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与程度分类 高接触性服务 ——顾客在服务推广的过程中参与其中全部或大部分的活动，如电影院娱乐场所、公共交通、学校等部门提供的服务 中接触性服务 ——顾客只是部分地或在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务

满足顾客的需求， 专业、可靠、态度诚恳、收费合理 服务差的行业： 公用性的国营事业单位，如水、电、煤气、邮电、公共交通…… 服务差的表现 : 态度差、乱收费\效率低中国电信普遍被认为是服务较差的企业之一竞争垄断29

获得别人的支持。用语言、文字、气氛和事件等来争取支持者。现在企业的建筑式样、最高管理人员的办公室布置、产品的设计、推销员的个性等，通过公共关系人员，借助新事件， 制造一种新的气氛，进行宣传沟通；三是交涉式说服。指一方的交涉代表与另一方的代表相

电子政务概述 概念 “电子政务”是指运用信息与通信技术，打破行政机关之间的界限，改进行政组织，重组公共管理，实现政府办公自动化和政务业务流程的信息化，为公众和企业提供广泛、高效和个性化服务的一个过程。

8秩序维护组安保部刘志奇交房现场安保人员7人 （盛朝、翟静、阳光城、空港各另调2名安防队员）1、负责公共秩序、入伙现场秩序维护以及交通疏导和车辆管理工作。 2、负责在指定的路口引导业主至停车区。 3、协助处理各类突发事件。

的 意 义 消防防火知识 第一章 5. ② 消 防 工 作 的 作 用 保护公民人身和财产安全 保护公共财产安全 保卫社会主义现代化建设 保护历史文化遗产 减轻战争造成的火灾危害 减轻地震此生火灾的危害

视觉资产。 17. 将产品的创意点子作360度的运用电视广告户外广告公关活动电台广告 试用品派送 公共报道产品的创意点子POP促销活动包装 18. 2000年度黑妹传播活动建议 19. 黑妹产品上市时间表

(AA先锋)土地开发房地产服务 （新概念、物业管理）物业持有 战略研发部 总经理办公室 人力资源部 信息系统部 公共关系部 财务部根据战略规划，2005年后AAA将形成土地开发、房产开发、物业持有和房地产服务四大业

传媒企划伟达公关 万博宣伟公关 电扬 高诚公关 电通传媒 朗涛设计领先媒体广告代理 / 媒体购买 / 公共关系奥美公关 5 6. 他们甚至要兼做战略咨询…简介 历史 在中国Omnicom Group WPP

会 保 障 体 系灾民、残疾人、贫困户养老保险、失业保险、 工伤保险、医疗保险、 死亡保险、生育保险公共设施、居民住房、 财政补 贴、生活补贴、 集体福利退伍军人安置、军人家 属优待、烈属抚我国的企业福利制度

4．有人说，图形①的周长大于图形②的周长，你同意吗？请说明理由。易错辨析 11. 我(　　　　)，因为曲线AB为两个图形的公共边，图形①的周长＝______________________， 图形②的周长＝______________________，

種的新鮮的食品與乾貨。 8. 太空館  香港太空館位於尖沙咀梳士巴利道十號，交通極為方便，可乘坐公共汽車或地下鐵路前往。太空館外觀呈半圓形，十分獨特。 9. Good Bye!

交通便利关键主要内容具体内容项目概要市场分析市场调查和拟建规模⑴对市场需求规模进行分析 ⑵规模效益分析资源、原材料、协作、公共设施厂址选择环境保护 9. 关键主要内容具体内容技术分析技术方案 节能分析⑴技术先进性 ⑵技术适用性

治理；人民群众文明卫生素质显著提升，健康生活方式广泛普及； 重点传染病、慢性病、地方病和精神疾病等公共卫生问题防控干预取得明显成效，城乡居民健康水平明显提高。 4 5. 新时期爱国卫生工作的指导思想

地做练习，不哄闹，不做有危险的动作。 ⑤、下课前要整队，认真听取老师或同学对课的小结。体育课要牢记 17. 小游戏 乘坐公共汽车 （培养反应敏捷性及社会公德）

15 上级、下级   4．沟通协调能力 15 同级   5．管理创新能力 15 上级、下级   6．公共关系能力 10 上级   7．培育部下能力 10 下级   小计 100 26.     态度 100/10

15 上级、下级   4．沟通协调能力 15 同级   5．管理创新能力 15 上级、下级   6．公共关系能力 10 上级   7．培育部下能力 10 下级   小计 100 26.     态度 100/10

因特网络（INTERNET）Date2中国金融学院电子商务研究所 3. 计算机网络连接形式 分布式广域网络连接 公共数据网络 CHINAPAC CHINADDN 电话专线 拨号电话线 其他连线广域网络Date3中国金融学院电子商务研究所

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在征地拆迁、工程项目建设等过程中煽动、策划集体非访、群体性（械斗）事件，挟持群众与党和政府对抗，聚众扰乱公共场所秩序、聚众扰乱交通秩序； 以维权为名组织非法上访、闹访、缠访及上访“专业户”“代理人”； 恶意