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织体系的基本单元。党的十八大以来，党中央高度重视党支部建设，要求把全面从严治党落实到每个支部、每名党员。重大意义：巩固党长期执政的组织基础此次《条例》的出台，充分表明了党中央对管党治党规律的深刻把握和

织体系的基本单元。党的十八大以来，党中央高度重视党支部建设，要求把全面从严治党落实到每个支部、每名党员。重大意义：巩固党长期执政的组织基础此次《条例》的出台，充分表明了党中央对管党治党规律的深刻把握和

5. 二、 党支部的功能定位和职责（一）党支部的由来 党的一大通过的《中国共产党纲领》中就明确规定，党员五人以上应成立委员会。 党的二大通过的第一部党章中提出：三人至五人均得成立一组。 党的三大通过的修

根据各长途交换中心在网路中的地位和所汇接的话务类型不同，长途电话二级网将国内长途中心分为二个等级，其中汇接全省转接（含终端）长途话务的交换中心为省级交换中心用DC1表示，汇接本地网长途终端话务的交换中心用DC2表

，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：你好，西岸 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下 喊人或问话 5. 如果对方找的人未在办公室或不在座位 可用以下方式处理：

中央要求： ● 要抓好《条例》的学习宣传和贯彻落实，各级党组织、广大党员特别是党支部书记要深入领会《条例》精神。 ● 要加强对党员领导干部的培训，把《条例》纳入党委（党组）理论学习中心组学习内容和党校（行政学院）教育课程。

        什么?再说一遍!”          对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？ 询问情况 这个不归我管 我可以帮您询问下 10. 客服人员用语技巧善用"我"代替"你“ 在下列的例子中尽量

YAN2016年2月，中共中央办公厅印发了《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育方案》，并发出通知，要求各地区各部门认真贯彻执行。开展“两学一做”学习教育，是面向全体党员深化党内教育的重要实践，是推

、街道社区、社会组织、人民解放军连队和其他基层单位，凡是有正式党员三人以上的，都应当成立党的基层组织” 设置原则和类型：根据工作需要和党员人数，经上级党组织批准，分别设立党的基层委员会、总支部委员会、

1. 全体党员开展“两学一做”学习教育专题PPT素材风暴：http://www.sucaifengbao.com/ PPT模板：http://www.sucaifengbao.com/ppt/ AE视频：http://www

客户姓名、地址、历史背景等通过LAN传送给所分配座席的终端，话务 员在摘机之前就可以了解来话者的详细情况，从而做接听时心中有数。 12. Meridian Link应用语音数据的协调转移1) 话务员已经与来话者建立了通话链路；

中继站的转接方式包括以下三种： 13. 1.中频转接式中继站  中频转接式中继站采用的是中频接口。  2. 微波转接方式中继站 在微波频率上直接放大，即为微波转 接方式。 3.再生转接式中继站

产生购买方法——AIDMA： 5. 项目流程：信息 收集客户信息搜集客户电话联系客户初次拜访销售推进目标预期时间商务谈判客户情况了解系统初步介绍资料提供拜访安排管理理念介绍系统整体介绍客户规划了解感情交流下步安排产品演示业务需

CONTENTS组织力提升工作规范二党支部作风建设规范三党支部设置规范四目录“三会一课”制度五党支部组织生活会程序六党支部民主评议党员规范七党支部谈心谈话规范八村党支部主题党日活动规范九政治建设和思想建设工作规范一 3. 政治建设和思想建设工作规范一

员（包括受警告、严重警告、撤销党内职务处分的党员）都 享有表决权、选举权和被选举权。预备党员没有表决权、选 举权和被选举权。受留党察看处分的党员，在留党察看期间 没有表决权、选举权和被选举权。此外，只持有临时组织关 系即党员证明信或流动党员活动证的党员，在选举时也没有

成 功 的 礼 仪  转接电话 (人在) (1) 为上司或同事抬高身份 (2) 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人 (3) 养成使用保留键(HOLD)的习惯 (4) 转接电话后需注意对方是否已接听电话

着力扩大覆盖面、增强生机 活力。----提供重要遵循 新形势下党支部规范化工作 3. 中央巡视组向我省反馈巡视“回头看”情况时，特别指出一些单位尤其是企事业单位党建工作存在的问题： 1、党的建设缺失，存在业务工作“踩油门”

微 笑 38. 电话礼仪接听电话流程 转接电话流程 电话留言流程 接听电话礼仪 接听电话技巧 拨打电话礼仪 39. 电话礼仪：接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程

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的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视党支部建设，要求把全面从严治党落实到每个支部、每名党员，推动全党形成大抓基层、大抓支部的良好态势，取得明显成效。 3. 《条例》出台的基本概况01目录