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经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统 企业经营价值链 6. 人力资源管理的

感觉应该很有趣。”我就笑了一下说：“杰克啊，世界上有很多事都有可能，但有一件事情是不大可能，就是你个人不大可能参加这个马拉松奥运。”他说：“陈老师，你不是告诉我们凡事不要自我设限吗？你不是说凡事都有可

10. 何谓组织能力？组织能力=组织的DNA（为客户创造价值、超越竞争对手、可持续、深植于组织而非个人）举例：3M 丰田 丽嘉酒店/Nordstrom 西南航空 戴尔数目：专注（2——3个突出的） 范围：整体公司（非部门）

改善：持续改进执行目标绩效管理 5. *保证企业愿景目标的实现绩效管理是人力资源管理的核心工作。通过对组织、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，完善人力资源管理机制，最终实现企

急需人才，但跳槽人数却急剧增长 工作不到位、借口一大堆，每个人都很忙，业绩却不断滑坡 以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公开、公正、公平的氛围 几个人得势，大多人失意 公司没有核心文化，核心理念混乱

改善：持续改进执行目标绩效管理 5. *保证企业愿景目标的实现绩效管理是人力资源管理的核心工作。通过对组织、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，完善人力资源管理机制，最终实现企

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改善：持续改进执行目标绩效管理 5. *保证企业愿景目标的实现绩效管理是人力资源管理的核心工作。通过对组织、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，完善人力资源管理机制，最终实现企

员工评价的有依据 1、提高企业经营管理水平， 提升企业核心竞争实力 2、最佳传递企业压力的方 法，实现企业发展与个人 收益的有效结合 3、改变思维习惯，提升管 理方式和内部沟通水平2商业培训文件，未经赵磊先生批准，请勿传播

——管理“事”的含义 北京大学光华管理学院 组织与战略管理系 梁钧平教授 2. 讨论的主题 1．结构： 绩效与个人特性、组织环境之间的关系 结构影响行为（案例：情人啤酒） 管理的系统思考模式 2．艺术： 理性人与情绪人、

改善：持续改进执行目标绩效管理 5. 5保证企业愿景目标的实现绩效管理是人力资源管理的核心工作。通过对组织、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，完善人力资源管理机制，最终实现企

绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程 12. 绩效管理能够将组织目标转化（分解）成部门、团队、个人目标 帮助澄清组织目标 是一个持续渐进的过程，绩效不断得到提升 依赖于达成共识、相互合作而不是控制和强制

改善：持续改进执行目标绩效管理 5. *保证企业愿景目标的实现绩效管理是人力资源管理的核心工作。通过对组织、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，完善人力资源管理机制，最终实现企

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改善：持续改进执行目标绩效管理 5. *保证企业愿景目标的实现绩效管理是人力资源管理的核心工作。通过对组织、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，完善人力资源管理机制，最终实现企

所有渴望从职业中得到快乐与回报的人们 3. N01.概念理解职业生涯 一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作理想实现的整个过程。 职业生涯规划 具体设计以及实现个人合理的职业生涯计划。 4. NO2.职业生涯规划

极的态度看待世界与人生，不断通过专业实践来增进社会福祉。社会工作价值观的维系和发展，不仅强调社会对个人的责任，也强调社会中不同群体在发展与分配中的平等机会。 7. 二．国际社会工作界认同的专业价值观（一）服务大众

  尊重的需要     自我实现的需要                   依据该理论，若要激励一个人的动机，就要知道他正在追求哪一层次的需要的满足，设法为这一需要的满足提供条件。如果员工在原单位人际

  尊重的需要     自我实现的需要                   依据该理论，若要激励一个人的动机，就要知道他正在追求哪一层次的需要的满足，设法为这一需要的满足提供条件。如果员工在原单位人际

第二部分：9:40 - 10:20 以平衡计分卡为核心的部门绩效管理方法论述 综合考虑结果和过程的员工个人绩效管理方法论述 案例分析 3. 培训议程 第三部分：10:30-12:00 系统介绍关键绩效指标