在盲从中带点理性 在迷信时产生点怀疑 17. 揭示心理操纵的真相

利潤成長比率 市場佔有率 違約交易次數 營業員生產力 顧客面 增加顧客對我們的諮詢信心 提昇顧客服務滿意度 顧客忠誠 開拓客源 與顧客建立朋友關係 顧客關係的深度 顧客界定的服務品質（顧客滿意度調查）

工業工程師組長、採購工程師 托福電子 採購課長 群光電子 NB PC廠採購處課長、泰國廠採購經理 奇異醫療系統 資材部經理、客服中心經理、品質部經理暨台灣區Six Sigma Leader 、全球供應鏈採購部經理兼環境健康與安全經理(EHS)

1. 《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》 判定原则及条款解释（一） 联想客服备件质量保障处 2003年5月 2. 《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》发布后，一些维修站纷纷通过网络家园等途径

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