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*用专业的心，做专业的事*呼叫中心客户服务员实施绩效考核的作用经理客户服务代表及时了解客户服务代表的目标实现情况、工作表现、能力、客户服务质量和工作效率等；对自己的工作绩效和服务目标的实现有一个综合、全面的认识

党纪戒尺《条例》坚持依规治党与以德治党相结合，围绕党纪戒尺要求，开列负面清单，重在立规，是对党章规定的具体化，划出了党组织和党员不可触碰的底线，对于贯彻全面从严治党要求，把纪律和规矩挺在前面，切实维护党章和其他党内法规的权威性

组）和纪委监委（纪检监察组）要切实加强领导抓好纪检监察干部队伍建设加强对《规则》学习宣传、贯彻落实情况的监督检查对贯彻执行不力的要批评教育、督促整改，依规依纪依法问责追责12345 12. 第三部分《规则》的六大亮点

年龄：25~4530%70%电话转接/秘书服务的兼容 全国/国际范围的质量统一 职业风范 – 尺寸、颜色、重量 信誉好、规模大的零售商作为销售和服务点 对价格不敏感，中等换机率电话转接/秘书服务的兼容 地区性质量统一

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优点在于：将企业横向联系和纵向联系较好地结合了起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题；能在不增加各职能部门的专业人员集中在一起，组建方便；能较好地解决组织结构相对稳定和管理

预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到来访被重视 被期望 未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方 法 拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的 访客 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方

McDougall）主张，人乃至动物的行为由其目的与自主意识决定；尽管存在着目的不明、意识不清，以及行为结果背离目的等情况；但人与动物的行为，本质上是“有目的”的活动； 强调人具有与生俱来的内在欲望，即本能的欲望；包括生

强领导，对贯彻执行不力的要批评教育、督促整改，依规依纪依法问责追责加强对《规则》学习宣传、贯彻落实情况的监督检查推动《规则》各项规定落到实处抓好纪检监察干部队伍建设 12. 第三部分《规则》全文内容逐条解读

方，请随时更正或补充。” 七、电话礼仪 24. 打电话与回电话的技术 自己拨电话。请人代拨，接通后转接让对方等是很不礼貌的。 记得回电。否则，你会触怒打电话给你的人，而且这事可能被宣传开来，损害你及公司的形象。

方，请随时更正或补充。” 七、电话礼仪 24. 打电话与回电话的技术 自己拨电话。请人代拨，接通后转接让对方等是很不礼貌的。 记得回电。否则，你会触怒打电话给你的人，而且这事可能被宣传开来，损害你及公司的形象。

定期审计 随机审计审计立项建议审批组建审计组/指派审计员终止YN制订审计计划，实施审计过程审计草案转接下页提供审计背景资料和审计条件通知 17. *单位审计管理流程（续）被审计单位 内部/营销监审中心主任

“意见报告”等。又如转发类公文，因为转发环节较多，会出 现“通知的通知的通知” 。当然，文种重叠也有例外情况。 通知”可以和其他文种混合使用。如，“×××印发《关于深 化本市体教结合工作的意见》的通知”。文种选用常见问题

5、生产进度计划 计划制定权集中在上面，程序大大简化， 各部门只要按时将任务分配给下属，并检查完成情况即可。 如：飞机的初装平尾、垂尾、样机试造均由一位工程师负责，下设几个工长，工长领导一两名组长，组

优点：克服了只能只会产生的多头领导，又能发挥职能人员的专业特长。 缺点：容易造成职能机构横向联系较差的情况。 8. 分权型财务体制——存在于相对复杂的、规模较大的大型或特大型集团公司。具体形式有： 事业部制

如何防范恶意软件？军事教育技术中心 15. 计算机信息安全专题讲座1.什么是恶意软件？恶意软件是指在未明确提示用户或未经用户许可的情况下，在用户计算机或其他终端上安装运行，侵犯用户合法权益的软件，但已被我国现有法律法规规定的计算机病

融洽会见气氛的重要作用。介绍多人是介绍他人的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体有两种情况：一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多人作介绍。 7. 在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：介绍他人

2.你的文化程度; 3.你的可信任程度; 4.你的社会地位; 5.你的老练程度; 6.你家庭的经济情况; 7.你家庭的社会地位; 8.你的家庭教养; 9.你是不是成功人士; 10.你的品行。 图一图二

的指挥系链。同时，古典组织理论认为当情况需要的时候，有必要给予越过正式系链的机会。考虑到这一点，法约尔建立了法约尔桥。他提出，只要其他相应的上级事先同意了在哪些情况下可以交叉联系，应给予下级权力，让他可以和指挥系链以外的同事直接联系。

信息实施 51. 战略规划与市场计划战略规划 企业使命 企业目标 企业战略 企业产品组合市场计划 情况分析 营销目标 目标市场选择 组合 产品战略 促销战略 价格战略 分销战略实施与控制营销信息系统和市场研究