郑晓明-建立高效的绩效管理系统
民主原则 考核的重点是工作业绩的原则 各级管理者承担绩效考核责任的原则(逐级考核)量化.反馈.激励.记录 14. 二、建立员工绩效考核系统考核者 上级领导 同级(同事) 下级 自我考核 客户 考核小组 15
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民主原则 考核的重点是工作业绩的原则 各级管理者承担绩效考核责任的原则(逐级考核)量化.反馈.激励.记录 14. 二、建立员工绩效考核系统考核者 上级领导 同级(同事) 下级 自我考核 客户 考核小组 15
民主原则 考核的重点是工作业绩的原则 各级管理者承担绩效考核责任的原则(逐级考核)量化.反馈.激励.记录 13. 二、建立员工绩效考核系统考核者 上级领导 同级(同事) 下级 自我考核 客户 考核小组 14
---办公室礼仪--- 24. 当被介绍时起立 保持目光接触,面带微笑 握手 问候并重复对方的名字 谈话结束时,说再见 ---办公室礼仪--- 25. 何时需要握手当你被介绍给某人时,并在说再见时 当客户或拜访者进入你的办公室时
面谈 谈判群体 个人 一对一 73. *评价中心的工作过程准备观察记录编码评分HR和评估者都应做好前期工作评估者认真观察候选人的表现记录在AC中所看见的和听见的信息将观察结果进行编码给出统一结论、建议和等级评分
面谈 谈判群体 个人 一对一 65. *评价中心的工作过程准备观察记录编码评分HR和评估者都应做好前期工作评估者认真观察候选人的表现记录在AC中所看见的和听见的信息将观察结果进行编码给出统一结论、建议和等级评分
11. 中餐 的礼仪正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物,不要张口与人交谈 敬酒 谈话 离座 12. 西式自助餐礼仪 依序取菜 一次取多样少量 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费
程度与离职率成反比 了解下属的工作动机和目的 建立互信,敞开心扉聊工作1~2次谈话,充分聆听 每个月几次5~10分钟谈话先营造气氛,不要一开口就谈工作 让下属了解你人性化的一面 谈谈自己的失败故事 5
不顾客户的反应,自己一味地在介绍产品 当客户对产品没兴趣时,就一改最初的热情,想尽快结束通话 对客户不礼貌,谈话言语中流露出瞧不起的口气,特别是对有外地口音的客户 对客户不信任客户产生抱怨的原因 13. 自身的不良行为
6、良好的形体语言 坐、立、行、蹲 16. 三办公室礼节1、电话礼仪 接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点、 ——事由和数字等重要词语 ——电话中应避免使用对方不能
PART 04OKR绩效管理工具Objectives and Key Results绩效面谈明确谈话目标 明确谈话结构 准备好例子,使对话丰富 提问,鼓励队员敞开心扉 49. PART 04OKR绩效管理工具Objectives
一、文字沟通的类型? 二、有效文字沟通的特点? 三、文字沟通首要重点? 信涵、备忘录、报告、提议、记录、和约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件A。传达必要的,精确的信息。 B。文字的表述对特定的情况应是恰如其分的。
运用言辞的表达 .和谐的声调 .重复关键语 .澄清疑问Date30 31. 环境/定位技巧1.轻松的谈话环境 2.尽可能确保隐私 3.排除沟通屏障 4.环境气氛Date31 32. 聆听四要领1.接触---身体语言,目光接触
5秒左右的间隙,特别长的句子有意群停顿,让学生书写。第四遍再用正常速度朗读,在这期间,考生对自己所记录的内容根据录音核实、检查。这一部分的时间是15分钟。 Ⅰ.听写 6. 第一遍:重点听主题思想、重点词第二遍:分清主次信息、重点抓
了。每天上班,她总是第一个到办公室。有时因为赶急货,她要看着工人将所有货料验收好,入好仓,记好收货记录,搞到晚上十点多才离开。六年来,仓库在她的主管下,一直未有大的变动,也没有出过大的乱子。她认为自己
*(5)20世纪30年代 图解评定尺度 对和绩效有关特征相联系的性格特征作绝对评价 评价以数字的评定尺度记录 22. *(6)20世纪40年代工作分析的关键事件技术 根据事件所代表的绩效水平记分 行为锁定的评定尺度
明贝多芬听到有人弹他的曲子,又不熟练,才走进茅屋给兄妹俩弹奏。 11. 从兄妹俩的谈话中,你看出了什么?贝多芬听了谈话,会想写什么? 12. 分角色朗读说出感悟 一个姑娘说:“这首曲子多难弹哪!我只听
人生即为推销 推销即为沟通 3. 沟通为什么 研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。 赢得信任 抱怨 告诉、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励
人生即为推销 推销即为沟通 3. 沟通为什么 研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。 赢得信任 抱怨 告诉、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励
讲主讲教师: 孙 虹 18. 3、行为锚定等级法建立行为锚定评分表的程序: 1、记录关键事件 一般应当由工作执行者或者直接主管采用《记录日志》的方式,随时记载那些突出的、与该员工工作效果直接相关的重要事件,既包括成功的,也包括失败的。
户和其他发货员,靠电动设备从货架搬卸货品,打包装箱,以备卡车、火车、空运或邮递,正确填写和递存有关记录文件。教育程度高中毕业 10. 职位说明书示例-1工作经历可有可无 岗位责任一、花70%的时间干以下的工作: