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人的价值观念按强度排列，构成价值系统。 3. 二、价值观的形成大约40%的工作价值观是遗传获得的。 其余部分受民族文化、父母行为、教师、同辈群体、朋友以及环境影响。 人们价值观中很大一部分是早期社会化的结果。 价值观的大部分变异是由于环境因素决定的。

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第一节 知觉与影响知觉的因素一、知觉的概念 指个体为了对所在的环境赋予意义而解释感觉的过程。 人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为 基础的。对个人来说，这 个世界是他们知觉到的世 界。

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些需要为条件。 激励定义中的三个要素：努力程度，组织目标，个体需要。未满足 的需要 紧张驱力寻求 行为满足 需要紧张 降低未满足需要产生挫折感 3. 第二节 早期激励理论一、马斯洛的需要层次理论 生理、安全是低层次需要，从外部使人满足。

1. 第十一章 冲突、谈判和群体行为冲突的定义 冲突观念的变迁 功能正常与功能失调的冲突 谈判 群体间关系 2. 第一节 冲突的定义与冲突观念的变迁冲突的定义：一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响的过程。

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3. 二、沟通的功能控制功能 使员工遵守组织中的权力等级和正式指导方针。 通过非正式沟通控制个人行为 激励功能 目标设置、实现目标过程中的反馈和强化。 情绪表达功能 员工通过沟通表达自己的挫折和 满足感，释放感情，满足社交需要。

1. 开展基本公共卫生中医药服务  提升城乡居民健康素质 自治区中医药(回医药)管理局 ** 2.   公共卫生服务的定义 公共卫生服务 是一种社会效益回报周期相对较长的服务，成本低、效果好。

活動、付費活動，甚至送貨、售後服務等。 學者定義： Segev et al. (1995) 認為電子商務一種公共或私人的數位網路，運用在產品的購買、銷售與服務以及資金的交易方面。 Kalakota & Whinston

化技术。 70年代中期起，有机结构增加。 原因是环境不确定性增加。 28. 第五节 组织设计和员工行为工作专门化导致员工生产率的提高，但以工作满意度的降低为代价。 控制跨度与员工绩效是权变关系，权变量是员工的个体差异。

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1. 第十二章 公共关系社交礼仪 第一节　仪表礼仪 第二节　仪态礼仪 第三节　见面礼仪 第四节　拜访与接待礼仪 第五节　宴会和舞会礼仪 2. 第一节　仪表礼仪 　　仪表是指在一个人的外部，能被人看得到的外表，如容貌、服饰、姿态、举止。