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第十二讲：组织结构与设计组织结构的基础 组织结构的形式 组织设计 2. 组织结构的基础什么是组织结构 决定组织结构的六个要素 组织结构的一般形式 影响组织结构的因素 组织设计 3. 什么是组织结构组织结构是指组织内关于

Customer Management 2. (本页无文本内容) 3. 我们的任务… …创造和留住每一个顾客… 4. 案例：反复无常的旅行社服务 Robert 近来一直在和一家全国性的旅行社打交道，他打

介绍一种以需求分析为导向的销售流程 五个相互联系的单元阐述每一步骤 以一套久经验证的经典销售话术贯穿 一个从开始到结束的合理演变 4. 销售系列课程授课方法 有六个单元课程 基本理论知识学习和讨论 角色示范演练 角色扮演 小组讨论 课后作业

集体、与社会、与国家以及全球关系中的自我发展为线索 14. （五）五个栏目（基本形式） 教材设计了六个小栏目，形式多样，各具功能，可作为题型使用。 除了“相关链接”栏目内容可以不列入考试范围 正文前：运用你的经验；

物体归于一类。我们把这类物体称作长方体。认识图形 22. 长方体的特征长方体长长方方的，不易滚动，六个面，相对的面大小相等。认识图形 23. 认识正方体与我们平时见到的像墨水盒、六面盒一样的物体归于一类。我们把这类物体称作正方体。认识图形

录第一篇 成长性之“战略保障”：强强联合！ 第二篇 成长性之“战术支持”：2011年经营思路 ——一个中心，两个基本点，打造剧场三小时 第三篇 选择中教一套的理由：灵活性，差异化，高附加值，无限增值空间，性价比高

多角度全方位观察 就是指对同一事物，或不变立足点，只变换所观察事物的位置、方向的观察，或站在不同的观察点上，对一个事物进行多角度的细致观察。 6. 交流平台观察方法指导第三 多层次地深入观察 所谓多层次观察，就是

（二）接地气，满足一线需要，对教学弊病起纠偏作用。提倡全民阅读，注重两个延伸：往课外阅读延伸，往语文生活延伸。 （三）加强了教材编写的科学性，编研结合。 （四）贴近当代学生生活，体现时代性。 “部编本”语文教材的七个创新点：

合在新市场的占有率4产品组合在现有市场的占有率5维持和延展产品生命周期的能力 营销网络 建设、运营一个高效率、有效的分销网络1营销费用降低率2顾客增长率3顾客保有率4回应顾客请示的时间5赢得竞争对手的

1. 证券投资分析要略 一个证券分析师的成长里程： 品德、利益态度、兴趣追求。 一个证券分析师的基本素质： 学习力、感悟力、市场积累。 2. 证券投资分析的基本常识 关于指标的修正 3. 证券投资分析的基本常识

（二）接地气，满足一线需要，对教学弊病起纠偏作用。提倡全民阅读，注重两个延伸：往课外阅读延伸，往语文生活延伸。 （三）加强了教材编写的科学性，编研结合。 （四）贴近当代学生生活，体现时代性。 “部编本”语文教材的七个创新点：

（二）接地气，满足一线需要，对教学弊病起纠偏作用。提倡全民阅读，注重两个延伸：往课外阅读延伸，往语文生活延伸。 （三）加强了教材编写的科学性，编研结合。 （四）贴近当代学生生活，体现时代性。 “部编本”语文教材的七个创新点：

成批生产；3.大量生产实际生产中多按：单件小批、成批生产、大批大量分类。 工序：一个或一组工人，在一个工作地对同一个或同时对几个工件所连续完成的那一部分过程。 在同一道工序中工件可能要经过几次安装；如图示。

心中占有一个独特的位置的行动。 定位并非是对产品采取措施。定位是指要针对潜在顾客的心理采取行动，即将产品在潜在顾客的心目中定一个适当的位置。 10. （3）定位的几种战略1）在消费者心目中加强和提高自己的位置；

外交工作汇报》这一简报，应该是最早的信息刊物了。 5. （二）党委信息的定义 党委信息是各级党委为加强领导，在制定和实施决策、指导工作过程中所产生和运行的信息，服务对象是各级党委、政府领导。 也就是说，信息主要是服务于决策，服务于领导的。

12. 满族 13. 傣族 泼水节 14. 彝族 火把节 15. 朝鲜族 16. 五十六个民族，五十六朵花 五十六个民族是一家 17. 我国各民族人口比例和分布特点人口比例：在56个民族中，汉族人口最多，占全国总人口的91

界的风险，也包括国际经济、政治、军事风险等。”（二） “两学一做” 活动的重大意义 7. 我们开了一个很好的大会。怎么实现七大的目标呢？首先要使先锋队觉悟，下定决心，不怕牺牲，排除万难，去争取胜利。但

两个维护”，强化政治责任，亲力亲为抓好脱贫攻坚。省级分管扶贫的负责同志要抓好工作落实。各行业部门要围绕脱贫攻坚目标任务，按照尽锐出战要求，切实履职尽责、合力攻坚，对责任不落实、政策不落实、工作不落实影

分标题一 分标题三 分标题二 分标题一 分标题一组织生活锻炼 专题学习教育 形势政策教育 强化理论武装加强政治建设包括维护政治核心、严肃党内政治生活、坚持和完善民主集中制和发展积极健康的党内政治文化。 包

延时符（正式讲课时请删除）今年下一阶段如何做到常态化防控不放松，推动公共卫生体系的完善，将是全国两会的重要议题。此外，中国将如何加强国际合作共同抗疫，相关决策与趋势也备受世界关注。看点一新冠疫情防控 10. 延时符（正式讲课时请删