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为中心关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。2以人为本尊重人性，追求员工、客户、自我与组织的共同发展。3创新不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的

建立企业和员工利益共同体，吸引和留住关键人才 持续地以顾客为中心 提升各级管理者的管理水平，支持员工成长 激励员工开发自我，挑战自我，挖掘潜力 生成良好的内部激励与约束机制 支持企业创新 16. 2、战略绩效管理的短期目标分解战略目标，保证目标实现

Performance Management at Microsoft陆 华 人力资源部经理 微软上海 2. 自我介绍 About me在微软服务于人力资源部已满五年 Worked for Microsoft for

对组织的认识 建立良好的关系 解决冲突的能力 沟通能力 跨文化的敏感意识 11. 个人素质能力正直诚信 自我发展能力 决断能力 决策素质 应对压力 分析问题能力 概念思维能力 收集信息的能力 12. 管理能力团队建设能力

注主流媒体对疫情的报道。09接受自身和医学技术的限制，尊重客观 现实，与同事共同做事，相互鼓励。10积极地自我对话，肯定自己的付出、专 业能力和自我价值，提高自我效能感。 17. 不同人群的心理调适指南 7居家隔离人员心理调适居家隔离使得以往的生活习惯、工作习惯、出行

管理理论基础：人群关系学说，行为科学 管理方式：◆把组织看作一个社会系统，通过沟通、参 与和扩大员工自我控制的范围来提高员工的士 气和组织效率； ◆改善员工的工作环境和人际环境； ◆以人为本，把员工视为管理活动的核心和

留置導尿管及尿袋、膀胱灌洗、訓練，一 般傷口護理、大小腸灌腸、其他 之護理指 導。 服務對象： 1.患者能維持有限之自我照顧能力，清醒時間50 ﹪以 上活動限制在床上或椅子上。 2.有明確之醫療與護理服務項目。 3.病情穩定能在家中進行醫療措施者。

注主流媒体对疫情的报道。09接受自身和医学技术的限制，尊重客观 现实，与同事共同做事，相互鼓励。10积极地自我对话，肯定自己的付出、专 业能力和自我价值，提高自我效能感。 17. 不同人群的心理调适指南 7居家隔离人员心理调适居家隔离使得以往的生活习惯、工作习惯、出行

济或者社会地位而有差别。 ●1977年阿拉木图会议，提出了“自我保健”的概念，个人和集体有责任和权利计划和实施他们的健康保护。 5. 自我保健定义 人们为获得和维护健康，预防和治疗疾病而采取的行为，他

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第一部分：概念沟通3APEX-IMC 4. 概念沟通一：何谓贩卖？消费者与生产者的桥梁交换情报与金钱自我磨炼贩卖员是商店的代表者一、将顾客的希望与要求传达给生产商二、提供顾客所希望的商品三、顾客是以贩卖

不见她面睡不着 阿超在众人心中的形象是一名好青年 34. 在思考策略时一些很有用的思考工具逆向思维法 自我问答法 脑力激荡法 心智地图法 35. 逆向思维法(What if ...?)如果我们......又会怎么样

注主流媒体对疫情的报道。09接受自身和医学技术的限制，尊重客观 现实，与同事共同做事，相互鼓励。10积极地自我对话，肯定自己的付出、专 业能力和自我价值，提高自我效能感。 17. 不同人群的心理调适指南 7居家隔离人员心理调适居家隔离使得以往的生活习惯、工作习惯、出行

成人學習心理~什麼是學習？自我改變的過程 察覺自我的不足 嚐試錯誤的過程 突破習慣領域 尋找未知的答案 提昇自我的含金量 改變自己的思想、行為 認知－覺悟－行動之過程 與環境互動的自我調整 14. 成人學習心理~什麼不是學習？欠缺獨立思考

及这件事的重要性 使用积极简明的语言，但尽可能提供具体细节，以数字量化自己的成绩，用形容词或副词（自我管理技能）来修饰描述你的态度行为。 句子开头去掉人称代词（“我”、“本人”等） 17. 简历的内容

5、注重员工的正直和诚实的品性； 6、不要涉及纪律； 7、给投诉员工一个自我陈述的机会。 21. 绩效评估中的误区晕轮效应 自我比较 标准过高/过低 偏见/个人偏好 思维定势 成见 近期效应 典型事件

致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。 ○ 切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正违反党的原则的言行和工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争。 ○ 密切联

律平等。(三)实事求是。 (四)民主集中制。( 五)惩前毖后、治病救人。用监督执纪“四种形态”，经常开展批评和自我批评、约谈函询，让“红红脸、出出汗”成为常态;党纪轻处分、组织调整成为违纪处理的大多数;党纪重处分

**鸿沟二：知识不等于能力知识有限：理论知识 Vs 实战知识 社会经验缺乏：眼高手低、纸上谈兵 知识缺乏普遍适用性和通用性，如自我管理能力、团队管理能力、人力资源、财务管理、工作沟通、客户管理、质量和项目推进、处理冲突、创新能力

天津亚文化背景 社会因素 参照群体 家庭 角色及地位 个人因素 年龄层 职业 经济状况 生活方式 个性与自我观念心理因素 购买动机 处理信息的方式 消费经验 消费观念 7. *1、社会主文化背景 社会转型呼唤秩序