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1. 有“礼”走遍天下——商务礼仪与公共关系 2. 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 3.

公 关 管 理 体 系工作就项目论项目，缺乏长期的计划性和系统性的公关管理尚无明确的职能战略目标公司员工的公关意识尚未建立起来、无定期调研工作各部门都承担一定的公关管理业 务工作，未形成组织化管理，公

很难做到，但薪酬体系必须对所有相关方面公正实施，而且让人感觉到是公平的。 15. 外部公平 是指公司员工所获得的报酬与其他公司完成相类似工作的员工的报酬相当。有关报酬的统计资料能够使组织确定所应显示出的外部公平程度。

人力资源规划 职业生涯管理 员工辅助计划 组织发展和变革 5. 的“公司课程”将实施“公司课程”作为公司员工学习和发展的重要手段，采用“公司课程”的四条基本原则： 将专门知识学习与问题解决技能培养相结合 发展自我反省和社会交往技能

公 关 管 理 体 系工作就项目论项目，缺乏长期的计划性和系统性的公关管理尚无明确的职能战略目标公司员工的公关意识尚未建立起来、无定期调研工作各部门都承担一定的公关管理业 务工作，未形成组织化管理，公

佳产出? 26. 问题呈现问题剖析导读建议培训考核激励——薪酬激励——职业发展根源追溯 27. 公司员工培训没有系统化，缺乏层次和针对性员工入职培训企业文化培训专业知识,技能培训配合个人发展的短期培训

佳产出? 26. 问题呈现问题剖析导读建议培训考核激励——薪酬激励——职业发展根源追溯 27. 公司员工培训没有系统化，缺乏层次和针对性员工入职培训企业文化培训专业知识,技能培训配合个人发展的短期培训

职能部门员工的工作业绩评价 人力资源规划与招聘管理 人力资源的中长期发展规划 各部门的人员需求 公司员工的招聘管理员工培训管理 培训管理及流程 为员工提供职业生涯发展的咨询指导 61. 人力资源管理员工薪资报酬管理

功能组织 事业部 整合 矩阵式组织 组织层次 控制系统 建立目标 市场控制 绩效衡量 产出控制 奖惩制度 管理控制 文化控制 31. 三、组织结构 垂直分化 水平分化 分化后的整合 32. 功能式组织结构

护具防止坠落事故发生：主要有安全带、安全绳和安全网职业健康知识 39. 四、企业安全制度安全工作奖惩制度 安全生产管理制度 安全操作规程 40. 1.“安全生产十不准”（10-100绩效处罚，多次开除）

使用“技能模型”可以帮助公司清晰地明确公司员工总体的培训内容职能技能 财务知识 年度预算基本技能 领导才能 沟通技能市场/行业知识 媒体知识 新闻写作员工总体的培训内容某公司员工的“技能模型”4高管人员中层人员普通员工公司培训手册战略设计

管理难度加大 6. 年龄与从业经验分析公司员工年龄大部分集中在26-35岁，正处于职业的成长和发展期， 想要成就一番事业的愿望强烈。公司应尊重并充分调动他们的积极性。 公司员工从业经验分布均匀，人才供给呈阶梯状，有利于建设人才梯队。

部门经理界面员工薪酬一览员工管理分析报告(图表)管理工具资源库 19. 门户网站 - 人力资源部经理界面公司招聘计划、活动公司员工管理报告(图表) 20. 薪酬管理模块员工了解薪酬信息 21. 薪酬管理模块经理制定部门/单个员工薪酬计划

期望引导法激励力量=效价X期望值--弗鲁姆 26. 案例分析有一个公司为了提高产品的质量,宣布:本公司员工十年内不出一次次品者,奖励两万元.这样的政策对于激励员工改善产品质量,减少次品的激励力量有多大?

客服人员：主要负责信息沟通、客户沟通 行政人员：主要做好接待、协调等工作、后勤支持 管理层：沟通、协调、指挥物业公司员工 24. PART/04演习前的准备工作参与演习，做群众演员，注意提前培训以防意外客户包括消防官

求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。   本礼仪手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员

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专题“严以律已”研讨》、《牢牢把握严以用权，用谋事创业的实绩践行“三严三实”》的3次党课。通过向公司员工发放征求意见表、开展交心谈心活动等方式，3位班子虚心听取了广大群众的意见建议，认真查摆问题，撰写

求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。   本礼仪手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员

14中国劳动保障报社法律事务中心 15. 7、风险对策A、消除武断或主观主义的工作方式； B、完善《员工奖惩制度》； C、尽量约定劳动合同解除、终止条件。 D、有效运用协商机制。 15中国劳动保障报社法律事务中心