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一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致力于改善客户质量的承诺。 产品质量和工序能力的衡量指标， 目标是每百万次机会3.4个缺陷。 ZLT = 4.5 ZST = 6.0 统计工具应用于 定义 – 定义源于客户问题的商业问题。 测量

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问题宏观和行业分析产品和市场分析销售分析市场分析概述 外部分析 内部分析 营销战略建议营销目标 分解营销战略 建议竞争对手 分析客户服务 分析 4. 鞍钢新轧咨询项目概要进度计划时 间2001年12 月12日~12月28日2002 年1月6日~2月6日内

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不是一个有形市场，而是一个由银行、外汇经纪商、外汇交易商构成的电子化网络 零售市场（retail market，银行与其商业客户所进行的交易） 外汇市场的快速成长 1973（日成交额100亿美元） 1998（日成交额15000亿美元）

配送概述 ● 配送中心 2. 一、配 送（一）配送的概念与含义： 概念： 在经济合理的区域范围内，根据用户要求，在配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定地点的物流活动。

http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)运 输供货商A地B地货物客 户两个主要职能: 物品位移 物品短期库存 15. http://www.5ixue.com (海量营销

、上下游、客户和系统，实现沟通、协作与商务以会议、文件沟通为主 4. 微信构建了企业互联网化的连接基础|员工服务号用户上下游服务营销企业号OAERPCRM客服…微信用户 6.97亿活跃用户全局连接 客户、员工、企业开放生态

市场行销上的关键问题综合分析轮胎消费行为，可以归纳三大问题： 1 轮胎质量优质并且稳定与制造成本的降低 从用户的观点，大多数的轮胎生产厂家都质量不稳 定。 轮胎制造业的利润偏低，加上渠道成本及税收。 轮胎经营在迅速追求销售量的同时，必须降低内部成

Lesser profit margin 市场划分越来越细 Tinier market segment 零售商圈越来越小 Narrower market strip 市场竞争越来越烈 Tougher competition物流瓶颈越来越多

某制造企业的质量文化 25. 通过市场调研、客户反馈等方式了解客户需求，提供个性化的金融产品和服务。注重客户需求设立客户服务热线、在线客服等渠道，确保客户问题能够及时得到解决。建立快速响应机制通过培训

环境:●顾客第一(CUSTOMERS) →企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权 →客户导向，预期客户的真正需求 →加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺 →提供各类产品与服务 8. ●竞争激烈(COMPETITION)

费电表载波集抄电表使用普遍，但缺陷严重：无法精确核实和集中统计各户用电量，因而电力部门无法进行有效管理。 发展方向，可以做到分表安装到户，集中统计费用，银行物业联网。使电力部门可以进行有效管理。 过渡

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1. 机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。二OO一年十一月培训课程 – 图表绘制中国电信（苏州）项目小组培训 2. 图表在商业沟通中扮演重要的角色文字沟通语言沟通图表多媒体沟通1